企业管理-解决问题与决策分析ppt69)-经营管理(编辑修改稿)

企业管理-解决问题与决策分析ppt69)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

法  因果图  流程图  树图  控制图  直方图  排列图  散布图  新 7工具 问题的解决和不断改善 A P C D 计划 实施 检查 行动 PDCA的问题解决过程 DEMING法 P. 策划方向和目标并决定采用达到目标的方法（目标的设立、优化、原因的分析、措施的制定和培训） D 行动的实施（纠正措施的推行） C 检查实施的效果（监视、测量、数据收集、结果的对比及评估） A 采取适当的行动（问题解决的巩固、未解决部分的处理等） 解决问题的最终目的  有效性和效率的不断改善 问题的解决 =改进 问题解决和不断改善 “DON’T JUST SOLVE PROBLEMS，MAKE IMPROVEMENTS” 不要只是解决问题，是要改善问题。 解决问题的经典过程 确定问题 诊断原因 陈述目标 制定方案 决策分析 计划行动 实施计划 评估方案 Problem Identification Problem Diagnosis Statement of Objective Generation of Alternatives Decision Analysis Action planning Implementation Solution Evaluation 第一步是要：确定问题 关键问题：什么差距，有多少差距。  什么是我的问题。 差距分析（问题可以是微观的 —差多少。 ） 系统分析（问题可以是宏观的 在哪个领域。 ） 信息分析（问题都需要信息 —怎么回事。 ） 信息与数据的区别：  谁。  什么。  何地。  何时。  频率。  严重性。  持续时间。  其它问题。 信息分析 [例子 ]  谁 —当事人：生产部  什么 —生产部加班费由去年 2%增加到今年 15%。  何地 —生产部  何时 今年 1~10月份  频率 一直  严重性 —很严重，导致成本失控  持续时间 —10个月  其它问题 趋势与发展。 解决问题程序步骤二  诊断原因 为什么。 QC7工具在问题解决过程中的应用  头脑风暴法  检查表  直方图  流程图  柏拉图  鱼骨图  离散图  控制图 帮我们找到问题并鉴别 什么是主要问题 6个问题  问题是什么。 （ WHAT）  问题出在哪。 （ WHERE）  谁发现了问题。 （ WHO）  问题是何时出现的。 （ WHEN）  问题有多大。 （ HOW）  为什么出现了问题。 （ WHY） 5W1H 解决问题程序。