企业发展与社会信任doc19)-经营管理(编辑修改稿)

企业发展与社会信任doc19)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

年的房地产市场火爆，平均每年销售 33％，这样火爆的前景吸引了不少新人来这里投资（我们叫做行外投资人）。 现在投资的人更多了，不管做什么行业的都都进入了房地产行业，使房地产行业猛然提升了 30％，引起了各方面的关注，怕房地产过热引起各方面的振荡和影响。 这个行业提倡行规、商德，提倡社会信任就更加有必要。 房地产业发展，更需要赢得社会信任的哈尔滨美华 MBA 实战教育中心 第五个方面的原因，前四个都是跟消费者之间的关系，它跟银行 、跟其他企业同样有信任的问题。 房地产开发的产品受当地的规划和地域性市场的制约，对于当地的市场情况、投资环境就更需要了解，更需要政府对他们展示一个信任。 我是北京大学的毕业生，厉以宁是我的博士生导师，我在房地产从业 10 年了，我领导中国房地产开发集团在全国是规模最大、实力最强的房地产开发集团。 从规模上来看，这个集团 21 年平均每年都是 3000 万平方米。 建成了 200 多个小区，将近 1000 万个人口居住在我们的小区里面，我们还要为他们提供后续服务。 在去年国家经贸委进行的全国企业 500 强的评选中，我们集团居于较前的 位置。 由于这样的经历和阅历，我愿意就行业特点和社会发展、信用问题愿意跟大家讨论，谢谢大家。 论坛三： 企业发展与社会信任 光华管理学院副院长朱善利谈 “ 重建社会信任 ” 主持人： 非常感谢张总的介绍。 下面有请朱教授做主题演讲。 朱善利： 大家上午好，我很高兴发表我关于社会信任的看法。 我的题目是重建社会信任。 大家可以设想一下一旦失去社会信任会怎样。 我看法是一旦失去社会信任就不能成为人类社会，沦落成为动物世界一样。 我带了一张一美元，我们经常用钱，但经常不知道钱上面是什么图案、什么字。 我特别注 意了美元，美元背面写着 “ 信任 ” 这个英文单词。 为什么我没有拿出 100 美元呢。 我对大家有一个信任危机，100 美元出去可能回不来了。 所以拿了 1 美元。 接下来探讨我们的主题，不知道大家注意没有，从昨天到现在我们讨论题目只有我们题目扣的非常紧， “ 企业发展与社会信任 ”。 但从昨天到目前为止没有人对信任下多定义。 我们是做学术研究的，人家都说搞学术的人就愿意咬文嚼字，我把信任定义跟大家说一下。 争论很大，我把定义说出来大家仍然是有争议的。 借用美国 1998 年管理学评论的观点， “ 信任是一种心理状态，在这种心理状态下，第一信任者愿意处 于一种脆弱地位。 这种地位有可能导致被信任者伤害自己。 第二，信任者对被信任者抱有正面的期待，认为被信任者不会伤害自己 ”。 还有一个观点是一个学者定义的， “ 信任是指他人对不确定行为的良好确定预期 ”。 比方说我把 1 美元钱给你了，我有一个良好的行为预期。 我估计大家会把钱给我。 不良好的预期就是我不信任大家，可能拿出这 1 元钱，我就收不回来了。 我们昨天从社会学角度研究了，从心理学哈尔滨美华 MBA 实战教育中心 角度研究了，也有从经济学角度研究了。 经济是跟经济改革和企业发展联系起来的。 企业发展是什么。 在我们理解这不像社会信任问题争论那么大，咱们看一下企业发展 就是企业价值的增加，企业盈利能力的增强。 现在我们看一下，这两者什么关系。 为了使企业发展我们要促进社会信任。 我理解是从三个方面，第一了解信任是怎么产生的，第二我国目前信用状况。 第三，如何重建社会信任。 一、社会信任的产生 经济学家探讨是从经济学的语言。 社会信任只能产生你对这个人的诚信了解。 比如你很诚信，我信任你。 了解由于诚信方面的信息，我要不了解信息就不会信任你。 怎样才能了解信息呢。 通常有两种途径，一种是直接了解，比如跟他打交道。 在单位里面我们了解他就信任他，但我们不是信任每一个人，我们会借钱给一 些人，比如像昨天有人讲的，他给朋友借钱，后来朋友忘了，结果找了中间人要回来了。 我们要跟每个人打交道了解他然后才信任他的话，这个成本很高。 另外一种途径就是间接途径，一个你要了解一个人、一个组织是不是值得信任，第一途径查它的历史，看他以前是不有不守信用的历史，如果这个人诚信状况都很好，你就可以信任他。 你第一信任就是借钱还，好借好还，再借不难。 银行有你的信用了。 第二，我们是通过信任的人了解一个人，或者是了解一种产品或者一个企业。 往往有人给我们推荐某一个人很好，我这个公司就录用他了。 在通常聘请职业经理人、教授、研究 生的时候通常都是有推荐，我们也有推荐，你要到光华管理学院教书的话，你起码要有三个教授推荐。 第三，来自外在的东西。 比方说外在的头衔，像学历、学位。 拿着世界著名学校的毕业证书到一个地方求职对你可能有利一些，拿着哈佛大学的证书去招聘，你可以到一个好的公司。 如果到医院，如果是一名著名医学院出来的医生你就会很信任他。 但外在的信任也很危险，现在造假很多。 如果光看文凭的话，有很多文凭是假的。 而且可以根据你的年龄造假，比如看像我们这么大的，卖文凭一般是文化大革命之后进大学的（当时校长是丁石荪），卖文凭可以盖丁石荪的章子。 有 时候造假的东西比真的东西更像一些。 我听过一个故事，北师大的，当时市场上卖他的字画，有真的有假的，假的东西写的是假的，然后给他，然后让他辨认，哪一幅是他写的，他说他不知道。 那他就说写的比较差的那就是我写的。 造假造的连作者自己都不知道。 仅仅相信外在的东西还是不行。 但是我们仍然可以通过外在的东西了解中国企业的评比，了解企业。 现在评比也烂了，也不能相信他。 评选十大企业啊，也烂了，不能信它。 还有就是了解一个人信任途径就是通过信用的评级机构。 一般像国外有一些比较值得人们信任的评级机构，比如穆迪（音）公司，他对很多发行债 权的公司进行评级。 如果这些信用评级机构他评的信用级别也不可相信的时候，这个社会会成为什么样。 二、目前社会信用状况是何种情况 我们知道现在中国存在很严重的社会信任问题，从前年 2020 年高考命题谈诚信问题，到 2020 年，两会期间两会代表谈的重要问题就是诚信问题。 现在诚信问题改善多少呢。 没有多少。 你到医院献血用带有 HIV 病毒的器具给你采血，哈尔滨美华 MBA 实战教育中心 你怎么办。 中国有一个合约履约情况的调查，现在履约情况越来越差，有的履约率只达到 30％。 大家都知道现在企业三角债越来越多，坏帐越来越多。 过去三角债只达到了上千亿，但 到上个世纪末已经达到了上万亿。 为什么贷款收不回来。 还有大家可以看到中国的信托投资机构相当不发达。 信托公司怎么存在。 就是信任委托。 你从社会上真正看信托机构的话，有哪一项是真正受人信托理财的。 就是缺乏信任。 所以这个机构发展不起来。 中国的保险率是世界上最低的国家，为什么呢。 就是因为我们对保险公司缺乏信任。 我们害怕交了寿险之后，赔付时是否还存在。 另外保险公司对投保人也产生了怀疑，大连飞机的失事原因是什么。 一个人买了七个保险，故意放火点燃飞机。 所以如果你现在上飞机要买几个保险，保险公司也不会卖给你，而且同飞机的人也不 会信任你。 如果有人买了几份保险他就不会坐这个飞机了。 这是社会信任的问题。 保险公司和托保人之间都有社会信任的问题。 如果大家都不信任，保险业怎么发展起来。 我们经常跟大家谈到，在一些偏远的山区里面，民风纯朴，很怀念那个时代，我告诉你那个时代不可能存在，而且也未必民风纯朴的地方所有人都诚实。 一旦社会流动之后，他出来了，跟每个人打交道，不是永远跟一个人打交道，因此他骗人。 这是社会流动性造成的。 第二，我们缺少社会生产信用的机构。 我们知道有很多的机构生产信用，什么机构生产呢。 可能银行里面生产信用，我们说了，像信托 公司生产信用，银行生产信用的，会计师事务所生产信用、律师事务所生产信用等等。 第三，即使我们有这样的机构，也不一定值得信任。 有很多的会计事务所作假，把企业包装上市。 所以我们也对他们失去了信任。 第四，教育。 我们说不信任就是老是不能兑现你的承诺，我们说假话风气是从哪儿来的。 就是从教育。 为什么呢。 我们看电视，我经常跟文化部朋友交流的时候看一些生产出来的影片资料，有时候觉得不合适。 大家有的看过少儿资料比如《阿凡提》，里面很多都是骗人的。 比如《种金子》，大家可能都知道，说你发财之后，钱交给我，我给你种。 大家都知道故事的 过程，但等收金子之后没有，这不骗人吗。 看完了之后，还说好，这是社会心理的问题。 如果从小受这样的教育，那长大怎么样。 可能大家认为财主的钱是不义之财，骗来分了应该的，但不义之财也不应该这样，有法律嘛。 这种教育到大了之后，如果发现是不义之财，就骗来。 这是从小就这样教育的。 而美国就不一样，比如《猫和老鼠》，教育就是平等、博爱、自由。 人与人之间要有爱，这样才会产生信任。 其中有一段，猫、老鼠和狗在一起，大家都知道猫跟老鼠是天敌，狗和猫是天敌。 猫总是跟老鼠斗，有一天狗儿子在睡觉，他看到猫和老鼠在斗，为了防止儿子被吵醒，他 就告诉猫说你亲一下老鼠，表示友好。 猫迫于压力，而亲了一下老鼠，结果转过头之后就吐了一口。 而儿子说，爸爸你也应该表述友好，结果爸爸抱起猫亲了一口，结果转过头之后也吐了一口。 如果我们影片都是欺骗孩子的教育，你要知道社会影响有多大。 看完了这样的影片，我告诉儿子说就算不义之财也要以法律的手段惩治他。 这是潜移默化的教育。 第四个方面跟我们教育方式理念有关系。 第五，惩罚机制。 我们现在社会有很多的惩罚机制不健全，欺骗别人的人得到的好处比他受到的惩罚要多，所以社会就出现了欺骗别人。 如果要建立社会信任的话个，有要加大成本力度， 让不守信用的人，付出的代价比他收到的收益要大这才行。 哈尔滨美华 MBA 实战教育中心 三、如何重建社会信任 昨天好多学者都谈到产权非常重要，我曾经在 80 年代说过产权很重要，中国放权的话，中央放到地方，地方放到企业。 我觉得应该放到个人，尊重个人的所有权。 这一点我们强调的非常少。 包括个人的隐私权和财产权，你。