五家渠青格达物业服务公司员工行为规范doc-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：
系，及时发现管理服务的不足，做好沟通工作和业主情况的及时了解，必须进行业主定期 走访 (回访 )。 走访前要把拜访客户的目的、需要业主支持和配合的工作内容及与走访有关的公司相关规章制度及法律法规要求了解清楚，提前和业主预约拜访时间以免打扰业主。 已与业主约定的拜访必须按时准点赴约，着整齐干净的工服，佩带工牌，态度要主动热情、谦恭。 不可失约，遇特殊情况不能赴约，必须提前电话通知客户。 见面时要热情并主动进行自我介绍。 说话时态度要和蔼、耐心、语调柔和、语速适中。 与业主交流时按沟通准备有目的有针对性地进行交流，对业主提出的问 题应作笔记以示 认真重视，事后应将填写拜访记录表进行汇总分析。 小区入户的走访在征得业主同意进入室内后应穿鞋套后方可进入。 秩序维护岗位人员行为规范 上班时应提前到岗、下班交接班后方可离岗； 在上班时间不得离岗、串岗、睡岗或长时间（ 5 分钟以上）接打私人电话； 上班时间不得吃零食、看闲书、玩电脑游戏； 秩序维护员执勤时须跨立值班、不得手插口袋； 服从工作安排，不得顶撞上级； 员工之间不得发生口角，或影响他人办公，或影 响企业形象的； 在工作区域不得吸烟； 不得要求业主或外来办事人员请客吃饭，造成不良影响 在值班期间保持值班区域卫生整洁，交接班前应对岗位卫生清理干净整洁。 仪容仪表 整体： 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。 精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是青格达物业员工最起码应有的表情。 头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型：男性： 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发， 不得留小胡子、大鬓角。 女性：发长不过肩 ，如留长 发须束起或使用发髻。 面容： 脸、颈及耳朵保持干净， 男性需 每日剃刮胡须， 客服接待人员应 适当化 淡 妆 ， 不允许浓妆艳抹。 身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。 饰物： 男士领带平整、端正，女性客户收费员需佩戴头花，不允许 服饰皱巴， 佩带夸张的首饰或饰物， 内衣外露，衬衣不束腰内。 衣服： 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 制服应干净、平整，制服外不得显露个人物品。 不允许制服有明显污迹、破损，掉扣；敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；衣服 不合身，过大过小或过长过。阅读剩余 0%
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