中国顶尖企业与世界级企业的差距(ppt42)-经营管理(编辑修改稿)

中国顶尖企业与世界级企业的差距(ppt42)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

（顾客管理过程） 改进运营 （营运和后勤过程） 好公民 （监管和环境等） 20 确定战略主题的要素：学习和成长方面 … 士气高昂并训练有素的员工队伍 战略技能 战略资讯技术 工作氛围 21 案例：西南航空公司 提升股东价值 增加顾客 降低成本 低价格 准时 减少飞机地面停留时间 后勤人员培训 财务方面 客户方面 内部过程方面 学习和成长方面 22 企业战略的传承：小结 • 明确战略目的地及战略 • 将战略分解为战略主题 • 针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系 • 将上述分析的结果简洁但完整地表达出来 23 提升股东价值 • 经济附加值 • 资本回报率 提升客户价值 开发拓展 收入增长战略 营运效率战略 提高资产使用效率 降低成本 产品主导 客户亲和 为客户提供的价值 卓越运营 价格 质量 时效 功能 服务 关系 品牌 产品 /服务属性 关系 形象 开发拓展 （创新过程） 提升客户价值 （顾客管理过程） 改进运营 （营运和后勤过程） 好公民 （监管和环境等） 士气高昂并训练有素的员工队伍 战略技能 战略资讯技术 工作氛围 财务方面 客户方面 内部过程方面 学习和成长方面 24 企业战略的传承：小结 • 明确战略目的地及战略 • 将战略分解为战略主题 • 针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系 • 将上述分析的结果简洁但完整地表达出来 • 选择度量各战略要素的关键变量 • 确定各关键变量应达到的目标 • 决定达到目标必须的战略举措付诸实施 • 与资源分配系统的整合 • 与绩效评估系统及激励系统的整合 25 提升股东价值 • 经济附加值 • 资本回报率 提升客户价值 开发拓展 收入增长战略 营运效率战略 提高资产使用效率 降低成本 产品主导 客户亲和 为客户提供的价值 卓越运营 价格 质量 时效 功能 服务 关系 品牌 产品 /服务属性 关系 形象 开发拓展 （创新过程） 提升客户价值 （顾客管理过程） 改进运营 （营运和后勤过程） 好公民 （监管和环境等） 士气高昂并训练有素的员工队伍 战略技能 战略资讯技术 工作氛围 财务方面。