中国平安保险股份有限公司品牌与市场动态研究ppt46-平安保险(编辑修改稿)

中国平安保险股份有限公司品牌与市场动态研究ppt46-平安保险(编辑修改稿)内容摘要：

分红保险子女教育保险重大疾病险人身意外险养老保险(有效样本=761)北京 上海 深圳 重庆 南京 武汉 青岛 沈阳有效样本= 759 105 107 105 88 88 86 90 90中国平安保险公司 45% 57% 44% 35% 47% 40% 34% 67% 38%中国人寿保险公司 36% 12% 28% 45% 42% 40% 56% 24% 49%中国太平洋保险公司 10% 12% 8% 12% 11% 16% 5% 9% 9%美国友邦保险公司 3% 13% 8% 2% 泰康人寿保险公司 2% 6% 2% 4% 4%城市总体投保险种 投保公司 • 目前人寿保险用户主要投保的险种是：养老保险、人身意外险、重大疾病险和子女教育保险。 • 中国平安保险公司的市场占有率达到了 45%，中国人寿保险公司的市场占有率达到了 36%。 19 最初知道保险公司的渠道 B8. 请问您最早是如何知道 __________(读出 B6答案 )保险公司的。 中国人寿 泰康人寿 平安 太平洋 美国友邦有效样本= 760 248 15 342 79 24朋友/亲戚的推荐 38% 36% 40% 40% 37% 29%保险公司的业务员亲自上门 33% 34% 47% 34% 32% 33%保险代理人设摊位(书市、公园、小区等) 7% 9% 7% 6% 8% 8%户外广告 6% 4% 7% 5% 电视广告 5% 5% 5% 9% 13%报纸/杂志 4% 4% 7% 4% 4% 8%单位/雇主 3% 3% 2% 1% 4%保险公司业务员打来电话 3% 3% 2% 5% 4%银行 1% 1% 促销邮件 0% 0% 0% 电台广告 0% 0% 总体保险公司•朋友 /亲戚的推荐 和 保险公司的业务员亲自上门 是被访者最初知道保险公司的两个最主要的渠道。 口碑的作用非常重要。 转介绍法和随机开拓的重要性 20 人寿保险用户购买商业保险的份数 B1. 请问您家总共购买了多少份商业人寿保险项目 (不包括附加险 )。 01234二口之家 三口之家,有不到18岁的孩子三口之家,孩子已过18岁四口之家,有不到18岁的孩子四口之家,孩子都已过18岁单身 其它34总体(有效样本=760) 一级城市(有效样本=316) 二级城市(有效样本=444)份 /家 份 /家 • 被访人寿保险用户每家平均拥有。 • 孩子已经过 18岁的三口之家平均拥有的保险项目份数最多。 21 人寿保险用户去年缴纳的保费 B7. 请问您全家去年一年向保险公司交纳的商业人寿保险的保费为 01000元26%10012020元26%20203000元14%30014000元10%4000元以上24%(有效样本=738)去年一年人寿保险用户缴纳的保费均值为 3921元 /家 投保金额 价格段分布 22 用户对保险公司不满意比例和原因 B12. 总体来说，您对您选择的这家保险公司（访员读出 B6题中的保险公司名称）的满意程度如何。 请用 5分制来表示。 B13. 请问您不满意的具体原因是什么。 (开放题，追问三个答案 ) 5%5%7%8%4%0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9%美国友邦保险公司 (有效样本=24)中国人寿保险公司 (有效样本=247)中国太平洋保险公司 (有效样本=77)泰康人寿保险公司 (有效样本=15)中国平安保险公司 (有效样本=341)有效样本= 11从不与客户联系/不经常与客户联系 3售后服务差 3保险介绍不清楚 3有效样本= 1不能为客户利益着想 1有效样本= 27从不与客户联系/不经常与客户联系 8售后服务差 7保险介绍不清楚 6服务态度差 5有效样本= 27从不与客户联系/不经常与客户联系 2服务态度差 1不讲信用/对其没信心/不相信,未投保之前优惠条件很多,投保后任人宰割 2有效样本= 1服务态度差 1• 有 8%的被访寿险用户对平安保险公司表示不满意，不满意的主要原因是：平安公司从不与客户联系 /不经常与客户联系；平安的售后服务差；保险介绍不清楚以及平安的服务态度差。 23 各保险公司需要改进的地方 (B6答案 )最需要改进的地方是： 有效样本= 247缺乏经常性的回访和回馈行动 40%没有需要改进的地方 32%难以联系业务员 11%柜台距离单位太远 5%电话不畅 3%中国人寿保险公司有效样本= 15缺乏经常性的回访和回馈行动 33%没有需要改进的地方 27%柜台距离单位太远 20%理赔不及时 7%服务方式需改进 7%泰康人寿保险公司有效样本= 336缺乏经常性的回访和回馈行动 37%没有需要改进的地方 37%柜台距离单位太远 6%难以联系业务员 6。