中国保险业顾客满意度调查研究报告(doc)-保险综合(编辑修改稿)

中国保险业顾客满意度调查研究报告(doc)-保险综合(编辑修改稿)内容摘要：

然而，对于保险在中国目前经济与社会发展中所起的作用，人们显然仍不 太满意。 本次调查的结果显示，约有 ％的人认为保险在中国目前经济与社会中的作用还没有充分发挥，没有起到其应有的作用，应进一步加强； ％的人认为基本上发挥了其应有的作用；仅仅有 ％的人认为很好的发挥了其应有的作用；还有 ％的人认为还说不清楚（见图 2－ 3）。 这表明，尽管近些年我国的保险业发展很快，但是人们对于保险业还是有着更高的要求，希望它在整个国民经济中发挥更多、更加重要的作用。 保险业面临的风险因素变化趋向 虽然凭借良好的国内国际环境，中国的保险业一直保持着良好发展 的势头，但是在发展过程中，也仍然面临着许多风险，存在着许多亟待解决的问题。 当被问及过去 5 年我国保险业面临的主要风险和未来 5 年保险业面临的主要风险时，我们用了相同的选项，得到了以下的结果：（见图 2－ 4） （ 1）影响保险业发展的因素将有所变化。 在调查中，在关于过去 5年影响我国保险业的风险因素中，排名前三位的是：企业自身的问题、监管制度、外部市场不完善；而在未来 5年内，情况却是：企业自身的问题、外部市场不完善、保险代理人的问题。 这表明尽管其它一些因素会对我国保险业的发展产生一定的影响，而且这些影响因素将随 着情况发生变化，但保险企业自身治理结构的完善、风险控制机制的建立和规范化经营始终是关系到我国保险市场能否健康发展最核心的因素。 （ 2）所列各种因素在未来对保险业的不利影响都在下降。 通过观察下图，我们不难看出，每个风险因素在未来对于保险业的影响的分值都在下降，这说明人们对于目前中国保险业的发展方向和取得的成果还是给予了充分的肯定，并且对于未来中国保险业的发展充满了信心。 （ 3）由于监管制度不完善而对保险业的不利影响下降最快。 这说明，在完善我国保险监管体系、为整个行业发展创造一个良好环境方面，我们取得了一定 的成绩，这使得人们相信在未来一段时期，由于监管不完善而带来的不利影响也将大大减少。 区域发展不平衡和收入差距拉大对于保险市场的影响 我国正处于经济转轨时期，区域发展不平衡和收入差距拉大是目前经济发展的一个明显的特征，针对这个问题我们的调查结果如下（见图 2－ 5）： 被调查者普遍认为，这一问题对于投资类型的产品影响较大，这也和我国目前的情况基本相符合。 同时由于区域发展不平衡和收入差距拉大，会导致一部分人的可支配收入增多，在短期内会增加保险产品总量的需求，同时对于财产险的需求也会加大。 但也有被调查 者在问卷中指出，从长期看，这一问题可能对保险业产生不利的影响，原因在于长期的不平衡发展和收入差距过大会影响整体经济的运行，从而在总量上会缩小保险市场的总体需求，进而降低对于各个险种产品的需求。 三、社会保障制度转轨面临的主要问题 社会保障制度的改革也是 2020 年的一项重要议题。 国家建立的强制性的基本社会保险、以企业为单位自愿建立的补充保险和企业年金、以及个人购买的商业保险构成我国未来养老与健康保障体系的重要组成部分。 在大力发展商业性保险、健康保险的同时，对社会保障也必须给予高度的关注，从而在整体上提高 社会的保障水平，增进人民福利。 针对我国社会保障制度转轨面临的主要问题，我们在问卷中专门设计了一道问题，调。