中国人寿天津分公司20xx-20xx年发展规划(doc105)-中国人寿(编辑修改稿)

中国人寿天津分公司20xx-20xx年发展规划(doc105)-中国人寿(编辑修改稿)内容摘要：

要选用典型赔案，以事实说话，不断提高公司在农 21 民中 的美誉度，努力 在县域地区树立公司良好的口碑，为业务员展业铺平道路。 强化公共关系管理，建立 良好的舆论环境 一是加大政府公关。 按照总公司下发《关于进一步加强与政府沟通工作的通知》要求，有计划、有步骤地开展政府沟通工作，创造有利条件让我公司更多同志成为政协委员、人大委员， 向 地方党政机关多请示、多汇报、多沟通，多参政议政，进一步提升公司在保险业、社会经济生活中的地位和影响力，化政治优势为品牌优势，为业务开展争取良好的外部氛围。 二是做好媒体公关。 加大对各大主流媒体高层人物的 沟通 力度，与各大媒体保持密切 联系 ， 取得媒体对我们的支持和理解， 积极宣传我司取得的经济和社会成就， 有 效 构筑公司良好的社会舆论环境。 三是建立成熟、高效的公关危机处理快速反应机制， 建立 危机 事件 的事前预防 —— 事中处理 —— 事后善后的良好机制， 把握各个环节的关键点， 避免恶意炒作， 有效 控制局势，维护公司形象、 保障业务正常发展。 通过 开展公益活动 建立良好的公众形象 一是 支持教育事业， 通过在 具有一定办学规模和影响的大学设立奖学金、助学金 ，树立中国人寿尊重知识、注重人才培养的企业形象。 22 二是大力 弘扬 先进人物的先进 事迹，为市劳模、五一奖章获得者提供保险 ， 并 聘请 他们 为公司的服务监督员，借助先进人物的 社会 影响 力 提升公司形象。 三是 支持体育事业，围绕 全民健身和 2020 年 奥运会 的举办， 创意公益活动 ， 树立中国人寿健康企业的社会形象。 四是关注 全民健康问题，开展健康讲座或开辟“健康专 栏” ，树立中国人寿关注 民生 的 良好 形象。 五是 与 积极 建立 中国人寿 慈善 助贫基金 ，彰显 中国人寿热心公益事业、在和谐社会建设中的积极作用。 通过开展各种 长期、持续、有针对性地开展公益捐赠活动和志愿服务活动， 用实际行动展现公司“相知多年、值得托付”的良好社会形象， 建立公司富有社会责任感、值得尊重 与信赖的社会声誉 ，增加客户、公众对公司的信赖。 （ 三 ）强化人才高地建设 继续深化人力资源制度改革，不断完善 人力资源管理制度，为每一位员工施展才华提供公平的竞争机会，同时，建立人才高地，为公司的永续经营储备优秀人才， 支持公司长期、稳定发展的需要。 理顺公司 现有 组织架构， 搭建用人平台， 推进 人力资源改革 首先必须转变传统的人才观念， 更新人才的评价标准，打破员工身份界限，理顺人才流动机制，制定量化考核体系和与绩效挂钩的薪酬体系，激励优秀员工快速成长。 23 其次 是 以领导班子建设为重点， 按照“三种能力”、“三个意识”的 要求， 完善高管人员的管理机制。 通过 组织高层次的培训、干部交流等活动 ，加强职业经理人队伍建设 ， 加强人才培养，提高队伍战斗力。 三是要抓好后备力量培养，建立一支思想忠诚、政治过硬、业务精通的高能力、高素质、高学历的后备人才队伍，并通过挂职锻炼、岗位轮换等形式，加大后备人才培养力度，并对优秀人才大胆使用，帮助其快速成长。 此外还 要 完善现有基层 领导班子以及各级员工的 聘任 制度，形成 以能力为导向的晋升机制 ， 真正把最合适的人选聘到最合适的岗位， 对 不适应岗位的人员实 行 分流 和转岗，真正实现 企业人才资源 的最佳配置和员工 岗位 价值 的最大化。 以薪酬激励体系建设为核心，健全激励约束机制 薪酬体系与业绩 关联 度不高、没有拉开差距、无法实现激励效果是目前我公司薪酬制度中最大的不足。 因此，我们将 继续 深入 推行绩效 体制改革 ， 重点做好 以下 三 项工作： 一是在激励过程要以贡献为导向，将改革薪酬激励体制与绩效管理体系结合起来，并 完善工作责任制和责任追究制，实行重大贡献奖励和追加惩处等 制度。 二 是在制度设计上，加强总体收入与绩效的密切联系，建立健全符合公司经营特点、以业绩为导向的绩效管理体系和 薪酬 福利 分配体系。 24 三 是加强执行和落实， 使先进的制度切实发挥 出应有的作用。 通过执行文化建设，减少非正常因素的 影响 ，实现制度的公开、执行的公正、结果的透明。 四 是 推行以人为本的员工职业生涯规划管理，建立长效的激励约束机制，吸引和稳定人力资源队伍。 建立资源共享的培训机制 实施员工终身教育计划， 除 鼓励员工参加继续教育，实现个人素质和能力的不断提升 外，公司还 要 加大培训投入、充分利用公司内部力量，加强师资队伍建设， 同时积极引进优质的社会培训资源， 建立制式化培训和个性化培训相结合的培训方式。 公司结合企业及员工发展需要，制定年度培训计划，并通过 整合公司教育培训资源，打破渠 道培训和员工培训的界限，实施教育培训资源共享，充分发挥公司教育培训资源的整体优势。 重点加强对公司制度、业务流程、岗位责任等执行能力的培训，帮助员工不断提高知识、技能和业绩水平，强化员工队伍的 价值 观和责任心，使员工具备与市场竞争要求相适应的工作能力和创新能力，提高员工对岗位工作目标的执行能力 和达成能力，不断提高队伍的整体素质。 发展和壮大销售队伍 围绕 分公司“一个第一、两个超越、三个翻番”的目标 要求， 三大渠道都必须下决心抓好队伍建设。 25 个险渠道 要快速跟进和超越主要竞争对手的队伍发展速度，首先要有量的扩张， 必须保证年度有效人力增幅高于对手 ，到 2020 年，个险实动人数要在 2020 年基础上翻一番。 其次，要结合 一体化培训和职场培训，坚定营销人员的从业信心、丰富销售话术、提高销售技能， 提高队伍的竞争力。 第三要 围绕持证人数和有效人力两项指标， 加大代理人 留 存率、标准人力和有效人力的考核，加大对领 导人的考核权重。 第四 要 从资源的充分利用和公司长远发展的高度，充分认识加快推进收展队伍建设 的意义 ， 使收展团队成为营销创新的亮点和期 交 发展的增长点。 团险渠道 要注重销售队伍的质量， 在文化程度、业务渠道、销售经验方面要提出更高的要求。 在 队伍的布局上，要结合“县域覆盖”工程，重点加强乡镇团险销售队伍的建设，充分发挥现有的优势，适应公司未来发展的需要。 在销售人员管理上，要积极引进个险的 活动量管理 方式 ，加大拜访量的考核力度。 积极探索 乡镇和街道工作人员代理 销售团体业务的可行性与操作方法。 在发展较好的 乡镇和社区 网点逐步建立起农村团险专兼职销售队伍。 中介渠道 通过分级分类管理， 将项目经理队伍和客户经理队伍分开，将银行网点维护和客户深度开发分开，制定相应的考核办法，新客户开拓和老客户开发并重，努力 提升现有销售 队伍 的业务 水平。 借鉴营销模式，建立新型的、以 期 交 26 业务为主的客户经理队伍， 加大 对项目经理的 培训力度， 打造天津国寿自己的金融理财师 队伍。 （ 四 ）强化基础 管理建设 建立健全 管理机制 要通过不断深化和完善人力资源制度改革，进一步完善各环节的工作运行机制，构建公司成熟有效的管理架构，缩短决策周期，提高决策的科学性，形成 市场 调研、 系统 分析、战略 制定、决策追踪的管理机制，建立重大决策的责任制度，推进决策的民主化、科学化。 建立灵活多样、具有前瞻性的市场反应机制 一是通过建立完善的市场信息收集网络，与之配套地建立相应的工作委员会和专业小组，完善经营形 势分析例会制度，加强对经营形势和市场竞争态势的掌控。 二是密切关注市场发展趋势和同业公司竞争策略，完善经营信息传递机制，减少信息传递环节，确保信息反馈渠道畅通，及时有效地处理和反馈信息，不断提高公司的整体反应能力。 建立积极有效、上下互动的执行机制 一是建立 自 下而上的压力传导机制，将基层的反映和竞争的压力及时反馈给各级公司的经营管理层，以使管理层随时掌握市场前沿动态，为制定对策提供事实依据。 27 二是建立 自 上而下的经营压力和决策传导机制，将公司的决策部署，有效传导到全系统员工，同时，对决策的执行建立跟踪机制 ，保证决策的及时传达、准确执行。 制定积极的财务政策， 助推 业务发展 一是 做好全系统经营发展的中长期预算工作，为总经理室制定业务发展规划提供准确的数据依据。 二是 科学合理地下达经营考核指标。 做好全系统各经营单位的历史性数据分析和经营情况预测，按照不同的经营档次，科学合理地下达考核指标。 三是 制定积极的、建设性的财务政策，发挥财务管理的杠杆作用和导向作用，促进业务结构的优化；合理安排费用，扶持和强化各渠道的发展后劲， 助推 业务发展。 建立标准化服务体系， 实施 “一站式”服务 、零现金管理 和同城 业务处理模式， 强化客户服务功能 一是 关注和分析 客户需求。 改变以往以工作为中心的机械性服务模式， 建立 以客户满意为中心的人性化服务模式，在服务中更多地体现对顾客的理解和尊重，不断提升我公司的服务 品质。 二是规范服务标准。 以 服务部 柜面、 客服中心 、 95519专线 等 服务窗口为重点， 总结相关岗位的先进做法和成功经验， 统一 规范 服务 流程、服务口径和服务 标准 ，促进 服务品质 的提升 ，增强客户满意度。 三是 倡导服务创新。 积极改造原有工作流程和操作实务， 28 在系统内推广“一站式”服务 、 实施零现金管理和同城业务处理 ，实现 服务部柜面 由管理 操作中心向 业务支持中心和 客户 服务 中心的 重大 转变。 以 VIP 客户为重点，加强客户关系管理 一是 整合销售、业管、客服、信息等 各类 资源， 统一制定中高端市场开发的整体规划和阶段性目标，并 确定中高端客户的识别标准， 结合各销售 公司 ， 对现有 VIP 资源进行全面有效管理。 二 是建立中高端客户的 顾客关系管理（ CRM） 数据库。 数据库营销是中高端市场开发的核心技术， 是支持销售工作的关键。 以此为中心，通过积极拓展 95519 功能，建设电子商务平台和短信平台，开发电子销售支持工具和自助信息系统等， 发挥信息技术在 中高端 市场开发中的重要 作用。 三 是建立中高端市场开发的保障机制。 客户经理队伍的建设和一体化的营销方式是中高端市场开发的 必要 条件。 此外，要针对高端市场加强品牌和产品宣传力度，在高档商务和消费场所设立中国人寿的延伸服务设施，在服务部柜面建立 VIP客户的绿色通道 ，提升对中高端客户的服务 品质。 建设高效、安全、准确的信息技术保障体系 一是 加强 IT 基础建设和网络建设，充实、更新、改造IT 基础设施，强化系统安全性，合理调整 IT 组织架构。 二是 建设数据服务平台，为业务发展提供即时查询、数据处理、数据采集、统计分析 等功能， 逐步完善 IT 自身的 运 29 作机制，以提高对业务的整体支持能力为重点，完善网络建设，加强对现有数据和历史数据的清理和质量的管控，全面提高 技术保障能力。 三是 建立 适应性 的 IT 架构 ， 实施规范的 IT 治理。 以 一流的业务运营支持体系和管理决策支持体系为重点，通过数据中心和新一代核心运营系统的建成和投入使用， 形成 公司信息技术应用的卓越能力。 加强风险管控，依法合规经营 一是 建立全面的风险预警 、 失信惩戒机制。 以业务 管理 、财务、内部控制、法律事务、诚信建设、纪检监察、审计为主要内容，构建适应公司成长需要的全面风险管理系统。 重点做好 404 条款 遵循的日常化管理工作。 • 二是 提升风险应对能力。 建立 以 相关职能 部门为核心，全系统提供信息支持的风险防控网络，及时发现和预警可能会对公司经营产生负面影响的信息，并通过建立和健全危机处理预案， 增强对突发事件的应对能力。 同时加强与政府部门、监管机 构 及新闻媒体的良好关系， 创造有利于风险化解的外部环境。 三是 提高 公司 风险管理 的 技术含量。 公司通过引进精算、业务 管理 、财务 管理 等风险控制 关键 环节的 专业人才，运用相关风险控制领域的最新 技术， 建立 事前预测、事中应对、事后处理 的风险管理体系， 提高风险防控的效率和质量。 （ 五 ） 强化 企 业文化建设 30 秉承 中国人寿 “成己为人，成人达己” 的 核心理念， 融入天津地域文化和商业元素，构建具有 独特文化内涵 的天津国寿企业文化。 确立天津国寿 以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会 的企业使命， 体现我公司 关注员工发展，以社会福祉为最高 追求的经营宗旨。 确立天津国寿 积极进取、至诚至精、创新超越 的企业精神， 体现公司在日益激烈的市场竞争中，不畏艰难、锐意进取、积极面对的豪迈气概，以及公司在基础管理、队伍建设、服务客户等方面不断追求最高品质的决心。 确立天津国寿 尊重个人、 倡导 奋 进 、 提升 服务、追求卓越 的基本 信仰。 鼓励员工时刻保持进取精神，以为顾客提供超出其期望的服务为目标，通过团队的努力，以企业目标的实现来达成员工的个人理想。 通过四年的努力，建成比较完整的天津国寿企业文化体系，全体员工能够理解并自觉遵循企业文化的指导原则，并以此统一员工的价值观和。