中国人寿区域收展部建设指引28页doc-中国人寿(编辑修改稿)

中国人寿区域收展部建设指引28页doc-中国人寿(编辑修改稿)内容摘要：

当记录，或者便于举办客户联谊会等活动。 收展人员办公区 收展人员办公区是收展人员进行拜访准备、自我进修与总结，以及参加二次早会或者其他小范围会议的场所。 收展人员办公区 采用低 隔断 形式， 每个收展组 拥有 一个相对封闭的区域。 整个办公区域应划分为 9 个组。 每位收展人员拥有一张办公桌和一张靠椅，办公桌需 装有带锁的抽屉，每张办公桌上均需配有网络接口。 每个收展组安装 两门电话，其中组经理单独使用一门，另一 门电话供小组内其他收展人员使用。 每位收展人员应拥有用以存放客 户资料卡以及其他展业资料的储物柜。 每个处的三个组成一字排开。 在顶端 设有 单独供处经理使用的办公区，其办公桌比一般收展人员的更大 ，拥有独立的办公电话和更大的储物柜。 客户接待区 客户接待区是收展人员接待上门咨询、办理业务的客户的场所。 一般一个收展职场应设置 1－ 2 个客户接待室，每个房间面积约 10 平米，内设可供 3－ 5人使用的沙发、茶几等，并应设有网络接口。 接待室 建议 使用玻璃门，且 应距业务受理区较近。 业务受理区 业务受理区是处 理新单接收、常见保全、凭证管理、 资料领用 、打印复印等事务 的场所，一般应设置 2－ 3 名服务人员。 内勤办公区 在 区域收展部 本部， 主要负责人可以拥有单独办公室，其他内勤人员原则上在一个较大的办公区以隔断形式协同办公。 有条件的 区域收展部 ，可以在内勤区设置一个专门用以接待 上门投诉的外部客户 的办公室 ，平时也可以用于 接待来访的其他部门工作人员 ，品质管理岗的内勤可以在此办公室办公。 整个内勤办公区的装潢、配置标准可略高于收展人员办 公区，但差距 不可过大。 在非本部的收展区，内勤办公区 设有区经理室和接待室，其余内勤人员在较大办公区内以隔断形式协同办公。 培训室 培训室用以承担收展人员的各项培训、训练，有时也可用于召开 一个 收展处全体成员会议。 一个培训室以容纳 25－ 35 人为宜，应该配备有 相应 的电教设备。 会议 室 会议室用以召开面向管理人员以及收展主管的各项例会，有时也可临时用于小型培训。 应设有大圆桌和其他必要设施。 信息查询室 信息查询室用以供收展人员查询客户资料等信息，其中应该设置有终端机和桌椅等。 终端机的设置至少应保证平均每个收展组拥有 一台。 仓库 仓库主要用于存放各种空白单证、办公用品 和杂物 等。 根据存放物品的类别和要求，可以单独设立数个小仓库，也可设立综合大仓库。 面积以 适用 为原则，不必过大。 仓库内应根据实际需要配备保管橱、货架、吸尘器、空气湿度调节器及其他设施。 除上述功能区外， 应考虑到由于收展人员的工作特殊 性，他们往往需要使用自行车、轿车等交通工具，具备条件的 区域收展部 可以购买或租用专门的停车库。 一般的 区域收展部 则应在选址时，充分考虑该问题。 第 三 节 区域收展部 的 职场文化与职场布置 区域收展部 的 职场文化是中国人寿企业文化的重要组成部分，它一般通过标语、装饰、言语、行为等载体来体现。 一、 基本原则 执行全 系统统一的 CI 标准 ； 营造简约、明快的职场环境。 二、 具体要求 中国人寿区域收展系统 倡导的精神是： 厚重诚信，自强不息，海纳百川，讷言敏行。 这种精神首先应该体现在所有收展内勤人员身上，在此基础之上逐步向整个收展外勤团队传播。 收展职场中未必需要营造所谓“家” 的 文化， 但 应更多强调其作为“工作场所”的角色， 区域收展部 应尽可能通过先进的理念、优越的制度以及扎实的基础管理和 教育培训 来帮助收展人员不断获得成功，从而实现公司与收展人员的“ 双赢”。 （一） 收展职场人际关系 在收展职场中，应倡导相互支持、相互协作的简单的人际关系。 基于协议，收展外勤为公司的客户提供服务，并享受由此导致的收益，收展内勤则为外勤提供必要的支持。 区域收展部 的管理团队应更多依赖于 专业化的经营来管理收展外勤队伍，而 不能使用简单粗暴的行政 手段。 在收展外勤队伍中，营造“工作文化”，必须让全体收展人员 达成的共识是：收展工作决不是一份可以实现暴富的工作，而是一份基于 自身的努力， 通过为客户和公司创造价值， 不断实现自我价值的工作。 收展外勤之间是“协作竞争者”关系，他们通过服务于各 自区域内的客户，不断为客户提供合适的保险产品，并开拓更多客户。 收展外勤之间相互交流， 相互学习 ，但也存在一定竞争关系， 区域收展部 应在外勤队伍中营造 诚信、 正气、进取、勤奋、踏实的文化。 （ 二 ） 收展职场行为规范 区域收展部 必须公开与收展人员相关的 所有 制度 、规范 ，尤其是 基本法 ，每一位正式入司的收展人员都应该拥有一份完整的 基本法 ，并且有义务保持其完整。 当收展人员离职时，须交回该文本。 区域收展部 制定的其他辅助性制度，至少应保证每一位组经理拥有一份文本版。 区域收展部 对收展人员的管理须基于已经公开的制度。 区域 收展部所有人员不得因任何原因 与到访 的 客户发生争吵。 对于到访的客户，第一位与其接触的 区域收展部的 成员有义务协助其找到对应的收展人员，并且给予必要的帮助。 收展内勤对于外勤提出的咨询、请求，须给予明确、完整、有效 的回复，并应在承诺时间内帮助其解决问题。 区域收展部 内严禁大声喧哗。 禁止收展外勤之间发生财务借贷关系 ，对于由此导致的纠纷， 区域收展部 不协助解决。 收展外勤应将收展工作作为其全职工作，禁止收展外勤从事直销、代理等带有销售性质的兼职工作。 （ 三 ） 收展职场 布置 收展职场布置须体现出简约、明 快的风格。 收展职场可以 适当张贴反映公司文化、规章制度和主要产品等的 制式海报。 根据业务 发展的需要，也可以适当张贴诸如业绩排名等的制式或手绘海报，但应 限制此类海报的数量。 第二章 区域收展部 的制度 建设 第一节 区域收展部 的 核心制度 作为对收展人员进行科学、有效管理的核心制度，《 中国人寿保险股份有限公司 区域制收展人员管理基本办法》规定了收展组织架构、收展人员的招募和晋升规则以及 薪酬待 遇等。 区域收展部 的运营管理须基于总颁或者总公司认可的基本法 ，且 应 严格执行， 禁止任何违背 基本法 的行为。 必须慎重对待基本法的调整 ，原则上执行未满一年的 基本法 不得进行调整， 此外 也应尽可能减少采用“补充规定”等形式对现行的基本法进行调整。 在 新组建 区域收展部 或是对原有 区域收展部 进行较大变革时，可以施行过渡性制度，但过渡期一般不得超过 半年，过渡期结束后应该统一执行总颁或者总公司认可的 基本法。 原则上，各省级分公司、直辖市、计划单列市应执行全辖统一的收展基本法，但允许不同地市 区域收展部 对基本法中的部分参数进行适应性调整。 时机成熟时，将统一全系统收展基本法。 第 二 节 区域收展部 的 辅助 制度 区域收展部 的辅助制度是指基于 收展系统文化和核心制度而 制定的各项配套制度，各省级分公司、直辖市和计划单列市负责制定辖区内的辅助制度。 附件 2 是总公。