中国人寿企业文化理念手册(26页)-中国人寿(编辑修改稿)

中国人寿企业文化理念手册(26页)-中国人寿(编辑修改稿)内容摘要：

三 “双成”文化理念对我们有什么要求 ? 竞争与协作、秩序与活力、创新与 发展、统一与差异、企业发展与个人价值、“以德治司”与“以法治司”、国际化与民族化这七种关系是制约中国人寿企业生存和发展的关键要素，它涉及到了企业的经营思路、价值观念、管理思想、竞争态度、市场战略和未来发展等各个方面。 “双成”文化理念要求我们必须在观念上协调“人”、“己”的辨证关系，依据“双成”理念正确处理协调上述关系，并且在实际工作中一以贯之。 只有这样，我们的企业文化才能得到真下落实，我们的核心竞争力才会得到提升，我们的企业凝聚力；才会不断增强，我们的事业才能永远兴旺发达。 竞争与协作 “双成”文化理念既尊重和肯定他人的利益，同时也合理地肯定自己的利益。 在处理企业内部关系时，“双成”文化理念最适于协调各层次、各方面的不同利益，使利益差异在此基础上达到合理的统一。 一方面通过竞争压力不断提高自身的实力和能力，另一方面通过协作共同完成公司或部门的发展大计。 以“双成”文化理念为指导，公司全体要树立“局部竞争、全局协作”的内部竞争意识。 在处理企业外部关系时，“双成”文化理念也适于协调与竞争对手的关系， 变恶性竞争为良性竞争。 毫无疑问，现代企业必须在竞争中求生存、求发展，因此，中国人寿不回避 竞争。 但是，在更高的层次上，一个企业的生存发展更需要广泛的合作。 寿险业的特殊性及其目前在中国社会经济结构中的地位，也决定了它需要社会各方面的积极支持和配合。 因此，“双成”文化理念要求我们，树立“公平竞争、共谋发展“的意识，在合作的基础上参与竞争，以竞争实现更广泛的合作，共同推动中国寿险业的发展。 秩序与活力 中国人寿应是一个既有严密的规范、又有相当灵活性的企业。 公司内部运作的高度秩序化是中国人寿稳定发展的基础，它可以保证中国人寿的企业活动从上到下令行禁止；同时，企业只有富有活力，才能不 断地创新和发展，才能适应不断变化的市场环境。 “双成”文化理念强调每个人能够通过正确处理“人”、“己”关系达到充分的道德自觉，进而在全公司上下形成一种与制度并行的秩序化的内在制约。 这种秩序不是以文字形式固定下来的，而是一种机构之间、员工之间的默契和内在协调；正是在这样一种道德自觉的氛围中，每个员工才能更深入地考虑企业经营中的各种问题，并且通过共同参与管理和监督管理实现自己的权利，企业由此也获得了活力，各项规章制度也才能更行之有效。 秩序和活力的辨证关系要求我们一方面必须坚持“以制度为纲”，企业的各项活动应该在 制度的统率下和框架内进行，以保证企业的高效运转；同时，还要坚持“以人为本”，重在用企业的“双成”文化理念促成员工的道德自觉，鼓励他们对决策和管理的充分参与，以不断激发企业的发展活力。 创新与稳健 现代企业活动，是以持续不断的创新为基本动力的。 “双成”文化理念把“双 成”作为一种无所不在的标准，强调“成就无止境”，能够最大限度地调动生产 力中的决定因素 —— 人 —— 的自觉创新意识，从而使企业获得尘生不息之源：同时，根据“双成”文化理念，只有不断创新，不断满足消费者的各种需求，才能达到“成人” 的目标。 所以，创新是“双成”文化理念所蕴涵的必然要求。 为了达到企业与社会共同发展的目标，中国人寿必须盯准不断变化的市场需求，不断开发满足客户需要的新产品，进而引导消费。 但是，寿险产品是一种特殊的产品，是对客户的一种长期负债，它的社会含量和文化含量远远超过一般物质产品，寿险企业为其客户所提供的服务也超过了一般服务对消费者的意义。 因此，寿险公司必须以高度的社会责任感为出发点，充分考虑经营的长期性和稳定性，以科学的方法指导市场开发与产品创新，以保证客户的利益。 “双成”文化理念山于从正确处理“人”、“我” 关系入手，能够把客户和社会的利益放在首位，设身处地地从对方的角度看待问题，所以会把稳健经营作为企业与客户、企业与社会建立良好信任关系的前提。 既保证企业的活力，以创新为灵魂全面指导产品的研发和销售，又能将企业的经营风险控制在一定的范围内，保持稳健的发展态势，这就是“双成”文化理念在协调企业创新与稳健发展的关系中所能达到的良好效果。 统一与差异 统一与差异主要表现在两个方面。 首先是总公司与分公司之间的文化差异。 中国人寿是行业内的大型寿险企业，分公司遍布全国，不同地区的分公司拥有不同的 文化氛围和工作作风，这必然与总公司的统一发展战略产生一定的碰撞。 “双成”文化理念要求我们，一方面必须从全局角度考虑中国人寿的总体发展战略，整合全公司的各种资源并充分利用，用统一的文化理念和精神统领企业发展，增加企业的整体实力；但另一方面，总公司必须充分考虑地区文化的差异性，允许在总的文化理念框架下，在不背离总公司的文化精神和经营宗旨的前提下，发展各有特色的分公司文化，以保证整个公司的活力。 其次是全国市场与地区市场的差异。 目前，中国人寿的产品开发权基本控制在总公司手中，这样有利于集中优势资源，保证产品的质量 ，防止因地方公司专业水平欠佳而造成经营方面的问题：但同时，由于市场分布广泛，各地市场存在着明显的不同。 这就要求我们进行市场细分，用差异行销理论指导地区市场战略，保证全国市场和地区市场的共同发展。 企业发展与个人价值 企业作为一种组织形式，其根本动力在于组织内的每个个体，如果每个个体都能充分发挥其自身的创造力，那么企业就会不断地向前发展；反过来，企业的不断发展，又会为每个个体创造更为广阔的施展才华的空间，个体自身价值也才能真正得到实现。 “双成”文化理念强调企业和员工的相互成就和共同发 展。 它要求我们每个员工都要以公司为家，以公司作为展示个人能力的大舞台，力争在自己的岗位上千出一番出色的事业，为企业效益的提高添砖加瓦；同时也要求公司必须充分考虑各项工作对于员工的重要意义，为员工的个人生涯做最完美的规划，让员工的价值在企业的不断发展中得到实现。 片面强调企业发展或个人价值实现，都是一种短视的行为。 我们只有在“双成”文化理念的指导下正确认识和处理这两者之间的关系，才能避免或克服片面性，企业和个人才能获得共同发展。 “以法治司”与“以德治司” “以德治司”是中国人寿的管理追求。 “双成 ”文化理念既是企业文化的核 心，也是一种道德规范，是“以德治司”在企业文化建设方面的具体体现。 但中国人寿不仅要“以德治司”，还要“以法治司”。 对中国人寿来说，“以法治司” 是指企业必须合法经营，遵守行业规范；员工必须遵纪守法，恪守公司的各项规章制度。 “双成”文化理念的作用就在于，它强调入我利益的兼顾，通过人的道德自觉为法制建设或“以法治司”提供内在前提，成为“以法治司”的坚强后盾。 国际化和民族化 21 世纪，全球市场已经紧密地联为一体。 任何企业所面对的竞争都将是国 际化的竞争。 经 济一体化及其所带来的全球文化的多元化，给走向国际市场的企业提出了文化的差异化问题。 中国加入 wTO 之后，国内市场的竞争已经国际化。 企业必须两栖作战。 而这种竞争首先需要解决的就是企业的国际市场与国内市场在文化差异上的问题。 “双成”文化理念的内涵极为丰富，它根源于中国民族文化的精华，更符合全球文化的总体发展趋势，具有极大的包容性和普遍适用性。 它既能在国内市场获得文化认同，又能在国际市场产生文化共鸣。 所以，它不仅可以引领我们在国内市场竞争中取胜，而且可以让我们在国际竞争中立于不败之地。 中国人寿以“双成”理 念建设自己的企业文化，可以有效地化解企业经营发展的国际化与民族化之间的矛盾，利用文化提升企业的综合竞争力，树立起既能被国内市场接受又能被国际市场认可的企业形象。 第二部分 中国人寿双成文化理念的六大要素 ********************************** 企业宗旨 企业价值观 企业使命 企业目标 企业精神 企业作风 ********************************** 一、 企 业宗旨 企业宗旨就是企业的经营意图及其经营活动的指导思想。 一个立足高远的 业不仅仅以盈利作为企业的基本经营目标，还应将自身发展与社会发展有机结合起来，其企业宗旨应体现两者之间的辨证统一关系。 客户的每一笔保费对于中国人寿来说都是长期负债，中国人寿企业经营的好坏也直接影响到国家的金融安全。 这种行业特性要求我们必须对每一个保户的“养命钱”负责，对国家的金融安全负责，恪守信誉，稳健前进。 中国人寿的企业宗旨 诚信负责，稳健发展 “诚信负责”：对企业而言，是指企业要提高信誉 ，对客户负责，对社会负 责；对全体员工而言就是要诚实守信，对自己负责，对企业负责。 保险行业是服务行业，我们所出售的保险产品，实质上是一种信誉，是一种承诺。 保户购买寿险的目的是希望获得一种有保障的生活方式。 这种保障来自我们对客户的承诺。 保户购买我们的保单，就是对我们的信任。 对于中国人寿来说，没有诚信就没有一切，诚信是我们的灵魂。 诚信不是一蹴而就的，诚信的形象需要企业每个部门的每个员工和代理人共同塑造，需要我们严格按照公司的规章制度行事，对自己做的每一件事负责。 言必信，行必果。 “稳健发展”：即戒骄戒躁，在 充分认识自己的现状和市场竞争状况的前提 下，稳步发展。 首先要加强资金的风险管理，让资金保值增值。 其次，中国人寿要制定切实可行的目标，集中一切资源，调动一切力量实现目标；再次，要注重每项工作的质量，不要一味求快，急躁冒进。 “稳健”不是保守和停滞不前，“稳健”是一种专业的工作作风，求实的工作态度和科学的工作方法。 “稳健”的最终结果是获得长足的进步和更坚实有力的发展。 二、 企业价值观 企业全体职工一致赞同的、与企业紧密关联的关于对象对于主体来说是否有价值的看法。 中国人寿的寿险产品与大众的生 活和生命息息相关。 中国人寿始终关注大众的生活，积极为客户分担风险，把客户利益放在首位。