个险新契约电话回访宣导课件15页-保险综合(编辑修改稿)内容摘要：
. /企业企业Page 10 新契约电话回访小知识 • 新契约回访小知识 100%回访 所有经 XX人寿保险股份有限公司承保的保险业务，公司均会在每份保单的犹豫期内对客户进行 统一、规范的电话回访。 回访流程 第一步： 总公司电话中心在犹豫期内对 所有承保客户进行普访，总公司将回访不到的客户明细下发给 分公司； 第二步 ： 分公司将回访不到的客户明细下发各中心支公司，由中心支公司业务人员对客户的联系电话 进行重新确认； 第三步 ： 分公司电话中心根据业务人员重新确认的客户电话进行补访； 提示：请各位业务人员提醒客户，购买 XX人寿保险公司的保险产品后， XX人寿保险公司将会对客 户进行电话回访服务。 通过提示客户，增加客户与公司间的回访互动。 万一网 中国最大的保险资料下载网 Page 11 新契约电话回访小知识 • 新契约回访小知识 电话回访号码 XX保险公司进行个险及银代新单电话回访所使用的电话号码为 9556 01095567 或 当地区号 +95567 监管处罚 保险公司未按照本办法要求及时进行客户回访，或者回访不符合本办法要求的，由 由保险监管机构责令改正，并视情节轻重予以警告，处以一万元以上十万元以下罚款； 对负有直接责任的高级管理人员予以警告，处以一万元以上三万元以下罚款。 Page 12 “ 回访 ” 与 “ 不回访 ” 的差异 案例一 :“ 没有回访、退保赔钱 ” 客户王先生拨打 95567投诉称： 其在 2020年 9月 1日购买了公司的福如东海 A型保险，保额 10万，年缴保费 5000元。 2020年 1月，其到公司申请退保，对于退保金数据不能接受，表明业务人员未当面向其说明提前解除合同会有所谓的 “ 本金损失 ” ，保险公司也未对其本人进行电话回访，要求公司给予解释并要求公司退还本金与附加利息全额退费；称已向河南保监局进行了书面投诉，并已联系当地媒体给予跟踪报道。 经公司调查了解： 根据总分公司新契约回访记录显示 ,因为客户投保资料内所填写的电话号码错误 ,导致总分公司无法向客户提供新契约电话回访服务。阅读剩余 0%
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