东风汽车培训业务流程设计与优化(102页)-汽车(编辑修改稿)

东风汽车培训业务流程设计与优化(102页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

如岗位职责和程序手册 流程图符号规定 流程图绘制 理解流程 编制流程图 完善流程图 35 文件 /表格： 该标识文件，包括表格，字母和报告。 它既可表示输入，又可表示输出。 可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。 系统名称： 该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。 该计算机系统表现为输入，处理或输出。 可在标识中写明特定的系统名称。 流程图绘制标识 一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。 理解流程 编制流程图 完善流程图 36 流程参见 : 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。 手工操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。 流程图绘制标识 理解流程 编制流程图 完善流程图 37 决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。 它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。 该标识经常用在流程栏中。 其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。 方向标记： 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。 它们可以在所有三栏中使用。 流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。 流程图绘制标识 理解流程 编制流程图 完善流程图 38 存档 : 该框代表一个文档在此处需要被存档。 开始 /结束 : 该框用以表示一个流程的开始和结束。 流程图绘制标识 理解流程 编制流程图 完善流程图 39 流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。 当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。 连接标识的画法：在标识内以 A开始，然后写上后续流程所在的页码。 例如， A/2是指在第 2页上寻找 A节点。 然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。 在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。 流程图绘制标识 理解流程 编制流程图 完善流程图 A 继续 “ 是 ” 情况下的流程 是 否 状况表是 否被批准 ? A 对状况表 作修改 40 在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是 /否，则有人作出决定。 用决定框来表示。 由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。 验证统计 数据的有效性 是 否 有效否。 流程图绘制标识 理解流程 编制流程图 完善流程图 41 流程图绘制 编制采购订单 • 箭头在流入行动框后有可能终止；只可能有一个箭头从一个行动框流出，与另一个行动框相连 • 行动框内的文字描述完整的行为 对 错  X 理解流程 编制流程图 完善流程图 采购订单 编制采购订单 42 流程图绘制 是否与采购订单匹配 ? • 在使用判断框时， “是”的流程应当沿主体方向画， “否”的流程必须往右画 对 错 是 否 是 否  X 理解流程 编制流程图 完善流程图 是否与采购订单匹配 ? 43 流程图绘制 供应商数据库 • 存档框应该尽可能描述系统、数据库、和其它信息的存储 • 数据 /信息框应当描述行动框中生成的数据和信息表 对 错 新供应商 详细情况 供应商价格清单  X 理解流程 编制流程图 完善流程图 选择供应商 选择物料 供应商 选择物料 供应商 选择供应商 新供应商 详细情况 供应商 价格清单 44 流程图绘制 主要特征 • 起始点、终止点和客户应该清楚和一致 • 输入和输出应当尽可能量化 • 为每一个任务框标明负责的人员和部门 • 为每一个任务框标明人员的职务 /负责的范围 • 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 • 详细程度应达到足以识别无效率的活动 理解流程 编制流程图 完善流程图 45 询问一个流程活动的问题包括： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制 – 流程 /任务生成什么。 – 职员怎样执行它。 – 为什么要这样做。 – 何时、由谁对它进行复核。 – 流程活动需要多少时间。 – 流程活动何时需要。 – 错误 /问题的种类，频率和发生原因是什么。 – 怎样处理错误 /问题 /例外。 – 输出什么。 输出多少。 – 输出至哪里。  流程范围  控制目标  主要控制点  涉及部门及表格  流程流转时间  特定政策 46 • 重复 • 书面文件 • 重复循环 • 延期（包括流程内和流程外） • 劳动力活动 /任务 • 多余的控制措施 一旦我们得到流程图，我们可以开始进行“快速见效”方案和长期改进方案的分析。 我们可以运用排除和简化的方法改进工作流。 简化内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制 47  从定量的数据中得出结论  从访谈中发现相关问题并确定对绩效的影响  识别简化流程的良机  量化所有的要求和结论 进行流程分析时应参考的原则： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制 48 流程图的格式  宋体  标题采用 14号字体、加粗、中间对齐  部门采用 10号字体、加粗、下划线、中间对齐  框内采用 6－ 8号字体、普通不加粗、中间对齐  连线采用与框内同样字体、中间对齐  尽量避免相交线 业务流程图交付要求 49 • 流程图的组成 – 流程图标题 – 涉及部门 – 部门分隔线 – 标识符 – 连线 框内 的 字 宋体 6－ 8号 普通 不加粗 中间 对齐 标题 宋体 14号 加粗 中间 对齐 部门 宋体 10号 加粗 下划线 中间对齐 连线 尽量 避免 交叉、 有时 可以 适当 合并 以 求 简单明了 不同 的 选项 在 连线 上标 明， 与 框内 的 字体 同样 要求 业务流程图交付要求 50  起始点、终止点和对象必须清晰  输入和输出应当明确  应当在合适的地方标出估计时间（流程时间）  为每一个任务框标明人员的职务 /负责的范围  做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图  详细程度应达到足以识别无效率的活动  目前的关键绩效考评应被量化 业务流程图交付要求 51 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 流程识别的方法 流程绘制的方法 三、流程优化 流程优化的步骤 选择流程和组建团队 收集信息 面谈和流程现状建模 流程评估和分析 设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 52 业务流程建设按变革的程度可分为三个层次 53 业务流程变革通常要从业务、组织和 IT（可选项）三个方面切入 54 国际上流程变革的标准化程序和步骤 55 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 流程识别的方法 逻辑流程图 物理流程图 三、流程优化 流程优化的步骤 选择流程和组建团队 收集信息 面谈和流程现状建模 流程评估和分析 设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 56 • 韬睿公司了解到东风乘用车在过去工作的基础上，已建立了相对完善的业务与管理流程操作指引。 韬睿公司结合多年咨询经验，归纳和总结出通常在对企业核心流程进行评审时重点关注的核心流程的种类：  不完整的业务流程  属于瓶颈的业务流程  高附加值的业务流程  对全局工作有重大影响的业务流程  跨职能、跨部门的核心流程 选择流程要考虑的原则 57 选择流程要考虑的原则 •判断原则一：绩效低下－是否是问题流程 •判断原则二：重要性－是否是比较核心的流程 •判断原则三：准备度－实施优化是否有较大的困难 58。