世维博士中国人寿管理讲座实录(doc95)-中国人寿(编辑修改稿)

世维博士中国人寿管理讲座实录(doc95)-中国人寿(编辑修改稿)内容摘要：

生的时候就是有一点点不大愉快，当老美叫 MR 什么什么就不太愉快了，当他叫你的头衔，亲爱的总经理那就更不太愉快了。 他说，世维，昨天晚上你打电话打到我家，我正在做爱。 我不知道他是真是假，反正他故意这样子讲，忙得很，以后没有事情，尽量不要吵我。 尽量不要吵我。 你知道的，世维，男人一冷却就完了。 讲得我不晓得怎么办好。 从此，我不再晚上打电话给他。 后来我才发现，我的干部一下班，统统就把手机绑起来，放下走了，意思就是说不要吵我。 因为手机是公司买的，我一离开公司就跟公司一刀两断，因此我该做的全部做完了，我负起 责任。 真正发生厂方事故，有人死了再打没有话讲，一点点小事就打，你看看我们多可怜，为了表示全天侯待命，每个手机不但统统开机，睡觉也保持开机状态，半夜醒来，看看有没有手机信号，再继续睡。 那么请问，又做了多少生意呢。 浙江这一带的客户对你又有多满意呢。 这个手机替中国人寿创造了多少效益呢。 你检讨看看，其实有时没有你想像那个样子。 所以，这是一种心态。 那么我们对部下要怎么办。 首先先看这个心态是怎么造成的。 主管觉得处处少不了他们，这只是一咱心态。 你如果把底下的人启发好了，你就不会犯这个毛病。 我们的孩子如果到北京去读 书，小丽啊。 晚上睡觉就一定要盖棉被。 妈：我知道。 如果天气不是很凉要盖着肚子啊。 啊。 妈，我知道啊。 而且一定要盖着肚脐啊。 妈：你烦不烦。 你知道这个道理吗。 因为妈妈永远觉得孩子少不了她，对不对。 我到了美国发现，美国的妈妈是根本不管的。 小孩子一出去，就像鸽子飞出了笼子，就看着办。 所以中国的妈妈对小孩管得太多了，但是在家庭里也就罢了，但是中国人寿就不要犯这个毛病，一天到晚管。 当然你可能跟我说，这一不管就失控。 我很想知道你平时教育他了吗。 如果真的教育了他，他会失控吗。 很简单，我这个老大在法国巴黎大学，我从来不管他，他自 己看着办。 他那老二在念交大，我也不管她，自己看着办，因为小的时候都培养好了，长大以后像一棵树一样。 教育一个干部是这样，难道我下面的还少吗。 我管 9 千人难道少吗。 在中国大陆，我的手机很少响，家里面 146个干部，我的手机如果一响，我一听到是他们，我会说这事情真的非要麻烦我吗。 他们通常就不敢麻烦我，因为这是一个概念，把它教起来，这是个概念，讲这个概念以前，我先把这个问题作一个结束。 中国的主管和被管的人彼此都要负一半的责任，我们在上面做主管的有一个毛病，就喜欢人家凡事都要向他请示，我们做底下的也有一个毛病，叫 做凡事都喜欢请示上面。 结果就引成这个问题。 所以大家都觉得处处少不了我，对不对。 好，我马上拿两个经验来讲一讲。 第一个经验是我在日本航空的经验，但是我先拿一个别的公司来讲。 泰国旁边有个都市叫做吴西，吴西那边有个大公司叫做日本东芝。 那个公司总经理 62 岁，当然他去年调回去了，每天早晨端杯咖啡，从三楼喝到一楼，一楼喝到三楼，因为他在三楼，然后再看 2份报纸，就吃中饭了，你会不会说他这个人游手好闲。 不是的，因为以我对日本的了解，他们不是这个意思，他们的观念是这样子。 在日本公司里面，他们做事情，通常是尽量自己先解决 ，万不得已再冲进去请教主管，怕主管会笑他无能。 所以他们是这样表现的，如果真的不会，他们就会去敲门啊。 里面会说，进来啊。 林木科长，这个事情我想了很久很久都想不出来。 你教教我吧。 你猜那个科长会怎么讲。 拿过来吧，浓胞。 这事情应该怎么做。 怎么做 …… 当他给他的时候会给他讲句不好听的话，拿去吧。 我在你的年纪，不常常麻烦主管的。 谢谢。 实在对不起。 出去以后再也不进来了，所以，他们都尽量的不麻烦主管。 所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你们舒副总端一个咖啡，在楼里逛来逛去，你们也可以说，啊哟。 老总，你也端个咖啡在这里喝，今天轮到 我了，我在你这个年纪是不常麻烦你的主管的。 对不对。 如果每个都有这种想法，主管会忙吗。 他当然喝咖啡啊。 因为现在东芝那个总经理在30岁时拼着命干， 40岁的时候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。 再一个主管不要觉得处处不了我，应该说，他到现在都来找我是为了什么。 一天到晚敲门是为了什么。 其实我们不敲单总的门是对的。 不相信我们去开单总一个小玩笑，统统不要进去，今天一个都不进去。 单总坐在里面奇怪，今天怎么一个都没有进来。 他就会出去看一下，太奇怪了，不是都在吗。 其实这是正确的。 单总说，终于良心发现，都没有求我，我就忙他 的了。 他就有时间，就有时间写情书了。 就是这个道理，但是你一动就冲去，一动就敲 …… 他的秘书还说，单总，外面还有 12 个在排队，单总就晕过去了，还有 12 个在排队，其实那样做是错误的。 一动就请示主管是错的，主管不要觉得处处少不了他。 第 2 个是美国的例子，那时候我在美国做化妆品，就是我刚才讲的亚斯特兰戴。 因为美国亚斯兰戴跟我们技术合作，我在里面当副总，总经理是一个老美。 有一天，我那个调色师在调口红，我那个调色师是个女的，她调了个口红的颜色。 我刚到美国的时候，也是常常犯中国人的毛病。 做主管嘛，总喜欢大事小事都管，后来 才发现这句话是错的，我等下来解释，我们中国有句口号，为什么听起来不太正确。 我那调色师在调口红的时候，我在旁边也轻描淡写的不经意的问了一句，这红色好看吗。 恩，那个美国调色师就站起来了，余先生，这个颜色还没有完全定案，所以你现在不必慌张。 我定案以后一定会给你看的。 你放心，你是最后裁决要不要用这个颜色的人。 还有，余先生，我是调色师，我自认为这个东西是我的专业，如果你觉得你调得比我好，下个礼拜开始你调。 第三，余先生，这个口红，是给女人用的，听说你是个男人，如果这个口红你喜欢，美国女人都不喜欢，完蛋了，美国女人都喜欢 ，你不喜欢，没有关系。 Sorry !Sorry!I39。 m sorry!这就是我在美国人家对我的教育。 她讲的有道理，罗不需要去管这个事情，我不需要去做，你记得前面杨旭讲的一句话吗。 美国人在他职责范围之内，必定会主动去做的，所以你不需要去关心这些事情。 所以，后来我就养成了一个习惯，在德国，在日本，在美国，我从来不太过问底下人的事情，除非他超过了我的框架，超越了我的规定，违反了公司的政策，否则的话，我是不需要担心到这种程度的。 现在我们来讲一个在大陆上常常讲的一个概念。 中国大陆概念叫做一把抓，中央讲这句话并没有错，但是地方上面把它体现的不太正确，我们中央领导说要一把抓意思是 watch everything，一把抓的意思是紧盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干预，不是叫你越俎代疱，这个叫做一把抓。 所谓一把抓的是紧盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。 我为什么故意要讲藏呢。 我讲个简单的道理。 在中国一讲到海尔，你会想起谁。 张瑞敏。 在中国讲到中国联想，你会想起谁。 杨元庆和柳传志。 在中国讲到华为，你会想起谁。 那个解放军下来的陈生培。 所以这些伟大的领导，这些名字常常 挂在上面。 我到陕西西安，朝那个玉香门冲进去，看那大楼上面写了个牌子，陕西电器集团向你问好。 总经理某某某向你鞠躬。 你知道这种文化，这种习惯，在外国是没有的吧。 你知道摩托罗中国总经理叫什么名字。 你知道西门子老外叫什么名字。 你知道麦当劳上海老总叫什么名字。 没有人在乎，无所谓。 你大概不知道，柯达那个总经理去年死在上海，他们也无所谓，我还参加了他们的追悼会。 马上换一个吗。 报销了就换一个吗。 总经理是竞争上任，他不是凡事都讲他的名字，如果大家统统都要把张瑞敏的名字挂起来，这个张瑞敏就最好不要离开海尔，他离开海尔，海尔就跨 了。 我们中国人这样子做事情是很危险的，一动就要把总经理挂出来，结果呢，弄成一把抓。 凡事他在掌控，对他来讲很不公平，你要活活把他累死；对员工来讲也很不公平，我们一直讲张瑞敏，那底下 12020 个山东人，青岛人，在干什么呢。 难道张瑞敏他一个人做成电冰箱，他一个人做出冰柜，他一个人做出空调。 这种观念就是大家都眼睁睁看着总经理，让总经理觉得处处少不了他，其实这个观念是应该要慢慢调整的。 北京当局叫我们一把抓，没有抓成这个样子。 如果抓成这个样子，那中国大江南北统统看总经理了。 那么我请问，这么多外企在上海，在杭州， 人家为什么无所谓。 这个观念我们要常常去思考一下。 结论就是你自己没有训练。 为什么没有去训练呢。 那么我有个启示，教育我们的部下，四句话，那就是：随时、随地、随人、随事的教育。 我在读大学的时候，有一次我在图书馆做功课，我在这里做功课的时候呢。 我有个同学，他在旁边睡觉。 我在那里坐着坐着，我们教授走过来了。 他看看我同学，看看我，问了一句话：国父孙中山先生在他的遗嘱里面说了句什么。 孙中山在台湾叫做国你。 因为孙中山推翻满清，建立中华民国，所以我们就尊称他为国父。 尽管他不是中华人民共和国的国父，但至少海峡两岸都承认 他是非常伟大的。 国父遗嘱只有 100 多个字，我们在读小学都要背的，所以得很熟的。 教授一问，我就站起来，孙先生说要唤起民众。 我们教授马上说，你连同学都不能唤醒，还唤起民众。 你连同学都不能唤起，我同学在旁边睡觉。 有道理。 所以你不要常常说，啊呀。 我们是不是要搞一天培训啊。 把干部统统集合起来，把后下统统集合起来，我跟他们讲讲什么叫做礼节，什么叫做国际餐厅礼仪啊。 恩，我们要不要把餐厅的同仁都集合起来，讲一下我们的工作目标和价值观呢。 我请问你，你有多少时间。 所以我们难得有这机会，把浙江省这么多地市和这么多浙江省本 部、浙江省分公司的集合在一起，大家讲讲话。 这种机会一年有几次，太少了。 其实教育是随时，随地，随人，随事的教育。 我拿我自己举个例子。 这个笔迹是我写的，但是这个信封却不是我写的，样子不是我写的，笔迹是我的笔迹。 因为我要讲一个例子，我们中国写信，本来信封就是直式的，明朝，清朝就是这样。 大陆现在统统改为横式的，这个不重要，重要的是他犯了很多毛病。 我有天正好要出去，从柜台走过，正好瞄了一眼，我柜台的小姐在写个信封，就是写成这样，我一看，就把我的包放下，统统过来，统统过来，我讲一下，信封的写法。 那个小姐的后面就 是我的文书组，我们公司的不锈钢厂，世界第四位，总钢量台湾第二名，做这种事，写这种信封也不怕人家笑。 我就马上给他们讲信封的写法。 这个里面第一个错误，就是台北市的台，高雄市的高，位置都超过了王总经理的王。 按照中国的规定，王总经理的王，必须是最高。 他这个王字在这里是最高的，第二个字是台，第三个是高，按照这样的顺序写。 第二点，王总经理的总经理三个字，小姐写成小姐，小写就是不配当总经理。 把人家的名字居然写成大写，这个地方要小写。 中国人讲名讳，我要避讳你的名，所以碰到人家的名字才要小写，所以王总经理四个字的要一样大。 客 启两个字要小一点。 敬启是错的，写信不能写敬启，敬启是恭敬地打开，请你收到我的信恭敬地打开。 我凭什么要恭敬地打开你的信，写信给别人要写台启，君启，写信给爸爸妈妈，祖父，祖母要写安启，这个是一个起码的规定。 所以，疏忽，马上教育，我当场就马上讲，讲完之后我就下去了。 在旁也围着听我讲话的，快要到 34 个人，这就是一个小小的教育。 我有时间开会吗，等到会议室再去讲。 来不及了。 随时，随地，随人，随事的教育。 但是就有人没有注意到，我拿给你看，我在成都住过一个酒店，他们写了封信给我。 这个是成都黄河大酒店写给我的信，你 看按照我们的写法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不应该是你的地址，这个两边都被你霸占。 所以按照西洋的规矩，对方自己的地址如果在左上角，对方就是右下角。 中国大陆怎么不去管它，至少我告诉你是没有人在上面底下，统统写自己的地址和自己的Mark。 结果把我这个余世维先生收的 3个字缩小了，表示不配当先生，而且还括号，表示有没有叫他都无所谓。 你认为他有必要把先生收三个字括起来吗。 我懒得打电话去问他这是怎么回事。 但是我不怪那个小姐，假如说是那个小姐打的，我要怪那个主管，甚至怪那个公司人力资源部门，因为这种事情一看就知道 缺少训练，这样的信封也寄出去。 如果你说这是个小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要发几封信吗。 他们从成立到现在发了几封信。 一万多封你知道吗。 既然是发了一万多封，这还是个小事吗。 全中国都知道他的信封是这样写的，算是小事吗。 我看是大事。 我看一个公司就是从细节看起，这就是细节，就是没有注意到。 可是你跟我讲，这是谁的责任。 如果像我这样，一看，啊。 怎么这样子的。 统统过来，统统赤来，我讲讲信封的写法，不是一下子就教育出来了吗。 那么请问，人家外国人是不是这样子的。 也是的。 我讲一个外国的道理给你听。 我有次在德国出差 ，跟一个德国人从莱茵河旁边走过去，正好有个小孩在那边钓鱼。 这个小孩两根钓竿，德国人规定钓鱼，一人只有一根钓竿。 其实，中国人早就讲过这个道理，我们的孟子说，勿竭泽而鱼，一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了，免得以后的人没有鱼吃。 有道理，两千多年前，我们中国的孟子就懂这个道理。 并不是德国人才懂，结果他一看这小孩的两根钓竿，他就走过去了。 你怎么两根钓竿。 小孩马上说，我只有一根，另外一根是我朋友的。 你朋友到哪里去了。 那个小孩大概小学五六年级。 他去上洗手间。 说着说着，那个小孩就走过来了。 德国人一看，嗯。 一人一根钓竿很好。 有执照吗。 德国人钓鱼要有执照的。 因为钓鱼，要先学习怎么钓。 你把鱼钓起来，它很痛你知道吗。 你很爽它很痛。 不要乱钓吗。 钩得它都发火了，对不对。 所以你要知道怎么弄这个鱼。 不要虐待鱼吗。 他们规定要有执照，很好。 后来，他又问，有带尺吗。 在德国钓鱼不带尺，就好象打高尔夫球没有带球杆一样。 小孩说有。 有。 他们规定是 7寸以下放回河里， 7寸以上可以放在竹箩里。 嗯，很好。 结果那个德国人就对我说，走。 我就忍不住地问，那么巧，碰到你儿子了。 不是。 你朋友的小孩。 不认识，不认识。 》接着他就讲：余先生，在德国，每个小孩都是我的子女。 你如果 在杭州西湖碰到这样的情况，你会这样讲吗。 在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我们。