上海新梅绿岛物业管理方案(doc)-物业管理(编辑修改稿)

上海新梅绿岛物业管理方案(doc)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

收集工程设备图纸等 资料，为建立规范化的工程档案管理做准备 建立初步的设备台帐、工具台帐 跟进工程施工进度，定期巡视举行例会向发展商提供专业建议 2 房屋维护与修缮管理 房屋日常巡查、维护管理办法 房屋修缮管理办法及操作规程（房屋沉降 /防水 /屋顶 /外立面 /墙柱面 /楼地面 /门窗 /油漆工程） 违章搭建控制管理办法 房屋标识管理规定 房屋定期巡查记录表 工程维修 单 房屋修缮申请 /审批表 房屋修缮费用记录表 3 辖区市政设施及道路管理 市政公共设施维护管理办法 辖区道路维护（养护）管理办法 维护记录表 4 违章搭建控制管理 房屋管理公约（发展商提供） 房屋使用说明书（发展商提供） 违章搭建控制管理办法 房屋配套设施位置图 二次装修管理程序 辖区物品出入管理 工程 /保安巡查记录表 与政府有关职能部保持良好沟通 序号 项目 管理措施 5 二次装修管理 二次装修管理规定 二次装修管理流程图 二次装修申请 /审批表 二次装修安全协议书 6 便民有偿服务管理 有偿服务管理办法 有偿服务项 目收费表 7 机电设备运行 /维护管理 工程设备管理总则 各机电系统设备上墙操作规范 机电设备常规项目操作一览表 设备机房及机房钥匙管理规定 公共照明系统设备管理办法 电梯设备管理办法 中国最大管理资源中心 第 7 页 共 13 页 电梯巡查项目表 消防系统设备管理办法及操作规程 安保监控设备系统管理办法及操作规程 停车场设备管理办法及操作规 程 给 /排系统设备管理办法及操作规程 物品申购 /仓保 /领用 /盘点管理程序 机电设备年度安全检测管理 物业设施系统设备年度预防性措施保养计划表 物业设施系统设备月度预防性措施保养计划表 工程部值班日志 设备机房出入登记表 日常报修管理程序 工程报修单、报修分类统计分析月度汇总表 8 能源控制管理 水、电能源记录表 能源消耗月度分析表 9 物业设施外包项目管理 承包商评估表 外包项目合同 /协议签订审批表 外包项目监管一览表 10 工程档案管理 工程档案管理办法 图纸目录清册 设备资料清单 图纸 /资料借阅登记表 设施、设备台帐 设备台帐卡 房屋修缮记录表（本） 序号 项目 管理措施 11 物业设施应急处理预案 供电故障应急处理预案 爆管漏水应急处理预案 电梯故障应急处理预案 消防灭火应急处理预案 12 监督考核工作 依据管理质量目标值针对设施设备每季一次随机抽样 回访问卷征询表 客户满意率调查表 员工考核管理办 法（含考核内容 /考核标准 /考核频率） 员工月底考核表 定期、不定期员工培训及考核 13 持续改进工作 管理制度有效评估及改进 每半年一次 14 安保管理 消防及安保制度的建立 安保人员之持证上岗培训 内部不同时期的服务培训（年度培训计划） 中国最大管理资源中心 第 8 页 共 13 页 应急突发事件处理预案的建立 小区安防设施巡查表 安保巡查 监督表 车辆管理制度及出入收费登记表 出入访客登记表 出入物品登记表 15 清洁服务 专业清洁公司的选定 清洁服务标准的定位 专人监督清洁公司日常工作以保证服务的质量，做到稳而求高 年终外包商评估表 16 绿化服务 绿化养护管理规定 绿化管理方案及其改善 定期巡查、跟进处理 17 档案 管理 业户档案建立 各类制度汇总及分类 收发文件的档案 各类记录表分类归档 小区管理文本汇编（包含：管理合同、合约、用户手册、各次管理分包合约） 二次装修档案 工程类档案建立 管理文件汇编（包含：月度、年度财务报告 /年度、月度预算 /年度、月度工作计划 /特别事件记录） 18 客户服务 有偿便民服务 业户走访 满意率调查表 投诉处理记录 突发事件的处理 1）发现报警必须确认报警的部位和性质，如燃气、烟感、高低水位、防盗、电梯困人等。 2）通知各部门主管和有关工程管理人员迅速赶赴现场，并按各种应急处理方案和程序处理。 3）及时请示上级主管及经理，必要时通知政府有关部门参与。 4）及时做好全过程的记录工作。 5）做好广播系统的待命工作，接到指令，及时对需要区域进行广播，如疏散人群、安慰关入电梯的客人等。 6）如属误报警，也需有关人员到现场确认，无任何情况后再消除报警，并须观察一段 时间 本公司通过长期物业管理积累的丰富经验，制订了一整套应急突发事件处理程序，如：电梯困人、水管爆裂及水箱溢水、电力故障、盗窃、交通意外、斗殴事件、业主医疗救助或受伤、拾到财物、防火、灭火、善后工作等。