万科物业管理全程顾问服务概要(doc25)-物业管理(编辑修改稿)

万科物业管理全程顾问服务概要(doc25)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

业管理之特性与管理流程，擅长于顾问项目组织建设、 CI 规范、内部管理流程、业务运作流程的规划建设，通晓 ISO9000 质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作 ，对万科物业管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解并在长期工作中再现出优秀绩效，具备较强的物业管理理论知识，对行业发展有深刻认识。 培训背景 管理技能类 企业管理专题培训、管理心理学培训、公共关系学培训、团队建设与团队协作培训、 TTT 讲师培训、有效激励、沟通管理学、领导力、企业文化建设培训等 客 户服务类 客户服务专题培训、客户投诉心理分析、客户投诉流程设定、客户投诉处理技巧、顾客沟通技巧培训等 物业管理类 物业管理上岗证培训、项目经理专题培训、安全管理专题培训、物业管理与地产销售、社区文化管理与经营、物业财务管理、接管与验收管理、合同管理等 人力资源类 人力资源管理专题培训、非人力资源经理的人力资源管理 培训、招聘与面试技巧、内部员工满意度测评等 质量管理类 ISO9001 内审员培训、 ISO9001 在物业管理行业的推广与运用、内部审核技巧、顾客满意度测评与实施、 QC 七大手法、品质管理八大 原则、 6 － SIGMA 讲座等 职务 项目助理 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 24 页 基本素质 教育要求 大专学历以上，较 强的 公文写作 能力； 【扩展要求】物业管理、或其他管理类相关 专业 电脑水平 电脑操作熟练 、无纸化办公平台熟练运用、 常 用 办公软件操作及网络知识 【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力； 管理要求 较强的 沟通 能力、组织协调能力和时间分配能力。 【扩展要求】基础管理类课程施教能力。 工作经验 从事物业管理工作三年以上，在本公司工作两年以上，在公司物业管理处工作经验一年以上，任职主管级以上职务半年以上。 【扩 展要求】任职物业管理顾问助理职务一年以上。 岗位能力 证书要求 具备全国统一的物业行业管理上岗证 【扩展要求】具备内审员资格证。 专业能力 擅长物业管理前期介入工作，负责管理处的筹备、与开发商、施工方的业务对接、以及设备、设施安装、调试的跟踪、设备运行维护等工作。 在物业配套设备、设施管理，在供配电、消防、给排水、电梯、空调等系统运行管理及维护方面具备丰富的理论知识与实践经验。 对于高层楼宇自动化、小区智能化以及停车场自动化管理系统设备及维护较为熟悉。 在物业移交后的工程返修及业户二次装修管理方面具有相当 的实际经验。 通晓 ISO9000 质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作 ，对万科物业管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解。 培训背景 管理技能类 团队建设与团队协作培训、 TTT 讲师培训、沟通管理学、时间管理、企业文化建设培训等 客户服务类 客户服务专题培训、客户投诉心理分析、客户投诉流程设定、客户投诉处理技巧、顾客沟通技巧培训等 物业管理类 物业管理上岗证培训、安全管理专题培训、社区文化管理与经营、物业财务管理、接管与验收管理、房屋装修管理专题培训、机电设备管理专题培训 人力资源类 招聘与面试技巧、内部员工满意度测评等 质量管理类 ISO9001 内审员培训、顾客满意度测评与实施、 QC 七大手法、品质管理八大原则、 ISO9000－ 2020 版条款讲座等 伍 万科物业顾问服务内容 ★ 前期介入顾问期 （一）项目策划、设备选型咨询服务 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 24 页 考查整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进度计划提议方案； 建筑设计（地下、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需求； 设备机房的环境、通风是否满足要求； 对住户室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建 议； 根据清洁管理经验及小区规划要求，提出垃圾房的建造位置和建造价格建议； 管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局； 房屋设备设计、施工建议，其中包括：设备选型、系统设计方案等； 跟据空调系统设计图纸，从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建议 在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议； 对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议； 1从消防设施设计布局、产品选型、施工进度等方面提出建议； 1根据国家 消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷 (例如布局不合理造成人力浪费等 )，提出纠正及修改建议； 1审阅园林绿化设计中植物的选择，对不利于以后物业管理养护的植物提出调整建议； 1从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议； 1根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议； 1对会所的规模、结构、配套项目、装修格局标准、面积分配、器材选配及经营模式等提供咨询和建议。 1根据顾问商在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建议； 1对商场（商铺） 、餐饮、娱乐性场所的油烟、污水及噪音的处理建议； 1根据会所增设的项目及小区配套设施（如：泳池、餐饮等），从节能和环保的角度，提出建议。 从创建优秀小区的角度，根据国家 /省 /市 /区级优秀物业管理小区的考核评比标准，提出专业改进建议。 中国最大管理资源中心 第 12 页 共 24 页 2对物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等提出专业建议； 2公共部分装修材料的选用； 2协助发展商对多家电梯品牌进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案，最终帮助拟定电梯品牌、型号、规格； （二）智能化设计、安装咨询服务 考察整体工程进度 ，提出智能化工程的阶段性实施进度建议； 针对发展商对智能化工程的要求，对原智能化设计提出合理化建议，并根据当前市场情况，提出智能化功能调整的建议； 根据发展商的最终要求对智能化系统设计方案提出建议，方案要求功能完善、先进，设计合理、实用； 协助发展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案，并对智能化设备的选型提出建议。 （三）楼盘销售相关内容 协助委托方拟定楼盘销售中有关物业管理的宣传内容及卖点； 组织委托方销售人员进行物业管理相关知识及礼仪规范的培训，统一楼盘销售推介内容，避免过度承诺； 协助委托方在项目所在地进行物业管理及公司业绩的宣传，以期提高当地消费者对公司的认识及认同程度； 提供万科物业 VI 光盘及宣传资料，以供委托方根据合同相关条款对外宣传万科物业及合作事实时使用； 组织销售现场、样板房各类物业服务人员进行服务礼仪规范、服务技能的培训。 对楼盘销售广告中涉及的物业管理内容提供法律咨询。 根据委托方需要，参加项目开盘庆典。 ★ 现场顾问期 （一）前期工程跟踪 收集、熟悉物业项目的规划、结构设计及设施、设备的图纸资料； 中国最大管理资源中心 第 13 页 共 24 页 根据物业项目施 工进度计划及现场进度实况，协助制定前期介入的跟踪、监控、记录安排； 协助委托方安排 2— 3 名工程、设备技术人员，组成前期工程跟进小组，对工程施工、设备安装等情况进行跟踪； 组织相关专业技术人员对前期工程跟进小组进行业务培训和指导。