鼎源物业茂名学院物业管理建议书(46页)-物业管理(编辑修改稿)

鼎源物业茂名学院物业管理建议书(46页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

的能力。 （ 3） 操作层员工： 熟练掌握自己的工作职责、 ISO9002 质量标准和管理要求，了解的物业管理处的经营思想，以及任劳任怨、团结协作、精益求精的团队精神和良好的服务形象。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （ 4） 分解目标为： ① 管理人员持证上岗率 100% ② 特种工持证上岗率 100% ③ 操作层员工专业技术培训时间第年不小少于 80 小时；其中安保人员军训时间每年不少于 120 小时。 培训主要内容 （ 1） 项目管理中的热点、难点和焦点问题的知识和处理，机电维修等专业技术知识； （ 2） IS09001（ 2020）质量管理和 ISO14000 环境管理体系知识； （ 3） CS 顾客满意战略和 CI 企业形象识别系统知识； （ 4） 企业文化（物业管理理念，企业精神等）、职业道德和现代思想文化观念。 培训类别与方式 （ 1） 培训类别 ① 入职培训：侧重于对物业基本知识及 IS09001（ 2020）质量体系和各项规章制度的培训； ② 上岗培训：侧重于专业技能与职业道德的培训，在员工到岗的头两个星期内进行； ③ 在职培训：管理层侧重于综合管理能力和培训，操作层侧重于专业技能的提高和多种技术的掌握，在员工工中穿插进行； ④ 转岗培训：侧重于新岗位的专业知识及技能的培训，在员工到新岗位头两个星期内进行，采用授课或带岗的方 式的进行； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 ⑤ 职外培训：主要是组织员工参加行业主管部门组织的各项专业培训，经公司批准后， 采用获得毕业证书即予以报销学费的方式进行鼓励。 （ 2） 培训的组织方式 ① 集中授课，组织学习； ② 参观学习，操作现场实践； ③ 定期举行学习研讨会，教学与自学相结合； ④ 根据不同的主题，物业管理中的难点问题，进行专项研讨、攻关，学习，旨在培训员工的研究分析能力和处理难点问题的能力。 培训的实施运行 （ 1）培训系统图 修正 执行 反馈 评价 （ 2）系统图说明 ①针对茂名学院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划； ② 有效动用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果； ③ 通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度； ④ 根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，并确定未来培训重点，强调将理论应用到实践中。 培训计划 培训计划 培训考核 岗位应用 培训组织 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 物业管理处员工培训计划分为两部分。 第一部分为物业接管前期人员的强化培训，采用集中授课的学习方式进行；第二部分为管理期间员工培训 计划，视物业管理处工作具体情况分阶段安排进行。 （ 1） 接管前期员工培训计划 序号 培训内容 培训时间 授课方 培训对象 培训方式 考核方式 培训目标 1 物业管理法规 及配套文件 三天 公司本部 全体新员工 公司本部培训 考核 熟悉掌握办法等内容 2 物业管理专业知识培训 六天 有关部门 未获物业管理上岗证的管理人员 公司本部培训 考核 确保持证上岗率100% 3 茂名学院管理目标模式及投标书的有关内容 两天 公司本部 全体新员工 公司本部培训 岗位考核 明确各项工作要求、目标、模式 4 岗位职责和茂名学 院物业管理运作制度 两天 公司本部 全体新员工 公司本部培训 笔试、实 际操作 掌握岗位要求和考核标准 5 整体布局、水电设施、消防设施等内容介绍 两天 设计、安 装单位 全体新员工 公司本部培训 考核 熟悉校园区管理、运作 6 设施及设备维护标准及作业程序 一天 公司本部 管理、维修人员 公司本部培训 考核 明确公用设施设备维修范围及标准 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 7 各工种工作技巧和服务礼仪规范及人际沟通技巧 一天 公司本部 全体人员 公司本部培训 考核 行为规范及技巧 8 消防职责及灭火作战实施程序和急救常识 两天 公司本部 全体人员 公司本部培训 考核 掌握应急方案及常识 （ 2）正常管理期员工培训计划 序号 培训内容 培训时间 授课方 培训对象 培训方式 考核方式 培训目标 1 管理技能知识 两天 聘请物业管理专家授课 全体员工分批进行 公司本部内部培训 知识考核 提高员工与客户的沟通技巧和管理水平 2 组织协调、公共关系及公众形象培训 两天 公司本部 全体员工分批进行 公司本部内部培训 考核 增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公共形象 3 有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训 根据实际情况安排 有关 管理服务 公司本部外部培训 根据规定要求以提高业务管理水平 4 维修服务人员升级培训 市劳动部门 维修、服务人员 公司本部外部培训 考核 确保每年该类人员10% 以上达到中级技工等级证书 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 5 劳动安全卫生 一天 公司本部 全体员工 公司本部内部培训 考核 熟悉、了解劳动安全卫生知识 6 消防技能训练及演习 三天 有关协作单位 全体义务消防员 公司本部内部轮流培训 实际操作 掌握消防技能知识和实战能力 7 操作规程示范 三天 公司本部 各相关部门员工 公司本部培训 实际操作 规范员工操作规程，提高员工操作技能 8 服务意识、职业道德 一天 公司本部 全体员工 公司本部培训 考核 提高员工服务意识增强员工职业道德，加强工作责任心 0 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 管理服务用房及工作必需的物资装备 一、物质装备计划 为确保 茂名学院 物业管理的管理方式和管 理手段现代化，我们本着高起点一步到位、高水平科学先进、高效益合理实用的原则，拟定物资装备计划如下： 管理用房 本公司按委托方提供的管理用房进行合理安排、布置。 员工宿舍 为保证校区 应急状态的处理能力，我们建议提供部分员工宿舍解决保安部员工住宿，具体面积由双方协定。 器械、工具、装备以及办公用品（具体如下表所示） （ 1） 办公用品 项目 数量 合计（元） 备 注 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 办公桌、椅 电脑、打印机 传真机 保险柜 照相机 办公文具 鸿运扇 电话 文件柜 工具柜 职工服装 (冬、夏每人 2 套 ) 3 套 1 套 1 部 1 台 1 部 1 批 5 把 1 台 2 台 1 个 40 套 1200 7000 1000 500 300 500 500 300 1600 500 4800 小计： 18200 元 （ 2） 维修工具 项目 数量 合计（元） 备 注 电焊机 冲击钻 电工仪表 电动工具 (手电钻、砂轮机各 1) 手提式潜水泵 水、电维修工具及配件 铝合金梯 铝合金高梯 常用材料备件 1 部 1 部 1 套 1 批 1 1 套 2 架 1 架 1 批 400 600 500 400 800 500 350 800 300 小计： 4650 元 清洁绿化工具 项目 数量 合计（元） 备 注 楼层垃圾桶 高压清洗机 清洁、绿化工具 手拉车 72 个 1 台 1 批 2 辆 2736 2020 500 500 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 垃圾转运车 1 辆 700 小计： 6436 元 治安、交通、消防管理装备 项目 数量 合计（元） 备 注 无线对讲系统 警棍 警示、指示牌 消防斧头 专用消防扳手 钢盔 消防靴 防火衣及防火手套 灭火器 训练器材 3 套 4 根 1 批 2 套 1 把 4 个 4 对 4 套 1 批 1 套 4500 400 500 150 150 400 475 1180 500 300 小计： 8555 元 共合计： 37841元 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操。