麦尔斯物业安全协防部工作制度手册(49页)-物业管理(编辑修改稿)

麦尔斯物业安全协防部工作制度手册(49页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

扎和处理，对重伤者。 联系救护车并护送到医院进行抢救。 善后处理 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文件号： MESWAF02 标题 :火警火灾应急处理规程 版本号： A/0 扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场。 公司负责人应查明或协助查明火警、火灾原因，向公司安委会提交火警、火灾报告。 清洁公司应安排清洁人员清理地面水渍。 恢复供气前，负责煤气设备安全的维修工应通知各住户关闭煤气阀门。 恢复供电前，负责电气设备安全的维修工应确保损坏线路已恢复正常． 消防安全责任书 根据《中华人民共和国消防条例》和《消防管理规定》的规定。 为确保不发生火险和消除火险隐患，特制定住户消防安全责任书，并确定业主（住户）为本住宅的当然防火责任人，其责任如下： 一、 建立本单位住宅以防火责任人为领导，住宅使用人员共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行《条例》和《管理规定》等消防法规及条款。 防火责任人应经常教育住宅使用人员树立防火意识 ，使用完电器、燃气用具后开关（闸门）要关闭。 二、 配备必须的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换需要更换的材料。 三、 住宅使用人员应经常进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使住宅使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。 四、 定期对本住宅内部消防工作进行检查、总结，并主动配合有关消防监督机关对本单位消防工作的检查、监督。 五、 有义务参加和发动住宅使用人员参与消防主管部门组织的消防演习及宣传活动。 六、 组织制定紧急状态下的疏散方案，在紧急情况下组织补救初起火灾和指导安全疏散工作，火灾发生时 应服从现场指挥员的统一指挥。 七、 有责任保护火灾事故现场，协助消防机关调查火灾原因。 八、 具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权力、义务和承担相应的法律责任。 九、 为保证本责任书的有效执行，对发现有违反上述条款造成火灾或存在火险隐患等情况，公司有权追究责任人责任或按消防管理规定予以处 理和处罚。 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文件号： MESWAF02 标题 :火警火灾应急处理规程 版本号： A/0 本责任书自签发之 日起生效至该物业。 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文件号： MESWAF03 标题 :电梯险情应急处理操作规程 版本号： A/0 电梯险情应急处理操作规程 从监视器发现或乘客通过电梯对讲机反映电梯出现关人故障 耐，值班协防员应立即判断故障原因，按 l_2．或 1． 3．处理。 ．临时停电造成电梯关人，值班协防员应通过电梯对讲机告诉乘客故障原因，请乘客站稳扶好，不要紧张，备用电源将 马上送电，电梯即可恢复正常运行。 ．其它原因造成电梯关人 值班协防员应通过监视器、电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层站位置，轿厢内被困人及健康状况，轿厢的照明、通风情况，立即通知公司，同时通过电梯对讲机始终与被困乘客保持通话联系，安慰乘客，不断通报解救进行的情况；告知被困乘客尽量远离轿厢门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从操作人员指挥。 解救，记录打电话时间及接电话者姓名。 公司负责人应立即安排人员赶至乘客进行对 话，缓解其紧张情绪。 救出被困者后，公司的现场救援人员应询问其身体及精神状况，必要时，可请求医务人员提供帮助；记录被困者的人数、性别、姓名、地址、联系电话、 剑奉 大厦的原因及伤员的安置情况。 24 小时值班电工应记录故障开始、结束时间；维保人员、救护人员到达、离去时间；被困者救出、离去时间；整个过程的详细情况等。 公司应立即通过电梯对讲机请电梯中的乘客按下最近楼层的按纽待电梯门打开后迅速撤离电梯。 ，待乘客己安全 撤离后立即切断所有电 梯所有电源。 ，公司应立即通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按纽待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。 ，将消防开关合上， 迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客己安 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文件号： MESWAF03 标题 :电梯险情应急处理操作规程 版本号： A/0 全撤离电梯 后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。 公司负责人应全程跟踪，进行指挥协调。 恢复使用电梯应待维保人员检查修复后方可运行。 立即通知设备维修部组织抢修，并通知维保单位。 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文件号： MESWAF04 标题 :协防员交接班管理规程 版本号： A/0 协防员交接班管理规程 1 目的 为了加强队伍的组织纪律性，保证协防员工作交接正常有序进行，避免工作出现漏洞。 2 适 用范围 适用于全公司协防员岗位的工作交接。 3 职责 安全协防部负责人对所属协防员工作交接情况进行监督检查； 安全协防员应严格遵照规程进行交接班工作； 安全协防员交接班前应保持良好的精神状态； 4 工作规程 接班协防员要按规定时间提前 10 分钟上岗接班，在《协防员考勤签到表》上签到； 交接班时，交班协防员应做到三清 :本班情况清 ,交接的问题清 ,物品、器械清。 并认真做好记录。 交班协防员要等接班协管对管区巡视一遍，进行验收后才能下班，接班协防员验收时间无特殊情况不得超过接班时间 10 分钟。 协防员验收时发现的问题，由交班协防员承担责任，验收完毕，交班协防员离开岗位后发生的问题由接班协防员承担责任。 所有事项交接清楚后，交班协防员在离开岗位前在《交接班记录表》上记录时间并签名。 接班协防员未到，交班协防员不得下班，如果此时下班，发生问题，由两人承担责任。 交接班工作应快速、有序的进行，不得延长交接班时间，在交接班过程中发生的问题，由交接班人员两人共同负责。 多人进行交接班时，由领班负责签到，对交接工作可由协防员分别进行检查，但需要领班汇总并记录签字认可。 安全协防部主管、领班应对本单位的协防员交接班工作进行监督检查。 5 相关文件和记录 《协防员考勤签到表》 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文件号： MESWAF04 标题 :协防员交接班管理规程 版本号： A/0 《交接班记录表》 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文件号 ： MESWAF05 标题 : 协防员巡逻岗工作规程 版本号： A/0 协防员巡逻岗工作规程 1 目的 为了监视、巡查管辖区域内的治安隐患，防止不安全事件发生，保证辖区内良好的生活工作秩序。 2 适用范围 适用于所管辖区域的巡楼及外围巡逻工作。 3 职责 熟悉巡查区域的环境情况，掌握巡逻路线，做好巡楼签到和巡楼记录工作； 维持楼层内办公区域的治安秩序； 巡查公共部位设施设备完好情况，发现问题及时报告； 对客户乱 丢垃圾及外来人员的不雅行为进行监管； 负责在发生火警、匪警或其他险情时负责查看、报告、处理。 4 工作规程 岗前准备：按照《协防员日常管理规程》、《协防员交接班管理规程》做好上岗的准备工作和交接工作。 值班制度 保安员实行 24 小时轮班值班制度。 值班人员分 2 班 ,2 个班分白 ,夜二班当值 ,每十日轮班一次。 每班工作12 小时 ,白班由早 8： 00 到晚 20:00，夜班由晚 20:00 到早上 8:00。 所管物业辖区内 (外 )围巡逻 根据辖区实际情况，在指定的巡逻路线上巡逻，在 指定的《巡逻签到表》上签到。 巡逻岗协防员须熟悉本大厦 (写字楼 )内顾客的基本情况。 包括：姓名、性别、楼座、家庭人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间 (姓名、性别、楼座、联系电话、工作部门及在写字楼内分布位置、相貌特征 )等。 在巡逻中应对大厦内各重点部位、消防没施、公共设施、设备、施工单位仔细巡视，发现问题立即处理，在《值班记录表》上，并报告安全协防部主管。 在巡逻中发现有各种安全隐患、清洁卫生等情况，应及时处理，在《值 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文件号： MESWAF05 标题 : 协防员巡逻岗工作规程 版本号： A/0 班记录表》上详细记录后上报安全协防部。 在巡逻中接到顾客的投诉和建议，应认真核查处置，详细记录后上报。 在巡逻中发现有可疑人员应仔细盘问，必要时检查其所带物品，属三无人员的应将其赶出辖区，进行摆卖推销的人员应劝其离开。 在辖区内指挥车辆慢速行使、引导车辆停在指定车位、严禁乱停乱放， 若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进 行查处纠正，并做好记录。 巡查车况，发现有未关门锁、窗、漏水、漏油等现象及时通知司机，上报安全协防部及时处理，并在《值班记录表》上记录。 对于形迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴或发现有醉酒者、精神病人等情况，按《紧急情况处理规程》处理，并及时报告，做好记录。 5 相关文件和记录 《紧急情况处理规程》 《协防员日常管理规程》 《协防员交接班管理规程》 《巡逻签到表》 《值班交班记录表》 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文 件号： MESWAF06 标题 : 协防员固定岗工作规程 版本号： A/0 协防员固定岗工作规程 1 目的 为了规范固定协防员管理工作，确保大厦安全。 2 适用范围 适用于各大厦固定岗协管管理工作。 3 职责 熟悉大楼办公楼区域内的人员及各类设备设施的基本情况。 负责检查办公区域内防护、消防安全等设施的完善情况，发现问题及时向上级报告并得到及时处理。 严格执行物品搬迁及人员出入大厦管理，严格执行来访验证、登记手续； 负责维护办公区域内的清洁卫生的监督和办公区域内的工作秩序。 在任何情况下不准在无人替岗时离开工作岗位。 自觉维护值班区域内的工作秩序和清洁卫生； 4 工作规程 岗前准备：按照《协防员日常管理规程》、《协防员交接班管理规程》做好上岗前准备工作和交接工作。 值班制度 保安员实行 24 小时轮班值班制度。 值班人员分 2 班 ,2 个班分白 ,夜二班当值 ,每十日轮班一次。 每班工作 12 小时 ,白班由早 8： 00 到晚 20:00，夜班由晚 20:00 到早上 8:00。 人员出入 管理 固定岗协防员须熟悉本公司办公区域内的基本情况。 包括：姓名性别、相貌特征、联系电话、工作部门及在写字楼内分布位置、相貌特征 )等。 当发现本公司人员进入时，应及时打开大门，发现手提 (拿 )重物，进出大门有困难时，应主动提供帮助。 外来人员进入时，协防员应有礼貌的询问，请来访人员明确说出所找顾客的姓名及部门。 核实清楚后，协防员通过电话联系经过同意后，检验有效证件， 将来访人员带入办公区内，在《外来人员进出登记表》上登记后放行。 陕西麦尔斯物业管理有限公司 文件号： MESWAF06 标题 : 协防员固定岗工作规程。