高德置地广场物业安保内部培训教材(21页)-物业管理(编辑修改稿)

高德置地广场物业安保内部培训教材(21页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

使用以及容易刮花客梯。 请您使用货梯运货。 ” “如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗。 ” “先生（小姐），您好。 您使用的手推车车轮会损坏大厦石材地面，大厦规定不能使用铁轮手推车，请您将车辆收起来。 ” “先生（小姐），您好。 您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬好吗。 ” “谢谢您的合作。 ” “先生（小姐），您好。 请您不要在电梯厅 （走廊）拖着货行走，这样容易损坏地面，请您将货物提起来好吗。 如果您不介意的话，我可以帮您一下。 ” 纠正违章施工时 “先生，您好。 请您出示大厦出入证让我登记一下。 ” “请您平时将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。 ” “先生，请您到管理处办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办好出入证再施工。 ” “先生，您好。 施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。 ” “先生，您好。 办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具 ，以及较大挥发气味的硝基油漆，以免影响周围用户办公。 请您改在非办公时间进行上述施工。 ” “先生，您好。 请您不要乱接电线，以免发生危险。 ” “先生，您好。 收工清场时，请您将用剩的油漆、天那水等危险物品带离大厦。 离开前请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。 ” “谢谢您的合作。 ” （四）车场出入口岗： 车辆进入时 “先生（小姐），请问是不是租用时租车位呢。 ” “请您到读卡机前按按钮，取卡进场，离开车场，注意关好门窗。 ” 劝阻军、警、“ O”字等特种车牌车辆进入车场时（执行公务除外） “先生（小姐），您好。 所有车辆进入车场都要付停车费，如果您不介意的话，请在读卡机按卡进入。 您若是在大厦执行公务，请出示一下证件好吗。 ” “谢谢您的合作。 ” （五）外围岗： 阻止自行车和电单车在广场行驶时（劝喻为主，不可强行）。 “先生（小姐），您好。 这是人行道，为了行人安全，请您下车。 ” “谢谢您的合作。 ” 阻止车辆乱停放（劝喻为主，不可强行）。 “先生（小姐），您好，这是广场人行道，广场范围不准停放车辆，请您停到就近的保管站。 ” “谢谢您的合作。 ” （六）电梯岗： 查验登记施工人员证件时（严格控制易燃、易爆、 有毒、气体、液体进入大厦，特殊需要，需到管理处申请，同意后方可进入。 “先生，请问您到哪个单位施工。 ” “请问您有没有施工证。 ” “请您将施工证佩戴在胸前，以方便检查登记。 ” “请您到管理处办理大厦出入证。 ” “请您在施工期间遵守大厦管理规定。 ” “谢谢您的合作。 ” 检查进入物品时 “先生（小姐），您好。 请问这是什么货物。 送到哪个房间。 ” “先生（小姐），请问您是哪个搬家公司的。 请你先跟客户联络。 ” “先生（小姐），您搬运的货物过长（或超重），不能用电梯运载，请从走火梯上楼或重新包装（捆绑）货物。 ” “请您小心使用电梯，搬运过程将货物搬起来，不能拖行；起角锐利的物品包扎好，散体的东西包装好才能进电梯。 ” 检查离开物品时（适用一般物品搬出，不适合用户搬迁，用户搬迁需管理处放行条）。 “先生（小姐），您好，请问您是否有物品放行条。 ” “请您回公司补办盖章手续。 ” “请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗。 ” “先生（小姐），您好。 请问您是否有物品放行条。 ” “请您到管理处办理放行条。 ” “对不起，耽误您的时间了。 ” “谢谢您的合作。 八、交接班管理规定 （一）值班管理规程 (1) 安保部实行 24小时 轮班制度。 (2) 值班人员分 3个班： 3个固定班轮流当值分早、中、夜三班；早班当值时间为 7：0015： 00；中班为 15： 0023： 00；夜班为 23： 007： 00。 (3) 按月安排人员当值情况、人员分配情况及休假情况（附相关表格）。 （二）协管员交接班规定 (1) 按时交接班，接班保协管员应提前 15分钟到达值班室做好岗前准备工作，明白交班协管员所交代的事情，指令和物品后，应在交班协管员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。 若因特殊情况接班协管员未准时接岗时，原当值不能离开岗位。 (2) 交班协管员在下班时须将当天工作记录交领班签阅，在接班协管人员到岗接班后才能下班。 (3) 交接班时，交班协管员应将所属物品和器材完整的交给接班协管员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班协管员也应进行检查，如接班协管员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班协管员承担责任。 (4) 接班协管员对上班物品不清楚，区域卫生差，可以不接班并报主管处理。 (5) 交接班要有记录。 (6) 上、下班，参加班前班后集队讲评。 （三）领班交接规定 (1) 接班领班必须提前 15分钟签到上班，掌握跟进情况，清点交接物品。 (2) 集中本班职员强调当值 纪律，通报当值期间跟进情况。 (3) 监管各岗位之交接情况，并对异常情况作出处理。 (4) 对人员临时变动要合理安排岗位执勤，并上报及记录。 (5) 交班领班必须收集整理好本班当值期间的所有记录表，分类存档交给下一班。 (6) 交班后根据当值情况对当班期间工作讲评。 九、 巡逻岗位职责 及要求 提前 15分钟按《 协管 员交接班制度》和《 协管 员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，按指定路线及巡 逻 要求对大厦 二次装修现场 进行巡逻，发现异常情况及时制止并报告。 检查大厦所有 二次装修 施工单位是否有管理处批准的 施工批文，施工人员是否有施工证，是否有配备灭火器 （每 50平方配备一个 4KG干粉 ABC型灭火器） ，施工现场是否有违规行为，发现违规行为则令其停工和报主管处理，严禁施工人员在楼层公共区域内吸烟和游荡。 密切留意各 二次装修 单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问，发现推销人员立即报 领班 并带回本部处理。 如接获 消防 中心通知楼层 公共区域 有烟感报警，则应迅速赶到现场查看确认类别，及时把现场情况通报 消防 中心，收到 消防 中心的指示即按指示处理。 若发现楼层 所管区域 内有偷盗 或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告 领班、。