马自达汽车销售服务店cs行动基准(ppt)-汽车(编辑修改稿)内容摘要:

★ 车的外表和干净程度 3 ﹡ 提醒下次维修保养的时间 3 ★ 电话预约 3 ★ 您到店时,有店员出门迎接和引路 2 ★ 出店时给用户打开车门,并礼貌送别 2 ★ 卫生间干净整洁程度 2 ﹡ 停车场车位充足程度 2 ★ 维修保养规范性 2 ★ 解释将要进行的服务项目 2 ★ 解释维修保养过的项目 2 很明显,在维修的各考虑因素中,与会者正确诊断出问题,并一次就修好,工时费合理性、维修及保养质量、配件价格的合理性和配件的质量最为关注,提及率明显高于其他因素。 考虑因素 提及 ★= CS行动基准反映项 目 5 1★ 抱着感谢的态度迅速接听电话 2★ 迎接及送别客户时,给客户留下良好的印象 3★ 提供清洁舒适的。
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