顶洁物业管理公司保安员管理制度、培训资料汇编(91页)-物业管理(编辑修改稿)

顶洁物业管理公司保安员管理制度、培训资料汇编(91页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

越阳台。 若违反规定后果自负， 公司还将 给予当事人严厉处分，直至除名。 宿舍每晚十点半关门，外来客人须在晚上十点以前离开。 1员工宿舍的安全、卫生、内务由公司相关部门随时抽检。 1员工宿舍在抽检过程中发现问题，将处以罚款 10— 50 元，谁的 过错处罚谁。 1员工对所领用的物品应妥善保管，爱护使用，不得随意搬出宿 舍，如有损坏，照价赔偿。 1员工在辞职或合同到期离开时，应将所领用物品清洗干净，交 还公司，才可取回押金。 保密守则 一、 不该说的机密，绝对不说； 二、 不该问的机密，绝对不问； 三、 不该看的机密，绝对不看； 四、 不该记录的机密，绝 对不记录； 五、 不在非保密本上记录机密； 六、 不在私人通信中涉及机密； 七、 不得未经批准将公司资料转借他人观看或带离办公区； 八、 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密； 九、 不在不利于保密的地方存放机密文件资料； 十、 不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项； 十一、 不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。 清洁卫生标准 一、 办公室卫生标准 1. 室内桌面家具干净、无尘、无印迹。 2. 天花板、窗户、四面墙壁应洁净无尘、无蛛网。 3. 室内设施、设备保持干净无尘（如：电话、空调、壁画、家具等）。 4. 玻璃门、窗明亮无污迹，窗帘干净无破 损，并检查门窗是否安全好用。 5. 纸屑篓内外干净无污迹。 6. 地面做到无尘、无杂物。 7. 办公用具摆放整齐到位（抹尘时应将办公物品移开抹）。 8. 高空灯罩、空调口、排风罩，应保持洁净、光亮。 9. 所有室内物件摆放标准、到位。 二、办公室卫生注意事项 1. 注意换洗抹布。 2. 严禁使用室内电话。 3. 不得翻动室内抽屉、桌面、柜子等物品资料。 4. 不得将室内的物品、纸屑随意当垃圾处理。 5. 发现设备物件损坏及工程问题应立即报告。 6. 严禁将室内物品据为私有。 7. 严禁关门听音乐、闲坐休息。 8. 严禁关门做清洁。 9. 必须在办公人员不在室内时清扫，若室内有人须经其同意方能入室清扫。 三、办公室清扫程序 1. 进门前轻轻敲门三下，确定房内无人再用钥匙开房门，然后敞开房门做卫生，中途离开时必须锁门（若室内有人应经其同意才可进房清扫）。 2. 进门首先拉开窗帘，打开窗户。 3. 初步清洁地面，收集房内所有垃圾袋。 4. 进门后按顺时针方向向上而下，从左到右将室内所有物件抹尘，注意电器用干抹布。 5. 清洗公司配备物品（茶壶、不锈钢盘、烟灰缸）。 6. 撤底清洁地面。 7. 一切做完回视检查一遍，看是否有遗漏的地方，卫生工具是否有遗留，设施、构件有无损坏现象，最后关窗户、窗帘、关掉室内所有的灯具及空调、锁门。 8. 倒除所有垃 圾。 （注：卫生操作原则：进门后顺时针方向清洁室内） 四、公共卫生间和清理 1. 用毛巾擦净卫生间的门窗和灯具（镜子先用湿软布擦，然后用干软布或软纸擦干净）。 2. 用清洁刷对面盆周围、盆内洗刷，放水冲洗擦干面盆、拭亮水笼头，将台面及边沿抹干净。 3. 用清洁剂和刷子洗刷厕位、便池、放水冲洗，擦亮金属开关。 4. 擦拭卫生间墙上瓷砖，将墙面上的灰尘，迹印等擦干净。 5. 清洁地面，卫生间地面应每周定期用清洁剂洗刷，特别注意墙角和地角的卫生。 6. 清洁、倾倒纸篓，保持内外洁净。 7. 发现损坏现象及时报修。 （公共卫生间要求：无异味、无污迹、地面保持 干净干燥）。 注：有个别无须天天打扫的清洁可列为计划卫生，计划卫生分为每周一次，每月一次，每季度一次，半年一次，一年一次，视卫生的情况来定。 如：每周工作： 每周周三、周日清扫各办公室内办公桌下的小方柜，长方柜。 每周周日清洁各办公室门面、门框、窗户、书柜、办公用品。 每周周五对不锈钢痰桶进行一次清洁抛光。 每周周五清洁卫生间一次。 每周周二、周五清洁二楼、三楼平台。 每周周一、周四清洁工作间。 清抹主楼、办公楼营业厅玻璃一次。 每月工作： 每半月清洁各办公室天花板、灯罩、文件柜顶、高柜面一次。 每月彻底清 洁楼梯、并打蜡一次。 每月清洁微机一次。 每六个月对楼层进行一次清洗打蜡。 每六个月对窗帘进行一次清洗等。 五、楼层处理报修的程序及规范 1. 楼层在做卫生或做完房间卫生时，要检查设备设施的完好情况，发现有损坏处，即向领班或部门报修，部门将此信息传于相关部门，并填写楼层维修通知单。 2. 工程部维修工人持维修通知单到楼层时，楼层保洁员应带工程部人员到需维修房间内，简要说明所需维修的项目和发生的问题。 3. 当工人维修完毕后，楼层保洁员应认真检查验收，确认修复后在维修单上签字认可，并在交接班本上记清维修情况。 4. 如所报维修项目未 修好或未完全修好，应做第二次报修，直到修好为止。 5. 如通知 30 分钟后，工程部仍未来人，应再次通知相关部门，同时报领班。 六、公共区域卫生标准 1. 保持环境幽雅清洁。 2. 做到花坛绿地内无明显杂物。 3. 做好公司门前“三包”和院内道路周围环境卫生。 4. 做到地上无无垃圾、不乱堆放，上下班前将垃圾集中到 指定地点。 5. 栏杆、扶手无积灰。 6. 庭院内路灯无积灰。 保安职责 在保安领班的领导下，担负本区域的安全警卫，巡逻检查， 治安防范，车辆安全，消防防范与抢险等安全保卫工作，以维护管理处的正常管理秩序， 确保本区域业主的生命财产安全，其职责为： 在指定的岗位执行任务，根据管理处规定，负责做好“安全、防护”等工作，确定警戒区域的公共安全及业主的安全。 着公司统一工作装、仪表端庄，态度热情，文明值勤，自觉维护公司形象和声誉。 具有良好服务意识，在业主遇到困难需要帮助时，应主动热情无偿地提供帮助，不得拒绝或推诿，并拒绝收受业主馈赠的物品或财物。 发生突发事件时，应保持冷静，做到骂不还口，打不还手，以理服人，依法办事，及时处理并逐级上报，同时应尽快疏散围观人员，恢复正常秩序。 发现违法犯罪等不良 行为要敢于制止，遇到危险时要挺身而出。 工作认真负责，不得擅自离开工作岗位，不得在工作岗位上会客，或做其它与工作无关之事。 熟悉本区域的消防设备设施的位置分布，及无线通信联络的“代号”，发现异常情况及其它隐患应及时查清情况，并及时报告主管或相关部门，预防火灾事故的发生。 预防警卫区域内发生刑事案件和治安案件，保护好案发现场，对违法犯罪分子要勇于擒获，并扭送公安机关。 服从命令，听从指挥，积极完成上级领导交给的其他工作任务，随时保持哨位及宿舍清洁卫生，并注意打扫和整理。 认真记录当班情况 ，对处理不了的事情及时上报不得瞒报及推卸责任。 1努力学习科学文化知识，不断提高业务技能。 各岗位工作流程与职责 门岗职责 保证物业区域内正常的工作秩序，维护业主（或使用人）的利益。 适用范围：保安全体队员。 职责：保安员具体担负安全警卫、巡逻检查、治安防范，维护业主及物业使用人的正常生活和经营秩序。 工作程序： （ 1）、大门工作规程“人员出入管理规定” ①、前期业主凭“业主证”出入，待执勤人员对业主熟知率达到一定程度（能够确认其身份时），可免出示“业主证”。 亦可通过业主自己佩发的工作 证识别。 ②、装修人员凭临时出入证，在有效期限内通行。 （ 2）、来访人员管理 ①、严禁外来小商小贩以及推销人员进入。 ②、无预约人员不准进入，劝阻闲杂人员离开，坚决制止无理取闹人员。 ③、了解来访人员的目的，要拜访业主的，待与业主取得联系，征求同意后方可进入。 ④、对来访人员要进行有效证件登记，准确记录姓名、工作单位拜访人姓名和时间。 （ 3）、物品出入管理： ①、进入物品一律要检查，防止易燃、易爆等危险物品进入。 ②、大量物品含办公用品出入时要获得管理处同意或者是出门条方可放行。 ③、出门条的办理：业主及物 业使用人，若有大量物品出门时，需凭有效证件到管理处办理出门条。 ④、物品出入时，值班人员要获准有效出门条，检查核实物品清单并登记，详细记录物品负责人、物品名称、件数、出门时间，收存有效出门条备案。 巡逻岗工作职责 负责对物业区域内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中发现的不安全因素，消除安全隐患，保障安全。 夜间对无故滞留物业区域内重要警卫目标处的人员应劝其尽快离开，对巡逻检查中发现的可疑人员要及时加以控制，并视情况逐级上报，根据指示作好查控工作，预防各类案件发生。 上班时间内，切实 做好本物业区域内的安全保卫工作，防止窃案发生，对混入物业区域内进行销售商品人员，要立即劝其离开，以免影响正常秩序。 注意掌握各业主的情况，熟悉巡逻区域内的消防设施的具体位置，注意发现异常情况和火灾隐患，预防各类事件发生。 遇到业主需要帮助时，应积极主动为业主排忧解难。 对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细的巡查，对不符合安全规定的情况应及时制止和劝阻，避免发生意外事件。 与各岗位保持正常联系，随时做好突发事件的应急准备。 应急分队工作职责 目的： 建立应急分队，应付各种突发事件，保证 正常生活、工作、管理秩序。 适用范围： 各管理处全体物业员工。 职责： 各管理处经理（或主管）在紧急情况下负责应急事件的全面处理。 所有员工具体担负各岗位应变事件，协助负责领导处理事情。 工作程序： （ 1）、应急分队编制：应急全面指挥组长：管理处经理；副组长：相关领班。 （ 2）、应急现场抢险、案件处理组；小组长：保安主管（或领班）；成员：全体保安员，负责突发事件、抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。 （ 3）、现场维护组：小组长：保安主管（或领班）；成员：保安员负责现场保护工作，维护公共秩序，保障 通道畅通，协助现场处理组工作。 （ 4）、报修事故处理组：小组长：工程人员：维修中心员工负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修，视具体情况切断电源、供水设备，保障抢险救灾设施设备正常运转，协助现场处理组工作。 （ 5）、后勤保障组、通讯、支援组：小组长：保洁绿化部主管（或领班）成员：保洁绿化部全体员工及管理处其他人员；负责现场群众疏散、疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。 应急分队工作： 应急分队在管理处经理直接指挥下，由各部门骨干组成的 一支应付各种突发事件、灾害、案件的队伍。 在紧急情况下，应急分队有权调动本物业各部门的人员，使用各种应急设备、设施。 应急分队应服从命令、听从指挥，无条件服从小组长及各领导调配。 发生突发事件时，分队成员应在第一时间内赶到现场。 按照分工，各负其责，在处理各种事件中机智灵活、勇往直前，直至 完成任务。 应急队应定期训练、演习和业务培训、各成员积极参与。 分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设备、设施能及时启动和使用。 上、下班岗位交接流程 上岗： 提前 10 分钟由值班领班统一整队集合点名，并检 查整理着装。 集合点名完毕后由领班统一作考勤记录、统一带队换岗，接班人员与上一班汇合交接之后，分配上岗队员工作岗位与任务。 领班到岗后检查上一班交接工作，并不定时坚持队员上班情况。 下岗： 下岗前 10 分钟，领班检查当班工作内容，检查各类移交物品，做好交接准备。 上岗队员到位后，下岗队员迅速离开工作岗位，不得逗留，统一由领班组织带队离开岗位。 待讲评之后，列队离开更换工装。 着装： （ 1）、着装样式统一： 夏季上着浅色制式衬衣，下着深色裤子、打领带、黑皮带、黑皮鞋，佩戴肩牌和工作牌；冬季着深色小翻领制制服，内 着浅蓝色衬衣，打银灰色领带、扎武装带、穿黑皮鞋，佩戴肩章和工作牌。 （ 2）、着装要求： 穿着要整洁，无皱褶现象；工牌别于左上胸衣服口袋正 中，下沿与袋盖上沿相齐，武装带扎于上衣第四颗纽扣中，无松垮现象；下岗后不得着工装；衣着整洁大方、做到男员工不敞胸露怀、赤膊，女员工不浓妆艳抹。 各岗位规章制度 保安队管理制度 ，听从指挥，遵守公司以及保安部制定的各项制度；。 即班长对队长负责，队长对部门主。