陆风汽车20xx年核心服务政策(课件说明)(17页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
零件任务 零件库存品种 培训档案及技术人员管理 转训管理 维修能力管理 重点服务流程 人员配置 VI形象考核 分数分布 20 20 10 8 12 10 2 考核得分项共分零件管理、培训管理和技术支持、营运管理三大块。 注：四、五星级维修站需每月上报其他维修站从该站上月度采购的零件量，具体要求详见陆风汽车零件服务管理办法。 Page 11 陆风汽车 2020年核心服务政策 企业通用业频道 考核扣分项（ 50分） 考核项目 索赔管理 培训管理 客户投 诉管理 服务活 动管理 零件货 款管理 一次性 修复率 零件零售 价管理 三包索赔 故障件返厂 培训配 合度 客户投诉 服务活 动考核 应收款 回收 一次性 修复率 统一零售 价管理 分数分布 5 5 5 10 5 5 10 5 考核扣分项包含索赔管理、培训管理、客户投诉管理、服务活动管理、零件货款管理、一次性修复率、零件零售价管理七部分 考核管理办法 Page 12 陆风汽车 2020年核心服务政策 企业通用业频道 考核加分项（ 20分） 考核项目 培训管理 市场信息反馈 客户投诉管理 服务活动管理 分数分布 5 3 7 5 考核管理办法 考核加分项包含培训管理、市场信息反馈、客户投诉管理、服务活动管理四部分 Pag。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。