长安汽车维修流程细则(doc)-汽车(编辑修改稿)

长安汽车维修流程细则(doc)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

用业频道 《 2020 版制造业企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 确定交修单项目 估算工时 备件及费用 征询用户意见 介绍其它维修 保养项目 估算完工时间 确认付款方式 （支票 /现金） 用户认可交修 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修人员 维修接待员 技术人员 技术人员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 财务人员 维修接待员 求。 ◎ 在填写交修单的同时，与顾客一起做 车辆故障检查。 ◎ 运用检验程序，对车辆进行检验，确定该车辆状况，以及是否需要额外的维修，并进行维修估价。 ◎ 与顾客一同确认车辆内外的损坏并予以记录，以避免日后不必要的误会发生，同时根据损坏状况告知顾客，可能要花费的修理费。 ◎ 关于间歇性的、复杂的问题，应陪同顾客一起进行试车，以确认问题的来源，顾客的疑虑，以及在哪些部分需运用特殊检验工具来协助诊断。 ◎ 当问题较复杂或难以解释时，应介绍技术人员或诊断专家来为顾客服务。 ◎ 以热忱的态度向顾客问候，并诚挚地表明愿意协助顾客进行维修。 ◎ 向顾客重述交修单项目。 ◎ 依据统一价格为顾 客的维修项目进行估价。 ◎ 完整而清楚地说明维修项目，征求顾客的看法。 充分利用填写交修单的机会，以顾问咨询的态 ◎ 度，向顾客提供附加价值的维修服务。 ◎ 根据维修项目，估算工时，与顾客一道确定交车时间。 ◎ 与顾客商订付款方式（支票 /现金）。 ◎车辆交修之后，维修接待员指引或陪同顾客到中管网通用业频道 《 2020 版制造业企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 《 2020 版制造业企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 顾客在休息区等候 等候时被告知工单有所改变 维修接待员 维修接待员 休息区等候。 ◎ 下述情况发生，应立即通知顾客： 故障项目增加 修理时间延长 修理费用变动 ◎如果需要顾客提出异议，可向顾客提供一些替代方案，以及相关费用。 经顾客确认，方可进行后续维修工作。 步骤三：调度 流程与内容 工作人员 工作 标准 —— 影响顾客的重点 调度程序 制订工作进行。