长安汽车九舟汽贸公司20xx年管理规章制度(66页)-汽车(编辑修改稿)

长安汽车九舟汽贸公司20xx年管理规章制度(66页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。 并将全款确认单留档保存。 资料管理员岗位职责： 每日 9： 30 前上报日客流量报表，每周一 9： 30上报周客流量报表。 负责库存车辆合格证的录入及跟催，并保管好合格证复印件，及时将车辆的随车资料入库，并确保每辆车的资料与车辆数据相符。 负责库存车辆调拨时随车资料的签发，确保调出与调进随车资料与车辆数量一致。 负责接收客户上牌资料并督促销售顾问签收，并在客户出牌后及时通知销售顾问凭《全款确认单》领取资料并签收。 并负责出牌客户《 行驶待理证》、身份证复印存档及传递 DCRC。 负责销售部销售顾问每月信息量的统计，并于每月 5号汇总上报销售经理及副总。 并做好存档。 负责销售部一切促销活动收集的潜在客户信息录入，并归类存档。 负责接收销售部及各网点的保修卡、 CIR 表、发票，于每周五理好交于订单员。 确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。 负责及时录入 DMS 系统中的数据信息。 保证资料录入准确及时。 1客服专员岗位职责 实时完成销售部客户购车回访工作表，在一周内发出感谢信、信息及电话，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况， 让客户了解到我们及时周到的服务，并及时准确记录客户反馈之信息。 适时进行新购车客户首次保养提醒，提前 4 周发出信函、提前 2 周短信通知客户及时进行首次保养、提前 1 周电话联系客户来店进行保养事宜；针对例行保养客户，提前 2 周发出信函、提前 1周短信通知客户及时进行首次保养、提前 3天电话联系客户来店进行保养事宜。 针对客户来店维修保养的内容七日后进行回访，如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。 统计保险到期客户，并积极联 系到店续保。 实施针对销售店内部销售、服务等商务人员的客户满意度调查，以提高整个销售店的客户服务水平。 值班主管，及值班人员管理条例： 当值主管每天轮流值班，负责展厅内外一切事物，协助销售经理日常管理监督销售人员日常工作，协调日常工作事宜，合理安排各项事物。 提醒督促销售值班人员接待老客户及到展厅的相关人员，并负责安排值班人员每天早上 8： 30以前安排精品部将试驾车辆清洗干净后，停放在公司规定的试驾车位。 并通知前台接待员领取试驾车钥匙。 并每天不低与两次（中午下午）车辆检查，填写展厅检查表上交销售经理，值班人员 在下班前要检查展厅车辆及试驾车辆，没电的要及时充电，在检查相关物品同时关闭各项电源。 1种子讲师的销售职责 制定培训计划 —— 根据销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析，制定年度、月度培训计划。 培训课程设计开发 —— 收集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考核测试方案；积极开展其他形式的培训教学活动。 培训与转训 —— 负责内部培训授课及外部培训后的内部转训工作。 效果追踪与辅导 —— 负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提交培训总结报告。 参与车辆销售工作，愿意在本公司长期发展。 1市场经理职责 统筹总部所属东南汽车各经销店的市场营销工作和营销计划的报批审核权。 对经销店营销计划的实施效果负有指导和管理的责任。 根据公司全年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责实施和评估。 负责组织实施市场调研活动。 负责跟踪和监测竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理（店长）做销售决策提供依据。 运用统计分析工具，制作有助于经销店经营决策的分析报告，并及时与东南汽车有关部门沟通。 参与制定销售计划并协助实施。 协调区域内的客户关 系，制定客户满意度不断提升的实施计划。 1市场专员岗位职责 完成市场部经理安排的各项工作和任务。 协助市场经理根据公司营销计划制定广宣促销计划，公关媒体相关的策划与制作，媒体沟通等。 协助市场经理根据公司营销计划策划相关的市场推广计划及公共关系计划。 根据市场情况，进行有关经销店经营信息的收集、整理、分析、预测的工作。 负责跟踪竞争对手在媒体上出现的广告频率、规模和动向，并及时向市场经部经理反馈。 提交经销店月度季度或年度促销计划方案。 根据销售情况参与制定促销方案并负责具体实施、监督和评 估整个促销活动。 五、行政部 行政总监岗位描述 岗位名称：行政总监 所属部门：行政部 岗位级别：部门总监级 本岗编制： 1人 上级岗位：总经理 下级岗位：行政部主管 本职工作： 统筹管理公司政务、事务、安全保卫、内部服务与对外联络工作。 业务职责 ，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。 、重大活动的组织筹备工作。 ，创造和保持良好的工作环境。 ，及时发现 问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。 ，处理行政方面的重要函件。 、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。 ，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。 ，先期调解工作中发生的问题。 ，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。 ， 适时向总经理汇报。 管理职责 一． 组织建设 ； 2． 确定下级部门的组织结构； ，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 二． 招聘及任免 ，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认； （含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。 ； 级的直接下级岗位复试，并做最后确定；。 ，提交总经理确认； ，提交给人力资源部。 三． 培训 ，提交总经理确认； ，提交人力资源部。 四． 绩效考评 ，提交总经理确认； ，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法； ，并进行考评沟通。 将考评结果提交人力资 源部。 五． 工作沟通 ，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下 级； 、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级； ，与直接下属进行沟通。 六． 激励 ，提交总经理确认； ，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。 七． 经费审核与控制 ，并确认支出的合理性； ，并向总经理进行费用月报。 八． 工 作报告 定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。 九． 表现领导能力 、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； ；。 ２、总务主管岗位描述 岗位名称 :总务主管 所属部门 :行政部 岗位级别：部门主管级 本岗编制： 1人 上级岗位：总经理、行政总监 下级岗位： 直接责任 :。 每天上午 8:30 对公司所有设备设施完好度进行检查。 生检查、所需物品的采购与管理等工作。 、出库登记，不定期进行仓库盘点等工作。 ，对公司所有车辆的完好性负总责。 每天上午 10:00 以及下午 3:00 对车辆的停放是否合理进行检查，如出车，则在到到公司后立即检查。 、总经理安排的其他临时性工作。 管辖范围：。 ３、行政主管岗位描述 岗位名称 :行 政主管 所属部门 :行政部 岗位级别：部门主管级 本岗编制： 1人 上级岗位：总经理、行政总监 下级岗位：办公室、人力资源部 直接责任 : (1)在行政总监领导下负责公司人事工作 ,起草有关人事工作管理的初步意见。 (2)负责按用人标准配备齐全各类人才 ,人尽其才 ,合理调配员工到最适当的岗位上 ,做好人才挖掘 ,引进工作。 (3) 负责保存员工的人事档案 ,做好各类人力资源状况的统计 ,分析 ,预测 ,调整 ,查询和人才库建立等工作。 (4)具体负责办理招聘 ,劳动合同签订或续签 ,以及职务任免 ,调配 ,解聘 ,离退休的申请报批手续。 (5)具体负责员工户藉调动 ,职称评定 ,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。 (6)负责落实劳动安全保护 ,参与公司劳动安全 ,工伤事故的调查 ,善后处理。 (7)负责总体办公室、人力资源部等下属部门的所有工作的督导工作。 (8)公司所有设备设施完好情况的检查。 (9)违章违纪检查，不定时抽查，每周查处 1~2 例。 A、办公室职责 接听、转接电话；接待来访人员。 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 负责总经理办公室的清洁卫生。 做好会议纪要。 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 负责传真件的收发工作。 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 做好公司宣传专栏的组稿。 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 做好公司日常费用支出、流水帐登记，对其做统计以及各种票据的收纳、保管。 1管理好员工人事档案材料 , 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 1统计每月考勤并交财务做帐，留底。 1管理办公各种财产 ,合理使用并提高财产的使用效率 ,提倡节俭。 1接受其他临时工作 B、人力资源职责 总要是负责公司的招聘、培训、考勤、绩效考核等工作。 工作职能 ： 人力资源管理的各项规章制度 的制定，建立制度化、 规范化、科学化的人力资源管理体系。 负责拟定本部门年度预算，制定本部门的工作计划，经总经理审批后组织实施 开展工作分析， 编制、修改 、完善部门和岗位职责说明书 ，合理评价岗位价值 负责员工需求的调查与分析、招聘计划的草拟、招聘广告稿的撰写与媒体发布，做好招聘的准备、实施及报出后的手续完备等工作 组建绩效管理体系，制订相关方案，对各部门进行绩效考核并予以指导和监督， 做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作 负责员工 的 招聘 、入职、晋升、奖惩、退休、离职等手续。 负责员工的考勤（出勤，事假、婚假等），编制员工出勤日报表、月报表、员工考核资料的收集整理分析，定期在公司内部对员工进行绩效考核管理工作 负责 开展员工培训，关注员工发展，做好人才的考察、培养。 负责新进员工的工作安排与调配及劳动合同的签订、劳动纠纷的初步处理、劳动纠纷证据的收集、劳动调解、仲裁、诉讼的应对 及时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作。 1 搞好部门建设，不断改进内部管 理工作，提高员工综合素质和部门工作绩效。 1负责 员工 薪酬 的调查、编写员工薪酬制度、拟定薪酬结构，经审批后组织实施， 计算员工社会保险缴纳标准、公积金缴纳标准，缴纳社会保险。 1负责 员工动态资料的统计与分析、公司内部办公用品的采购，员工各类证明文件的核发等 日常劳动人事管理。 具体工作内容 制定工作计划 每年 1 月 15 日前，制定出本部门的工作计划，年度计划上报总经理，经总经理审批后组织实施。 工作计划的制定要及时、客观，要具有全面性、科学性和可操作性。 按计划开展各项工作，及时跟踪计划 实施情况，发现问题立即处理；根据实际工作需要及时修改工作计划，并做好修改记录。 制定人力资源管理制度 负责制定和修改公司的各项人力资源管理制度和细则 、 劳动合同文本 各项制度、细则的制定、修改、上报要及时；要符合国家政策、法律、法规；符合公司的制度和有关政策；体现公司的经营管理理念；符合公司的现实情况；具有系统性、科学性和可操作性；力求建立制度化、规范化、科学化的人 力资源管理体系。 确保各项制度、细则得到贯彻实施 ， 要及时跟踪检查制度执行情况，发现问题立即处理。 人力资源规划 了 解、掌握公司的经营发展战略和目标，分析企业人力资源需求状况，分析企业的经营环境和人才市场行情，预测人力资源供给，制定、修改公司人力资源规划。 人力资源规划的内容应做到有目标、有分析、有对策，总体规划与各项业务规划能够衔接和平衡。 每 3年制定一次人力资源的长期规划， 并 将年度人力资源规划和人力资源长期规划的修改情况上报总经理。 工作分析 当公司的部门和岗位设置发生变动或部门、岗位的工作内容发生变动时，应及时修改或重新编制部门、岗位职责说明书，每年一季度做一次全面的审核、修改。 在各部 门的配合下，要通过现场考察、访谈、问卷等多种形式与相关部门和人员进行充分的沟通，切实、深入的了解实际情况，做好工作分析。 认真、仔细地分析所了解到的有关信息，按照统一、规范的格式编写部门、岗位职责说明书。 岗位说明书的初稿确定后要充分与相关部门和人员进行交流，征求修改意见和建议，力求做到内容准确、具体，操作性强。