远基物业管理公司各类紧急事故应急操作手册(29页)-物业管理(编辑修改稿)

远基物业管理公司各类紧急事故应急操作手册(29页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

空调主机及其附属设备，关闭供暖设备，切断非应急电源及天然气总阀门，确认电梯内无人后关闭电梯。  安 全管理 部 应组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业，并在空旷场地集合。 青岛远基物业管理有限公司 QDWY – FJAQ05 13  消防中控室 应按照总物 业经理的命令，通过应急广播向本物业客人提示以下注意事项： （ 1）请保持镇定； （ 2）中心建筑结构是安全可靠的； （ 3）请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业； （ 4）告之撤离后的集合地点； （ 5）提醒客人禁止乘坐电梯； （ 6）提醒客人远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。 √ 安 全 员 应协助维护疏散秩序，安慰客人，控制首层所有出入口，严禁任何人员进出本物业，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。 √ 所有 本物业 人员严禁散播谣言或夸大本物业的损坏情况，切勿引起客户恐慌。 √ 地震警报解除后的工作程序：  工程部 应仔细检查所有设备系统、房屋结构。 如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出具鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。  本物业 应致函全体客户，解释中心受损情况及修复情况，并通知客户回到本物业。  安 全 员 应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案。 灾害的应急处理程序 安 全管理 部 值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。 如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：  安 全部 负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。 如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。  工程部负责检查所有 雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。 如有可能，应采取临时措施修补。 同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。 青岛远基物业管理有限公司 QDWY – FJAQ05 14  安 全 部 负责通知全体客户关好外窗。 如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。  保洁承包公司负责清理楼内积水，在主要出入通道铺设防滑地垫。  各部门应随时向总物业经理（夜间为值班经理）报告发现的问题及处理结果。  及时向 领导通报情况。 对客户 /顾客挂失财物 /失窃的处理程序  客人 /顾客发现财物丢失或 失窃应立即向保安部报案。  安 全 主管接到报案后由领班迅速赶到报案现场。 如必要 , 安 全 部主管马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。  携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品。  认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。  及时通 知 安 全 主管、总物业经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。  客人 /顾客明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的， 安 全 主管应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保 护区域进行控制。  及时向上级领导通报情况。  进行调查和处理： （ 1） 对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。 （ 2） 调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情况。 （ 3） 对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情况，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟。 青岛远基物业管理有限公司 QDWY – FJAQ05 15 （ 4） 对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。 （ 5） 处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。 （ 6） 查清问题后要将情况向 公司领导及业主汇报，共同研究后根据情节 向 派出所 报告。 （ 7） 对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到 安 全管理 部进行询问，并报告 派出所， 并由派出所来人处理。 对客人遗失物品招领的处理程序  每个员工在工作中如有发现客人遗失在中心的任何物品，都应主动上交至 管理处 /服务中心 保安办公室，保安办公室设专人管理。  保安在接到送来的遗失物品后，要登记造册、备案，逐项登记核对，贵重的物品必须存入保险箱。  客人认领失物时必须出示可证实其身份的有效证件，在确认客人所失物品无误时，方能发还。 发还时保留其有效证件复印件并在遗失物品登记本 上签字认领。  按照有关规定遗失物的保存期，贵重的物品保存期限为一年，一般物品为四个月，食品为一周。 对突然死亡事件的应急处理程序 在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理： 保护现场，及时报告  遇有突然死亡事故，自杀或他杀时 ，首先要保护好现场，而后报告 安全 主管、总物业经理 ，并将情况向 领导汇报，及时向公安机关、急救中心报告。  对因突发病死 亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应立即通报所在部门经理 等，并尽量前去采取抢救措施，同时由部门 通知就近医院或急救中心到现场进行抢救。  对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近， 青岛远基物业管理有限公司 QDWY – FJAQ05 16 待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料。  对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并尽可能对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协助破案。 做好善后工作 当公安人员查清死者的死亡原因后，由公安人员通知就近专业医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，再做处理， 本物业 须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。 对自杀或企图自杀事件应 急的程序 如本物业内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理：  告知 安 全 主管、总物业经理并尽快通知公安部门）及急救中心。  使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危险。  照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助。  如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。  当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。  安 全 主管需纪录详情并呈交一份书面报告。 二、防 范 预 案  对精神病、出丑闹事人员的防范预案  对 打架斗殴、流氓滋扰的防范预案  对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 青岛远基物业管理有限公司 QDWY – FJAQ05 17  对暴力事件的紧急处预案 精神病、出丑闹事人员的防范预案 防范重点 ：大堂、公共区域、外围、停车场 等。 防范措施 ：在中心外围、停车场，由外围值班人员组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：  重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。  可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。 看 ：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。 闻 ：来人身体上的气味，是否有酒气或异 常气味。 交谈 ：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。  安 全 员及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施： 首先制服来人，以免事态扩大，可采取： 劝说 ：稳定对方情绪，耐心劝导对方。 诱导 ：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全地点或我方控制区域。 强制 ：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到保安部。 迅速将来人带入办公室或无客人区域。 查明来人身份、目的、工作单位和住址。 通知保安经理将其送交公安机关。 注意事项 ： 尽量在不惊忧客人的情况下，调 动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或中心外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂对方。 青岛远基物业管理有限公司 QDWY – FJAQ05 18 、流氓和打击预案 防范重点： 大堂、公共区域、外围、停车场 等。 防范措施： √ 安 全 员的工作  在各个部位要有专职 安 全 员定点负责巡视检查。  注意观察成群结伙来中心的青年（衣着打扮，言谈举止有无酗酒），发现可疑现象和闹事苗头。  安 全员 巡视人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、停车场有无饮酒过量的人，发现后要及时上报领班，将客人 劝离该地方到安全地带。  听到或看到有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领班及物业 总 经理报告。 √ 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序  安 全 人员临时换岗，要在安 全部 集中备勤、休息，接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众。