这是我的错沃尔特-米勒(98页)-经营管理(编辑修改稿)

这是我的错沃尔特-米勒(98页)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

在这里，负不负责任，既不是法律问题，也不是道德问题，而是心态问题。 你或许会说，人的能力是有限的，不可能对什么事都负责。 但是没有人知道你到底有多大的能力。 神经语言学的研究认为，每个人“以拥有所需的一切资源，来对付他们面临的任何处境。 ”很显然，你的上级要负的责任比你要多，布什总统要负的责任比你多得 多。 你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。 负责任是扩大自己能力的一个入口。 一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。 你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多，就会重。 但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。 同时，在这个过程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。 你认为自己的孩子跟自己有关，你去关心他，爱护他，是不会觉得自己能力不足的。 25 有一篇感人的新闻报道，写的是一位老人风雨无阻、坚持多年替孙子上学的故事。 这位老人的孙子在 10 岁的时候突然得 了一种怪病，遍寻名医也没有治好，只能常年躺在床上。 为了不让孩子丧失学习的机会，她决定自己去替孙子上学。 70 多岁的老人风里来、雨里去，每天往返数十里路，去替孙子上课，记下笔记，晚上回来再一字一句地教他。 新闻照片上，老奶奶和孙子的同学一起站在黑板前演算习题。 许多年过去了，那张照片却一直在我的脑海中挥之不去。 她坚持了整整 3 年时间、 1000 多天。 最后让这个孩子以优越的成绩通过了毕业考试。 对于一件事，如果你事先已经认为它是不可能的，那它一定是不可能的。 如果你认为它有可能，它就有可能。 如果人类认为比空气重的东西永远 不能飞上天，我们今天就不会有空中旅行的便利。 回到前面的问题，如果你认为夫妻关系出现问题的责任在于你自己，你一定会找到解决的办法，并具备处理的能力；作为销售部门的经理，如果你认为自己也应该为生产质量负责，并认真地把它当作自己的事，你一定会促使他们改进生产质量，因为你认为产品质量与你有关。 这样，你会很快对生产部门具有发言权。 有理由相信，一段时间以后，你就具有可以管理至少销售和生产两个部门的能力了。 上级出了差错，如果你真的认为和你有关，愿意去负责的话，你一定会找到既顾全上级的面子、又可避免错误发生的办法。 并且 如 26 果你真的具备这种能力的话，你将有机会做你上级的上级。 洛杉矶的城市污染真的与你无关吗。 如果你认为和你有关，你就不会对这种情况的改善发挥自己的影响；如果你认为和你有关，你是可以做一些事令它改观的。 比如，你可以提出治理方案，可以投诉排污企业等等。 如果更多的人像你一样想，像你这样做，洛杉矶的空气污染离解决的一天将不再遥远。 敢于负责任是成为一名领导者必备的素质。 如果你希望有朝一日能够成为一名领导者，就从今天开始培养你的责任感吧。 7. 及时弥补你的错误 当我们犯了错误的时候，不要去想如何隐瞒错误或推卸责任。 要勇敢地承认错误并采取一切可能的措施去弥补自己的过程，将错误造成的负面影响降到最低点。 其实任何事情都有它的两面性。 我们应该以积极的态度去对待错误与责任，从中不断地学习和成长。 下班的时间已经到了，哈恩，一家商场的经理，收拾好东西正准备回家。 这时传来了敲门声。 “请进。 ”哈恩回答道。 一个小伙子走了进来。 “哈钦森，你有事吗。 ”哈钦森是商场笔记本电脑销售员。 做这份工作时间还不久，业务不是很熟练。 但他为人诚恳、热情，对工作也很认真，大家都很喜欢他。 27 哈钦森一脸严肃，手里还拿了一个信封。 “对不起，经理。 今天我犯了一 个很严重的错误。 ”原来哈钦森一时大意把一台价值两万元的笔记本电脑，以一万元卖给了一位顾客。 他是特意来向经理承认错误的。 “我为我的错误感到羞耻。 这一万美元是我这几年工作攒下的，请您收下，作为我对公司的赔偿。 如果您要开除我，我不会有任何怨言的。 ”说完将手中的信封递给了哈恩。 哈恩接过信封放到了桌子上，然后问道：“你知道那位顾客的联系方式吗。 你去找过他吗。 ”“我知道的，他付钱时留下了联系方式。 我没有去找他。 为什么要去找他呢。 是我不把两种笔记本电脑弄混了，是我工作的失误，我不想给您带来太多的麻烦。 ” “所以你就 用自己的存款填补那一万元。 ”哈恩说。 “是的，经理。 这是我的错，我希望能够弥补它。 ”哈钦森诚恳地答道。 你是不是觉得哈钦森很傻。 哈钦森完全可以向那位顾客追回一万美元的。 如果他不希望因为追款引起太多的事，他完全可以把自己的一万美元存款悄悄地入帐来了结这件事。 他完全不需要冒着被解雇的风险跑到经理那里去承认错误，那似乎是多此一举。 如果你真是这 28 样想，那就错了。 我希望你能够从哈钦森那里学到些东西来改变你错误的想法。 就像我在这本书前面的章节中所提到的那样，无论男女老幼、尊卑贵贱，只要你活在这个世界上，你就会或多 或少地犯错误。 关于这一点我想应该没人持有异议吧。 当人们犯了错误的时候，一般人首先想到的是我该如何隐瞒错误或推卸责任，而不是勇敢地承认错误并采取一切可能的措施去弥补自己的过错，将错误造成的负面影响降到最低点。 你也许会反驳我说，你自己是不会那个样子的。 你从小就受到教育，要勇于承担责任。 你知道犯了错误该怎么办。 如果你说的是真的，我将真诚地向你表达我的敬意。 我相信你会得到老板的赏识与重用，能在有生之年做出一番事业。 但对于大多数人来说，一旦事情发生，他所做的很可能与他认为应该做的大不一样。 否则我也没有必要在这里罗嗦了。 为什么会这样呢。 人们面对自己的过错往往不如想象的那样勇敢。 人们总认为错误是坏事情。 其实任何事情都有它的两面性。 问题就在于当事者怎样去看待它们。 普通人只看到错误给你带来的负面影响，而看不到它给你带来的好处，不能以积极的态度去分析事物。 事实上，错误对你来讲不再是负担，而是财富。 如果你能正确地对待它，它会使你不断成长，正所谓从错误中学习。 29 对待错误，我们不应该回避。 我们应该在我们发现自己错误的时候，马上想一想我们能做什么来弥补过错。 事实上，很多时候，如果以积极的态度对待错误，尽力去改正错误，我们就不会遭受 什么损失。 你也许会说你犯下了不可挽回的错误，无论你做什么也没用了。 是这样吗。 汤姆 ?邓普生下来的时候，只有半只脚和一只畸形的右手。 你认为这种人可以打橄榄球吗。 看起来好像是不可能的，然而汤姆 ?邓普并没有放弃。 他要人为自己专门设计一只鞋子，参加了踢球测验，并且得到了冲锋队的一份合约。 在以后的比赛中，汤姆 ?邓普不断地创造奇迹，终于成为一名著名的职业橄榄球运动员。 永远也不要消极地认定什么事情是不可能的，首先你要认为你能做到，再去尝试、再尝试，最后你就会发现你确实能做到。 对于变不可能为可能，拿破仑 ?希尔曾经 用过一种奇特方法。 年轻的时候，拿破仑 ?希尔梦想着当一名作家。 要达到这个目标，他知道自己必须精于遣词造句，字词将是他的工具。 但由于他小时候家里很穷，所接受的教育并不完整，因此，“善意的朋友”就告诉他，他的雄心是“不可能”实现的。 年轻的希尔存钱买了一本最好的、最完全的、最漂亮的字典。 30 他所需要的字都在这本字典里面，而他的想法是要完全了解并掌握这些字。 他做了一件奇特的事，他找到“不可能（ impossible）这个词，用小剪刀把它剪下来，然后丢掉。 于是他有了一本没有”不可能“的字典。 以后他把他的整个事业都建立在这 个前提之上――对于一个想要成长、而且要成长得超过别人的人来说，没有任何事情是不可能的。 我不建议你从你的字典里把“不可能“这个词剪掉，而是建议你要从你的心中把”不可能“这个观念铲掉。 无论你做错了什么，只要敢于承认成为、承担这里，采取措施努力弥补，你就可以成功。 关于哈钦森的故事好像还没有讲完。 哈恩并没有开除哈钦森，他被哈钦森感动了。 有哪一个领导不喜欢敢于承担责任的员工呢。 至于那一万美元，那位顾客后来知道了这件事情，主动还给了商场。 哈钦森没有损失一分钱。 那么，年轻人，如果你做错了事，你会做出正确的选择 吗。 8. 成就来自额外的责任 我们往往能够做到尽职尽责，却不愿承担额外的责任。 上帝以一种十分微妙的方式维持着这个世界的运转，他使人们的付出与收获相联系。 如果一个人想取得别人的意料之外的成就，那他就要承担更多额外的责任。 31 在当了 25 年的家庭主妇后，朱蒂决定寻求一份工作来改变她单调的生活。 不久以后，她找到了一份不错的工作，在 Home Depot 超市当收银员。 在她做这份工作几周后的一天早晨，一个年轻人快步来到了她所负责的出口，看上去很着急的样子。 他快速地放下一些物品和一张100 面值的美元，而那些物品仅价值 美元。 “你有零钱吗。 “朱蒂问道。 “没有，很抱歉，我身上就带了 100 元。 “他回答道。 朱蒂不得不做出一项选择。 因为那时超市刚开张不久，朱蒂的抽屉里只有不到 40 元。 这意味着她不得不拿着这 100 元去找她的主管，把这“该死的“ 100 元破开。 这是要花时间的，然而，时间正是他的顾客所缺少的。 她还能做些什么呢。 朱蒂没有迟疑便做出了一个创造性的举动：她把东西和钱递给那个年轻人，然后取出自己的钱包，从中拿出了 美元放入了抽屉。 然后她继续操作收银机打印了购物清单，撕下后交给的顾客，面带微笑地说道：“ 欢迎你再次到 Home Depot 超市购物。 “ 32 “什么。 你确定这样吗。 ”年轻人很显然不能相信眼前的情景。 “是的，先生。 从这里您可以出超市，我看您一定有很多事情急着去做，快去吧。 由于我们工作的失误耽误了您宝贵的时间，很抱歉，请您原谅。 ” “谢谢。 ”那位顾客激动地说道，然后快速地离开了超市。 在朱蒂看来，这件事情到此就该结束了。 然而，两天以后，她的主管拿着一个信封来到了她的面前，脸上充满着疑惑与不解。 “朱蒂，我想核实一件事情。 你真的在两天前为一位顾客购买了货物。 ” 朱蒂想了一下，“是的，我想我做过。 ” “好的。 他给你送来了小费。 作为 Home Depot 超市的员工，我确信你知道，你是不能接受小费的。 ” “我知道，我不会拿小费。 ”朱蒂说道。 在好奇心的驱使下，她问道：“是多少钱。 ” 33 “他为你开了一张 50 美元的支票。 “ “哇。 您看这样如何“我签收这张支票，然后将这笔钱作为我们的比萨基金。 这样我们都可以分享它。 ” “好的，我看可以。 ”那笔钱存入了比萨基金，没有人再去想它。 事情并没有结束。 过了几天，那个年轻人又在朱蒂的通道排队。 这一次是和他的父亲琼森一起来的。 琼森是一家大型建筑公司的老板。 老琼森对 朱蒂说道：“我希望你知道一些事情。 因为你那天为我儿子所做的事情，我决定将我公司的供应商从另外一家超市转到Home Depot 超市。 以后无论我们需要什么都将从 Home Depot 超市进货。 另外，我真诚地邀请你到我的公司工作，薪水是现在的 5 倍。 ”朱蒂非常高兴地接受了老琼森的聘请。 她现在是琼森公司的一名业务主管。 如果一个人想取得别人意料之外的成就，那他就要承担更多额外的责任。 对于朱蒂而言，在当时的情形下，她完全可以按照公司的规定，让顾客多等一会儿，然后去主管那里把钱换成小面额的。 如果顾客不愿意等，那么交易就可 以取消。 朱蒂尽到了自己的职责，没有 34 人会责怪她。 然而朱蒂选择了承担更多责任。 她的行为不属于工作职责范围内，她的额外付出为她带来了额外的收获。 可是现在，我们很多企业的员工连自己的岗位责任都不愿承担，又怎么会去主动承担额外的责任呢。 上帝以一种十分微妙的方式维持着这个时间的运转。 上帝使人们的付出与收获相联系。 如果你在工作中只是敷衍了事，连本职工作中最基本的职责也懒得承担，那么你只能得到敷衍你的报酬；如果你可以尽心尽力地投入到你的工作当中去，做到尽职尽责，那你将获得丰厚的报酬；如果你在尽职尽责的基础上敢于承担更多 额外的责任，那么你将获得意想不到的成功。 至于你，年轻人，选择哪一种完全取决于你的责任观。 朱蒂敢于承担责任的工作态度，使她在任何地方都是一个受欢迎的员工。 最近当我与另一家零售商店的老板谈起朱蒂的故事时，他说：“我希望这样的人能为我工作。 我愿以高薪聘请她。 ”才华横溢的你，只要能够像朱蒂那样敢于承担责任，相信你一定会取得更大的成就。 35 第二部分 承担责任 成熟的标志 只要我们还把责任推给别人，而不是有自己承担，那么失败和低水平表现就会变成理所当然的事实。 成熟的行为方式就体现在我们对生活和工 作的态度上。 学会承担责任是一个人走向成熟的重要标志，也是美好人生的开始。 只要找准了自己的位置，努力行动，人人都能成为认真负责的人。 1. 自由与责任 愿意对自己的人生负责，是一个人自尊心萌芽的表现，更是一个人走向成熟的标志。 只有勇敢地承担责任，才能得到大家的信任与认可，才能享受真正的自由。 推卸责任，逃避责任，即使得到片刻的自由，也会因无知而受到惩罚。 下面是一个真实的故事。 一位名叫安妮 ?兰伯特的美国人通过自己的经历告诉大家，她的完美人生是如何开始的。 读完她的故事，任何人都会相信，自由与责任将会在安妮的 家庭里延续下去。 “我 13 岁生日那一天，是我人生的一个重大。