车友俱乐部会员手册(doc)-经营管理(编辑修改稿)

车友俱乐部会员手册(doc)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

本俱乐部将无法履行服务承诺。 第五章：附则 第十八条：本章程的解释权在 ********客服部。 第十九条：本章程自通过之日起生效。 会员服务项目纲要 免费服务： 一、咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等 通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。 二、温馨提醒服务：车辆年审、驾照年审、车辆保险、加纳各项规费、例行保养、公司或厂家的各项优惠活动通知、会员卡到期等。 三、车辆清洁：会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受无数次免费洗车服务。 深圳市优凯科技有限公司 本手册版权归深圳市优凯科技有限公司所有 第 4 页 共 9 页 优惠服务。 一、 车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠服务。 二、 紧急救援服务：本车友会提供 24 小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。 三、 保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。 四、 车证代办（限 ****籍车辆）：代缴养路费、车船税 、统缴（过路过桥费）、代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。 相关费用按部门收费标准由会员承担，代办证件的服务费免费。 服务细则 一、 汽车紧急救援，现场维修： 是指车友俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。 经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果： 车俩彻底修好，可以正常行驶。 车俩临时修好，可以行驶，但仍需要到服务站才能彻底修好。 车辆修不好，需拖至服务站修理。 二、 拖车牵引： 当您车辆出现故障无法在现场解决的话，我们的服务人员会将接您的车 辆拖至特约服务站。 三、 现场更换轮胎： 如果您车辆轮胎出现问题时，我们的服务人员将帮您换装轮胎。 四、 紧急送油： 当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，我们会为您提供送油服务，所供油费由会员自行承担。 五、 启动车辆： 当因天气等原因车辆无法启动时，由我们来为您发动车辆。 六、 车辆泵电： 当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，我们将上门为你提供泵电服务。 七、 证件补办（限 *****籍车辆）： 遗失、补办行驶证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌等服务。 办理时，需要会员提供必要资料并签订《委托书》。 八、 代办车辆年检： 接受服务的车 辆必须是已经办理了车辆保险、缴纳了养路费以及没有违章记录的车辆；会员必须提供真实、完整、齐全的年检材料并与俱乐部签订《年检委托书》，俱乐部工作人员上门接车，双方需填写《接车交接单》。 外籍车辆必须出具当地车辆管理所委托书。 九、 代缴规税费： 如会员委托俱乐部代办缴纳养路费，需预付所需费用，提供行驶证复印件一份。 如经提醒后，会员未按期预付所需费用，俱乐部不予以办理，并不承担任何责任。 十、 免服务费代办车辆保险和理赔： 俱乐部可上门办理车辆保险，并给予政策允许的优惠。 对在俱乐部办理保险的车辆，可享受深圳市优凯科技有限公司 本手册版权归深圳市优凯科技有限公司所有 第 5 页 共 9 页 免服务费的理赔服务；需 俱乐部代为理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的材料，给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。 十一、事故处理： 俱乐部依据教徒事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理（不包括驾驶执照的处理）。 俱乐部提供免费的事故法律咨询，并为会员提供免费的事故现场协助处理，事故处理过程中发生的交通食宿及事故所需费用按《委托代理书》的标准另行收取，不包含再事故处理的服务费中。 十二、新车导购： 俱乐部为普通会员提供代购新车、保险办理、上牌等一条龙服务。 十三、车辆养护、维修服务： *****车友俱乐部所属服务站为会 员提供各项车辆养护和维修服务，并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠，同时对配件实行相应的保修承诺。 十四、信息服务： （一）、俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。 （二）、协议提醒服务： 依照会员。