豪景物业北京市西城区文化中心项目物业管理服务方案(58页)-物业管理(编辑修改稿)

豪景物业北京市西城区文化中心项目物业管理服务方案(58页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

作。 根据上述 5 点，制定库存物品清单及最低库存量表，并根据实际物料消耗的实际情况，不断修订库存计划表，使之最大限度地与实际需求相 吻合。 做好库管工作，加强物资消耗控制。 我司将按照 ISO9002 质量体系中检验和试验程序，对进货进行严格的检验； 1） 按搬运、贮存、包装、防护和交付程序对物资进行严格的库房管理，做到“帐、卡、物相符”，对库存物品进行精心保管； 2） 严格填写入库单、出库单，对物料的消耗情况进行严格控制。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产 资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第三章 管理人员的配备、培训、管理 第一节 管理人员的配备 在人力资源的选择上，我公司将委派管理能力强、素质高的 人员 负责管理 西城文化中心 项目 ，其中： 1）、项目经理 大学本科学历，有高档 商场、会所、办公楼 物业管理多年管理经验，熟悉国家有关物业管理方面的法令、法规及其他物业管理工作中涉及到的相关规定。 2）、各部门经理 大专学历以上，有物业管理 同岗位 三年以上 工作经验 经验，熟悉本专业的工作流程，有较强的沟通能力及管理能力，熟练运用国家物业管理方面的法令、法规及相关知识。 3）、各部门主管、职员 大专学历以上，有物业管理 同岗位 二年以上经验，熟悉本专业的工作流程，有较强的与 业户 沟通能力。 4）、技术工人 高中以上文化程度，从事本工种工作五年以上，有独立操作能力，并了解其它工种的知识，可以从事其 它工种简单的工作。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产 资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第二节 人员的培训 高标准的服务，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质的人员来贯彻执行。 因此建立健全培训机制也是我公司达到规范管理、实施公司管理目标的又一手段。 一、培训目的 培训的目的是使公司的全体员工，掌握并巩固公司的各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为广大 业户 提供尽善尽美的物业服务。 二、培训内容 基本素质的培训 公司员工所担负的物业管理服务工作政策性强，专业性强， 业户 和使用人要求高，因此员工应具备 以下基本素质： 1）政治思想素质。 全体员工都应树立全心全意为 业户 和使用人服务的思想，热爱物业管理工作，提倡“热忱、奉献”的敬业精神；坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，作风正派，遵纪守法，团结同志，虚心好学，热爱集体、爱护公物。 2）职业道德素质。 物业管理是一个服务性行业，员工的工作直接影响到业户 的居住环境质量，因此，员工应有较高的职道德素质。 首先，员工树立“五爱”思想：爱行业 —— 热爱物业管理行业；爱用户 —— 对 业户 和使用人充满爱心；爱岗位 —— 岗位只有分工的不同，没有贵贱之分；爱服务 —— 热心为用户排忧解 难；爱信誉 —— 爱护物业管理行业和本公司的声誉，在用户中树立起良好的企业形象。 其次，要求员工刻苦学习和钻研物业管理的基础知识和相关知识，以及技术技能，既要有为用户服务的思想，也应具备过硬的服务本领。 刻苦学习和钻研专业技术是员工职业道德素质的基本要求。 最后，文明管理。 物业管理工作是一项“窗口”工作，关系到千家万户，也直接关系到政府和行业的形象，因此，要求员工必须做到文明管理。 其具体要求是：主动热情，优质服务；想 业户 之所想，急 业户 之所急，为 业户 提供方便，经常帮助和照顾不方便和有困难的 业户 ；语言谦虚，仪态端庄，给 业 户亲切感。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产 资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 3）作风建设。 作风反映企业的形象，是检验员工队伍管理和服务质量的一个尺度。 因此，在工作时间内，要求员工根据工作性质，着统一服装，统一挂牌。 在接待 业户 或宾客时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文明。 业务的培训 业务水平的高低，关系到管理和服务的质量，因此，应开展各级、各类人员的业务培训工作。 例如： 主管以上的各类人员，不但要懂业务，也要懂法律法规，懂管理科学。 因此，应重点培训社会主义市场经济理论、企业管理理论、城市社会学、房地产经济学、房地产法规、房地产金融、社会心理学、建筑学等。 公司中坚层干部具有承上启下的作用，是工作正常运营和管理的中坚层。 这一层次管理人员的能力高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影响公司的管理水平和经济效益。 对中坚层管理人员进行培训，除了学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识，如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修养护、园林绿化的管理知识等。 对于操作层人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与 业户 和使用人打交道，一言一行都代表着物业公司的形象。 因此，对他们也应进行政策法规、人际关系、职业道德等方面基本素质的培训。 除此之外，对他们从事的各种工作，我们根据需要，采取送出去、请进来的方法进行培训。 三、培训组织方式和培训计划： 培训组织方式：岗前培训、在职培训。 培训计划有 : 员工培训计划见表 11 所示、正常管理期员工培训计划见表 12所示。 表 11 员工培训计划 序号 培训内容 培训 时间 授课方 培训对象 培训 方式 考核 方式 培训目标 1 基础培训，公 五天 公司 物业管 公司总部 口试笔 让新员工了解公 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产 资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 司质量手册、程序文件和公司规章制度等 总 部 理公司全体新员工 内部培训 试 司的组织，企业文化，政策及公司各部门职能和运作方式。 2 结合接管项目进行前期人员培训计划 五天 公司 总 部 接管项目的全体新员工 公司总部内部培训 口试 了解小区的管理内容、接管程序及运作方式。 3 岗位职责物业管理制度 一天 公司 总 部 公司新员工 公司总部内部培训 口试 熟悉本职工作程序、管理运作程序。 5 进行各工种专业培训 五天 各有关主管部门 公司新员工 公司总部内部培训 笔试操作 熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求。 6 职业道德培训 三天 公司 总 部 公司全体员工 公司总部内部培训 口试 加强职业道德建设 及管理水平。 7 融入各岗位进行上岗见习培训 二 —三天 公司 本部 公司新员工 公司总部内部培训 岗位考核 学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验。 表 32 日常培训计划 序号 培训内容 时间 授课方 培训对象 培训 方式 考核 方式 培训目标 １ 参加北京市物业管理培实施培训有关单 位 具有大专学历的中坚层业务学习 考试 具备高层次的学历；对物业 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产 资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 训单位组织的学习考试 单位定 员工 管理有较深的理论认识； 2 参加北京市各类业余大专、中专班学习 三年 各类业务大学 物业管理服务中心每年８ — １ 0 人 业余学习 考试 提高本专业的管理水平和知识水平。 3 管理技能知识培训 二天 聘请物业管理专家授课 物业管理服务中心全体员工分批进行 公司总部内部培训 知识考核 提高员工与 业户 、客户的沟通技巧和管理水平。 4 有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训 根据实际情况安排 有关管理服务人员 公司总部外部培训 根据规定要求以提高业务管理水平。 5 维修服务人员升级培训 市劳动部门 维修、服务人员 公司总部外部培训 考核 确保每年该类人员 10%以上达到中级技工等级证书 6 消防技能训练及演 习 三天 有关协作单位 物业管理服务中心全体义务消防员 公司总部内部轮流培训 实际操作 掌握消防技能知识和实战能力。 第三节 人员的管理 员工管理思路 一流的管理，一流的服务，需要一流的人才，他们是物业管理服务中心的“精英”，这些人才不仅指中坚层管理人员，他们也是实际操作人员，是所有岗位上的 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产 资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 合格人员。 因此，无论是从社会上引进特殊人才，还是 公司内部培训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。 由于员工的岗位职责不同，应掌握的各专业的 内容也不同。 各层次人员应具备的专业知识如下： (1).核心层 、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识； 、经营、管理、估价等基本知识； ； ； ； 、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；。 ，建立健全公司管理制度的能力； 及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，有经营决策能力； ，具有公关、谈判及建立业务关系的能力； ；。 (2)中坚层 、管理等基本知识； ，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等； 、质量检测方法和安全管理的基本知识； 、修缮（维护）的基本知识； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产 资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 、设备、设施等修缮（维护 ）的基本知识；。 ； ； 、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件实践的能力； ； ； (3)操作层 必备的知识和能力：能理解并执行公司的各项规章制度操作程序；能熟练使用从事岗位的专业技能；具有正确独立处理琐碎事物的能力；具有较强的责任心、控制力，具有团队意识。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产 资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第四章 管。