诚泽物业管理公司地下商业街管理处消控安保工作流程图(42页)-物业管理(编辑修改稿)

诚泽物业管理公司地下商业街管理处消控安保工作流程图(42页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

行政部门做好抢救伤员车辆的准备工作 电梯困人的处理 管 理 行 为 流程名称 电梯困人的处理流程图 日期 ********* 执行人 *** 部门负责人 *** 汇总申请 失主丢失财物 保安部接收失主来访信息， 发单 通知保安主管 保安主管接到通 知后调配保安人员处理 保安人员询问并记录失主丢失财物的时间、地点及特征的等情况，保安人员将记录信息反馈给保安主管 保安主管将相关记录附在 工作单 中 回寄 保安部 根据工作单机记录在《每日 /每月捡拾物品清单》中查找 未被捡拾 通知主管协助报警 发单 给主管 保安主管再次核实丢失物品特征， 回单 保安部归还业主财物 保安部存档记录 符合业主丢失物品特征 停电事件处理流程图 实施环节 流程图 管 理 行 为 流程名称 停电事件的处理 日期 随时 汇总申请 保安部接到困人电话 详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号 通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场 电话联 系、安慰被困人员 救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后 立即报告消防部门或有关部门。 事后由工程部负责向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期检查和整改。 事故处理完毕后 3 小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报物业经理审阅。 自然灾害的处理 执行人 安保经理 部门负责人 项目经理 实施环节 流程图 管 理 行 为 流程名称 自然灾 害的处理 日期 随时 执行人 安保经理 部门负责人 项目经理 实施环节 流程图 开始 事先通知停电 汇总申请 消 控室通知业主或顾客 将电梯打至底层 加大巡查力度，防止意外发生 加大巡查力度，防止意外发生 突然停电 消控室通知业主或顾客 加大巡查力度，防止意外发生 坚守岗位配合检修 检查电梯是否困人并处理 记录存档 处理日常突发事件 —— 暴力事件 管 理 行 为 流程名称 处理日常突发事件 ——暴力事件 日期 随时 执行人 安保经理 部门负责人 项目经理 实施环节 流程图 汇总申请 自然灾害 雷击 特大暴雨 地 震 迅速撤离 保安部疏导人员维持秩序 业主人员清点人数 消防监控中心广播疏散 工程人员关闭设备避免损失 工程与保安人员赶到现场 业主人员提醒业主关好门窗 及时通知物业经理 抢救受伤人员进入突然死亡流程 保安部组织抢险 情节严重成立指挥部门 工程部检查排水系统 保安部疏导人员维持秩序 浸水时进入相应流程 处理日常突发事件 —— 突然死亡、重伤事件 管 理 行 为 流程名称 处理日常突发事件—— 突然死亡、重伤事件 日期 随时 执行人 安保经理 部门负责人 项目经理 实施环节 流程图 开始 业主、顾客举报发生暴力事件 汇总申请 保安在巡视中发 现暴力事件 保安部通知物业经理，保安部经理、主管立即达到现场 必要时通知总公司、公安部门 疏散人群，维护正常秩序，控制媒体记者采访 保安经理处理完毕报告物业经理 保安经理检查事故处理效果，并向物业经理 回寄工作单 物业经理确认事故处理结果 保安部对整个事件进行存档记录 处理日常突发事件 —— 自杀或企图自杀事件 管 理 行 为 流程名称 自杀或企图自杀事件 日期 ********* 执行人 *** 部门负责人 *** 实施环节 流程图 开始 汇总申请 保安部第一时间通知急救部门和物业经理，并立即赶到现场 必要时通知总公司、公安部门 安排保安维护 现场秩序，控制媒体，协助通知相关家属 保安人员处理完毕报告物业经理 保安经理检查事故处理效果，并向物业经理 回寄工作单 保安部确认事故处理结果 保安部对整个事件进行存档记录 业主举报人员有精神病、出丑闹事事件 保安巡视中发现有精神病、出丑闹事事件 处理日常突发事件 —— 精神病、出丑闹事人员 管 理 行 为 流程名称 精神病、出丑闹事人员 日期 ********* 执行人 *** 部门负责人 *** 实施环节 流程图 结束 业主、顾客举报有人员自杀 汇总申请 必要时通知总公司、公安部门 通知物业经理及保安主管 对 于自杀事件保安主管接到通知后需安排保安人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属 保安人员处理完毕报告保安主管 保安在巡视中发现人员自杀或企图自杀 对于企图自 杀的人员，保安主管要安排保安人员耐心开导企图自杀的人员 保安主管检查事故处理效果，并向保安部 回寄工作单 保安部确认事故处理结果 保安部对整个业务流程进行存档记录 处理日常突发事件 —— 打架斗殴、流氓滋扰 管 理 行 为 流程名称 打架斗殴、流氓滋扰 日期 ********* 执行人 *** 部门负责人 *** 实施环节 流程图 结束 业主举报人员有精神病、出丑闹事事件 汇总申请 必要时通知总公司、公安部门 保安部第一时间通知急救部门和物业经理，并立即赶到现场 保安经理安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助通知相 关家属 保安人员处理完毕报告物业经理 保安在巡视中发现人员有精神病、出丑闹事事件 保安经理检查事故处理效果，并向物业经理 回寄工作单 保安部确认事故处理结果 保安部对整个业务流程进行存档记录 处理日常突发事件 —— 突发性水患（跑冒滴漏） 管 理 行。