药店营业员销售方程式经典培训教程(45页)-医药保健(编辑修改稿)

药店营业员销售方程式经典培训教程(45页)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

让顾客看到复数以上的药品。 让顾客从药品的低价格看到高价格。 企业通用业频道 销售行情做比较 顾客都有从众心理，三、五个人认为是好的药品，那么大部分的顾客自然地会认为是好的药品。 市场销售情况。 价格行情。 企业通用业频道 质量信誉用实证 以往顾客使用药品的情况、体验与评价、抱怨普及率， 都能作为说服顾客购买药品的依据。 “我们公司的产品是最好的 ” “ 我们这个牌子的产品大家都喜欢 ” “ 我们的产品全国质量第一 ” 给顾客王婆卖瓜的感觉 要证明药品好，要让顾客相信，就得提供证据来证明。 获得某项荣誉的证书 质量认证的证书 数据统计资料 专家评论 广告宣传情况、报刊的报道情况等等。 可以引用的证据有： 企业通用业频道 店员的导购行为主要围绕药品介绍展开，然而单纯进行药物功效的说明有时并不十分有效，店员要想刺激顾客达成交易，就得进行全面的药品介绍。 顾客在购药时，药店营业员不但要把药品拿给顾客看，而且还要求药店营业员将药品本身的情况做简单清楚的介绍，以提高顾客的 联想力，刺激其购买欲望的产生。 方程式： 说明 +行情 +例证 =全面介绍 企业通用业频道 企业通用业频道 投其所好 针对顾客的需要来介绍药品 假如不配合顾客的需要就介绍药品，对重视价格的顾客大讲药品的性能先进；对追求品质的顾客大讲价格便宜，这种张冠李戴的介绍不但不能使顾客产生信赖，反而会弄巧成拙。 案例： 一个顾客到一家药店去给未来岳父买点保健品，顾客对其非常重视，言称一定要买最好的。 他向药店营业员提出： “ 我要给我的伯父买点保健品，您给我推荐一种吧。 ” 这么明显的购买需求信号，营业员居然没有注意到，因为她没有认真地去倾听，一味地向顾客介绍： “ 噢，那您看看那种口服液吧，这种现在卖得很便宜。 ” ，顾客说： “ 便不便宜没关系。 ” 营业员继续说： “ 很多人都觉得这种很不错的，您买这个吧。 ” ，朋友显然已经没了耐心，脚步开始向门口移动，随口问道： “ 还有其它更好一些的吗。 ” ，营业员笑着说道： “ 这种是卖得最好的啦。 ” ，顾客出于礼貌只好应付道： “ 好吧，我再考虑考虑。 ” 结果，这笔交易就这样溜走了。 企业通用业频道 善于应付多种需求并存的顾客。 投其所好 有时，顾客的需要并不仅限于一个重点，会出现两种或多种并存的情况。 比如，一位顾客同时注重药品的功能、价格和品 质，那么药店营业员在介绍药品时，应逐项向。