盐城鑫飞物业国飞尚城小区业主工作手册(38页)-物业管理(编辑修改稿)

盐城鑫飞物业国飞尚城小区业主工作手册(38页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

】 盐城市 鑫飞物业管理有限公司 服务缔造品质 16 房屋出借 本小区业主若将所购房屋出借给非本市户籍的亲戚、朋友居住，借居人须在入住小区前先到当地派出所办理相关手续，并携带相关证明到物业服务中心登记。 借居人在小区内须遵守本手册及物业服务中心发布的有关规定。 特别提醒：业主借居人不得在小区内从事任何经营活动。 ◎ 告知义务 各业主除本人遵守本手册各项规定之外，还应转告家属、租户、保姆、代理人、访客等相关人员共同遵守本手册。 若上述人员在小区内违反本手册的有关规定，相关业主应负连带责任。 ◎其他注意事项 房屋保修期 自交房之日起，由开发商负责业主所 购房屋及内部配套设施、设备的保养事宜。 具体保修范围、项目及保修期限详见《质量保证书》。 物业服务人员 本小区物业服务工作人员受聘于小区物业服务公司。 为了保障服务水准及管理能效，敬请各位业户合作，避免未经物业服务中心许可而差使物业服务人员作私人服务。 物业服务公司 禁止所有服务人员收受业户的任何财 物。 若有任何合理的服务需要，请直接 致电 物业服务中心。 各业户也无权直接惩罚物业服务中心的员工，如对某员工不满意，可以向物业服务中心或物业服务公司投诉，由物业服务公司对其进行处理，并将处理情况回复 相关投诉人。 询问配合 小区主要出入口 及公共设施、共用部位等地方皆有物业服务人员 24 小时值班和巡逻， 出于 职责要求，物业服务人员会对陌生人询问身份，请业户 予以 配合和 谅解。 公共告示 物业服务中心将在小区内制定地点设立公告栏，用于张贴通知、告示等管理服务信息，敬请业户关注。 业户请勿在公告栏上擅自张贴告示，如对小区管理有任何建议和投诉，请以书面形式或电话告知物业服务中心。 【国飞尚城 】 盐城市 鑫飞物业管理有限公司 服务缔造品质 17 紧急应变措施 ◎ 停电 发生停电事故，请立即向 物业服务中心 报告故障地点； 保持镇静，尽量避免 使用明火操作； 建议业主及 使用人准备手电、应急灯等应急照明工具放置于住宅内，以备不时之需； 在断电时，业户如欲离开管理区域 ，请使用设置照明系统的消防楼梯； ◎ 水浸 遇有可能遭受水浸时 ： （ 1）及时通知 物业服务中心 ； （ 2）将有可能受损的贵重物品移往较高处或他处； （ 3）切断受浸部位电器用具的电源； （ 4）提防通电的电线； 遭受水浸之后： （ 1）检查财物以确定损失； （ 2）协助及监督负责清洁的人员； （ 3）逐渐抽去积水，以减少对物业造成的更大损害； （ 4）清除住宅内、家具及其他地方的积水； （ 5）请电工对相关电路进行检查，防止因电路短路、 漏电 而引发事故； ◎ 防火 （一）、火警火灾紧急处理 发生火灾时，请保持镇静，首先切断电源，告知值班人员或拨打 “119” 报火警； 嗅到煤气味时，请勿用明火检查，夜间不得开灯，应关闭煤气阀门，切断电源，并立即打开窗门排除可燃气体； 火灾情节严重的，切勿惊慌，通知相邻人员立刻有序的离开现场，烟雾很重时，可采用湿布捂住脸部； 火灾不严重的，可先通知 物业服务中心 并采取自救，等 物业服务中心 人【国飞尚城 】 盐城市 鑫飞物业管理有限公司 服务缔造品质 18 员到达相互配合扑救； 业户须协助 物业服务中心 和消防人员进行灭火工作； 灭火方法：灭火方法有多种（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法），根据实际情况正确运用，灵活掌握灭火战术（堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片消灭等）； 业主进行自救时，就近取用灭火器材，若消防栓被锁，可敲碎玻璃取用； 正确运用灭火器材。 （ 1）手提式二氧化碳灭火器：使用时，手提灭火器的提把，或将其扛在肩上，在距离火点大约 3 米至 5 米处，拔下铅封按下灭火器，一只手握住喇叭型喷筒根部的手柄，把喷筒对准火焰根部，另一只手压下压把，二氧化碳就会喷射出来。 使用时应注意： ①灭火器在喷射中应保持直立 状态，不可平放或颠倒使用； ②当不戴防护手套时，请勿用手直接握喷筒或金属管，以防冻伤； ③在室外使用时，应选择在上方向喷射； ④在室内使用时，应先打开窗户通风进入，以免窒息。 （ 2）水带、水枪的使用： ①打开消防栓门，取出水带、水枪； ②检查水带及接头是否良好，如破损不得使用； ③向火场方向铺设水带，要避免扭折； ④将水带与消防栓连接，将连接扣准确插入滑槽，并按顺时针方向拧紧； ⑤接好后至少 2 人握紧水枪， 1 人缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火源根部灭火； ◎ 盗窃 如有盗窃案件发生，应使用最近的电话立即向 物业服务中心 及 110 报告情况并保护现场； 如有可疑事件发生，应立即通知 物业服务中心 或值勤、巡逻的 秩序维护员 ； 尽可能准确详细地记录事件发生经过，告知您的姓名及联系电话，向公安人员及物业管理人员详述事件发生或发现经过。 用电话报案时，须提供以下所有资料： （ 1）报案人的姓名，联络电话； （ 2）紧急事故的位置； （ 3）物业的构成及地址； （ 4）住宅、商铺的编号； （ 5）人员受伤与否； 【国飞尚城 】 盐城市 鑫飞物业管理有限公司 服务缔造品质 19 （ 6）财物受损情况； （ 7）待对方确定明了资料后，方可挂断电话； ◎ 防风 当风暴或台风来临前，应采取下列防风措施，以保 障个人人身及财物安全： 缚紧容易被风吹倒的物件； 扣紧门窗，以免被强风吹开； 将窗户玻璃粘上胶布，防止一旦破碎后，碎片四散，危及安全； 切勿在玻璃门、窗附近停留； 缚紧室外植物，将所有花盆、竹竿等杂物及其他容易被风吹倒的物件等搬回室内； 检视沟渠，免受杂物阻塞，导致积水泛滥； 把室外衣物、晾衣架等收回室内； 台风或风暴过后，若有玻璃破裂，须立即通知 物业服务中心 进行维修更换； 如需任何援助，请即致电 物业服务中心 ； ◎地震 保持镇定； 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护 ； 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件； 地震时不要躲在楼梯底下； 准备应付连接更多次的余震； 如住宅结构及设施设备受到损坏，请立即通知物业服务中心； ◎ 应对人员受伤的意外 尝试尽可能获取有关此次损伤的资料； 使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰； 拨电话要求急救医疗救护服务； 通知 物业服务中心 ，详述意外 情况，包括所属住宅或商铺的编号、地点、姓名、电话号码和目击者等； 特别提醒：在任何情况下，应尽量保持镇定。 【国飞尚城 】 盐城市 鑫飞物业管理有限公司 服务缔造品质 20 常用电话号码 投诉电话 市长热线： 12345 房管局： 88388975 消费投诉： 12315 建 设： 88423711 物价投诉： 12358 质监投诉： 12365 环保投诉： 12369 供电投诉： 95598 供水投诉： 88305079 劳动保障： 88240011 卫生： 88335115 城管： 88219858 物业服务投诉： 88582722 社区服务 匪警： 110 火警： 119 救护： 120 天气： 96121 新奥燃气： 88204444 有线 电视： 88436100 盐城总站购票： 88334973 民航订票： 88325234 物业服务中心： 88582722 门诊服务热线 市中心血站： 88406815 救护站： 88334445 市一院 ： 8835090 88590095 市二院五官科分院 :88554880 市三院： 88327788 市四院： 88550242 中医院： 88213680 东方女子医院： 88400099 【国飞尚城 】 盐城市 鑫飞物业管理有限公司 服务缔造品质 21 以上号码仅供参考。 精神文明建设公约 为了加强小区精神文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中工作、生活，特制定本公约，敬请各位业主遵守： 一、 遵守国家的政策、法 令、法律、和 物业管理企业 的各项规章制度，配合管理人员的管理工作。 二、 小区业主来自各个不同的地方，请大家正确对待不同的生活习惯、文化背景，求大同存小异，互谅互让，胸怀开阔，平等相待，团结互助。 三、 积极参与社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰， 不 乱扔杂物、乱倒污水，请勿乱张贴 、涂写、勿在小区内饲养家禽，爱护小区环境。 四、 养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序的习惯，做到心灵美、语言美、行为美、环境美。 五、 爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、 秩序 良好、安全舒适的生活环境。 六、 积极维护小区各种荣誉，积极为小区的发展及进步提出合理意见。 七、 热心社会福利事业，乐善好施、尊老爱幼、尊重妇女、关心帮助孤寡残疾人士。 八、 积极投入爱国卫生运动，使小区成为文明卫生的园区。 露台使用须知 为了保持小区整体的外观形象，请您在使用露台时遵守以下几点： 一、 不得在露台上随意搭建建筑物、堆放杂物。 二、 不得封堵露台内各种透气管道。 三、 露台地面已经做过防水、保温处理，不得在此打洞或凿损，以免引起渗漏。 四、 物业服务中心 进行外墙清洗、维护作业时业主应积极配合。 五、 露台内的各种公共设施在检修保养时业主应予以积极配合。 六、 爱护露台内一切公共设施、设备。 七、 业主有义务为 物业服务中心 维护公共设施及楼宇的需要而进入露台工作提供一切方便。 八、 所涉及有关在露台施工、安装等工作，均应事先到 物业服务中心 办理咨【国飞尚城 】 盐城市 鑫飞物业管理有限公司 服务缔造品质 22 询、登记、备案手续，以保障露台的安全使用。 九、 请监护未成年人，千万不可攀登、跨越露台上的各处栏杆、围墙、工作梯，以免发生危险。 访 客 须 知 本小区的访客管理制度旨在保障业户人身财产的安全，进入小区的访客均要求出示有效身份证件，请向亲友解释此事项，由此带来的诸多不便敬请谅解。 一、访客人员的车辆进入： 机动车经门岗询问及业主确认后，请来访人员凭有效证件或车辆“行驶证”换取一张临时车辆泊位卡，以便顺利进出小区（如小区临时车位已满，秩序维护员将拒绝来访车辆进入小区），出小区时请将临时车辆泊位卡交于门岗秩序维护员取回有效证件或行驶证 ,并按规定收取相应停车费。 非机动车请停放在小区外指定位置。 二、外来人员访客： 经门岗询问及业主确认后，请来访客人出示有效身份证件交于秩序维护员进行登记。 外来人员在小区内摄影 ,摄像时需事先征得物业服务中心同意。 三、业户特约维修人员、装修。