瑞昊物业管理公司管理规章制度汇编(103页)-物业管理(编辑修改稿)

瑞昊物业管理公司管理规章制度汇编(103页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

六、 不得随意丢弃杂物 ，养成良好的卫生习惯， 保持办公环境优美清洁。 七、 上班时间不得 从事 看报、闲聊，用通迅设备聊天 等与工作内容无关的事情， 办公时间要保持肃静，不准串岗聊 天 、 嘻闹、高声喧哗和争吵 ，办公区域内 禁吸烟；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。 八、积极参加公司及部门组织的各项活动，服从工作安排和调度，努力为公司发展献计献策。 九、爱护保管好公共财产，公共财产不能挪作私用，勤俭节约，不浪费铺展， 节约用水用电 ，注重 重视防 火 、防盗和安全生产。 十、 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务 ， 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。 第四条 工作环境管理 一、各部门办公、生活区、各工作服务区，每天安排人员轮流对工作环境进行清扫、整理。 二、保持室内及周边整 洁卫生，发现问题及时清除，做到区域内无杂物、无污染。 三、室内物品分类放置、堆放整齐，通风良好，防潮防霉，地面无垃圾，室内无异味，定期清除废弃物，每天下班前整理一次办公环境。 四、爱护好室内设施，保持设施的使用功能和效率。 五、区域内不得任意悬挂、张贴非工作物品，工作场区内严禁吸烟。 六、室内各种标识标牌清楚、资料完整整齐。 第五条 服务工具管理 一、服务工具由部门物资保管机构统一造册，责任到人。 二、服务工具仅限于工作使用，不得处理私人事务等挪作他用，保管好服务工具，使之发挥正常的使用功能效率，不得无故 损坏。 三、服务工具未经允许不得外借，特殊需要经批准后，借前检查，归还时验收，按规定时间收回。 四、定期检查好服务工具的使用情况，做到不遗失、不损坏，经常维护，当需要更换购买时，按计划申报。 公司管理制度体系文件 文件编号： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名称：日常办公管理制度 版本号：第 1版 修改次数： 0 章节内容：文件处理管理制度 第 1 页 共 2 页 文件处理管理制度 第一节 文 件 收发 一、公司文件由 行政人事部 负责起草和 总经理 审核签发；须部门起草签发的文件由部门负责人审核签发。 二、文 件签发后，送办公或部门文秘工作人员统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。 三、文件和原稿，由办公归档，保存备查。 四、属于秘密的文件，核稿人应该注明 秘密 字样，并确定报送范围。 秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 五、文件统一由办公负责发送。 送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。 秘密文件和由专人按核定的范围报送。 六、外来的文件由办公专人负责签收，并分类登记。 由办公主管提出处理意见后，签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门， 不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。 七、传阅文件由办公专人负责收回，对领导指示的文件，办公应及时组织传达和落实。 八、报刊杂志征订和邮件收发由办公统一办理。 九、财务文书由财务管理人员按照财务管理制度统一办理 第二节 文书打印 一 、 服务中心 的文件，有打印必要时方予打印。 内部递传的简单请示报告或其他不需打印的文件，一般不予打印。 二 、 公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准打印。 一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；部门 负责人 不在时，可经 行政人事 部 主管 同意后办理。 三 、 私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作。 四 、 文印工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务 ，保证文字和格式不出错误。 对收到的文件资料，应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室来拿取回，不得延误。 五 、 文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。 六 、 文印室对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终作统计核算。 属业务部门的，由各部门承担费用； 属行政、管理部门的，统一归列 办公 开支。 七 、要节约使用打印纸张、墨盒，尽可能双面打印、初稿可以缩小文字和格式，要维护好打印设施设备，保证使用效率。 第三节 文件书写 一、行文类别 （一）、请示：请上级指示和批准，用 请示。 （二）、报告：向上级机关汇报工作，反映情况，用 报告。 公司管理制度体系文件 文件编号： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名称：日常办公管理制度 版本号：第 1版 修改次数： 0 章节内容：公文处理管理制度 第 2 页 共 2 页 （三）、指示：对下级机关布置工作，阐明工作活动的指 导原则，用 指示。 （四）、布告、公告、通告：对公众公布应当遵守或周知的事项，用 布告 ；向国内外宣布重大事件， 用公告 ；在一定范围内公布应当遵守或周知的事件，用 通告。 （五）、批复：答复请示事项，用 批复。 （六）、通知：传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项，批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用 通知。 （七）、通报：表扬好人好事，批评错误，传达重要情况以及需要所属各单位知道的事项，用 通报。 （八）、决定、决议：对某些问题或者重大行动作出安排，用 决定 ；经过会 议讨论通过，要求贯彻执行的事项，用 决议。 （九）、函：平行的或不相隶属的单位之间互相商洽工作，向有关主管部门请示批准等询问和答复问题，用 函。 （十）、会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求有关单位共同遵守执行的，用 会议纪要。 （十一）合同：适用于各种合作关系，合作事项的订立。 （十二）、其他： 司法文书：依据司法部门规定程序实施。 宣传海报、温馨提示、简报：主要用于小区宣传。 签呈：下级对上级有所请示或报告时使用。 工作记录表格：在管理服务工作中使用。 二、书写格式 （一）、 纸张：一般 A4型纸，其成品幅面尺寸为 21 cm29 .7 cm。 （二）、边距：上下： cm，左右 cm （三）、 图文颜色 ： 未作特殊说明公文中图文颜色均为黑色。 （四）、 排版规格 ：标题 文用 4黑体加粗，正文依次宋体、仿宋等 小 4号，副标题加粗 ，一般每面排 38 每行 32个字。 （五）、 装订要求 ： 左侧装订，不掉页。 （六）、主要标题顺序号：依次为一、（一）、 （ 1）、。 （七）、 份数序号 ：在版面叶页脚页码，多份多页应注明份数和总页数和 顺序编号。 （八）、 附件 ：有附件的应标注清楚 （九）、落 款 成文时间 ：以全称落款，日期 用汉字将年、月、日标全； “ 零 ” 写为 “O” ，相互对称 ；加盖红色印章居中下压成文时间 ，如果落款页没有正文， 应采取调整行距、字距的措施加以解决。 （十）、正式的红头文件应按照公文处理办法书写。 （十一）、财务文书书写按照财务管理制度和规范执行。 三、内容要求： （一）、符合国家法律法规以及地方政策，按照公司各项管理制度。 （二）、内部行文要求规范严谨，宣传语言应当生动活泼。 （三）、内容应当符合主题思想要求，使用通俗语言，简明平实，准确反映信息。 公司管理制度体系文件 文件编号： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名称：日常办公管理制度 版本号：第 1版 修改次数： 0 章节内容： 礼仪管理制度 第 1 页 共 6 页 礼仪管理制度 第一节 管理原则 礼仪管理制度旨在规范员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 各部门主管负责所属部门员工的礼仪监督考核。 离异遵循礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等“十二字”方针 第二节 仪容仪表 一、服饰着装： （一）、上班时间必须着装整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上，服 装口袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； （二）、上班统一着装、统一佩戴工号牌，工号牌应端正戴在左胸襟处； （三）、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； （三）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； （四）男女员工均不允许戴有色眼镜。 二、须发 （一）、女员工前发不遮眼，后发不披散； （二）、男员工后发根不超过衣领（其中 秩序维护员 头发不得长于 5CM），不盖耳，不留胡须； （三）、所有员工头发应保持整洁，不允许梳怪异发型和染怪异 颜色； （四）、所有员工不允许剃光头。 三、个人卫生： （一）、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不残留污物，不涂有色指甲油； （二）、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。 衣服因工作而弄湿、弄搞脏后应及时换洗； （三）、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。 （四）、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 （五）、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 （六）、每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 第三节、行为举止 一、服务态度： （一）、对客人服务无论何时都应面带微笑，和颜悦色，热情主动； （二）、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； （三）谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。 公司管理制度体系文件 文件编号： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名称：日常办公管理制度 版本号：第 1版 修改次数： 0 章节内容： 礼仪管理制度 第 2 页 共 6 页 二、行走： （一）、行走时不允许把手放入衣、裤袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； （二）、在工作场 合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹； （三）、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向住户示意后方可越行； （四）、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃； （五）、手拿货物行走时不应遮住自己的视线； （六）、尽量靠路右侧行走； （七）、与上司或住户相遇时，应主动点头示意。 三、坐： （一）、就坐时姿态要端正，入座动作要轻缓，上身要直，腰部挺起，双膝并拢，目光平视，面带笑容； （二）、不允许坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，或晃动桌椅，发出声音； （三）、不允许在上司面前或在住户面 前双手抱胸、跷二郎腿或半躺半坐； （四）、不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。 四、其他行为： （一）、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； （二）、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； （三）、在公共场所及住户面前不允许掏耳朵、挖鼻孔、搔痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠； （四）、到住户处工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物； （五）、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大； （六）、不允许口叼牙签到处行走； （七）、不允许将香烟或其它物品夹在耳上。 第四节 语 言 一、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回来了。 二、欢迎语：欢迎来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 三、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 四、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来。 五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了，失礼了。 六、道谢语：谢谢、非常感谢。 七、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 八、征询语：请问您有什么事。 我能为您做什么吗。 需要我帮您做什么吗。 您有别的事吗。 九、请求语：请您协助我们„„、请您„„好吗。 十、商量语：„„你看这样好不好。 十一、解释语：很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。 十二、基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、抱歉 、再见。 公司管理制度体系文件 文件编号： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名称：日常办公管理制度 版本号：第 1版 修改次数： 0 章节内容： 礼仪管理制度 第 3 页 共 6 页 第五节 礼仪场景 一、 对来访人员： （一）、主动说：“您 好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗。 ”，“请您出示证件”（保安专用） （二）、 确认来 访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗。 ” （三）、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说“对不起，先生 /小姐（女士），这是公司规定，为了住户的安全，请理解。 ”（保安专用）。 （四）、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说“先生 /小姐（女士），请稍候，让我请示一下好吗。 ”此时应用对讲机呼叫管理员前来处理。 （五）、当确认来访人故意捣乱，要横冲硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，。