狼道doc56-经营管理(编辑修改稿)

狼道doc56-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

除了睡觉的时间以外，必须花费 70%的时间在人 际沟通事务上。 管理的 阶层越高，所花费的沟通时间就越多。 一般沟通时间中， 9%以书写方式进行， 16%以阅读方式进行，30%以口语沟通完成，其余 45%必须花费在倾听别人的意见反映上。 交流沟通是我们生活工作中最重要的工作方式，一切工作都是建立在人与人之间。 因此，要想展开高效率的工作，有效的交流沟通是员工必须学会的基础功课。 沟通是团队的润滑剂 沟通就是传达、倾听、协调，是团队的领导者必须具备的基本素质。 通用汽车公司前总经理英飞曾经说过： “我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。 根据我四十年 来的管理工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通的问题。 ” 有时候，说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖。 因为说话的语调往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。 语调式沟通可以通过说话声音的高低、快慢及声音所表达的情感来实现。 此外，一个人也可以通过暗示来与他人沟通，或者通过身体语言、姿势语等非语言方式进行沟通，轻拍对方的肩膀会比十几句称赞的话表达得更直接和更有意味。 沟通不仅是领导者个人能力、魅力的体现，也关系到整个公司的效率。 关于领导者的沟通能力，美国著名的化工企业杜邦公司总裁夏皮罗曾经 说： “工商领袖在人际关系和沟通这项课题方面是第一号人物。 如果把工商领袖的责任列一张清单，没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通。 ” 团队领导者的首要责任，就是要以简单、明了的言词说明企业的独特之处，整个企业日后何去何从，某方面发展的重要性，以及大家如何通力合作等问题，而这一切都有赖于有效的交流沟通 《狼道》：个体与团队的和谐 —— 狼群打造了自然界最完美的团队 21世纪，将是一个团队至上的时代。 所有事业都将是团队事业。 依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。 个人并不能编织出生活的网络，我 们只不过是其中的一根线。 我们为这个网络做的任何事情，实际上也是为了我们自己。 一切都注定在一起，一切都是相连的。 个体与团队的和谐 当狼在一起嚎叫时，一切等级界线都消失了，它们仿佛在宣告： “我们是一个整体，但是各个都与众不同，所以最好不要惹我们。 ” 老牧民圣地亚哥是我见过的最具传奇色彩的人物，他一生都在与狼打交道。 从十岁开始一直到七十三岁用猎枪打死最后一只狼，他一共打死了三百多只狼。 虽然很多读者都和我一样对狼有着诚挚的爱，但我们不能指责圣地亚哥。 在草原上，牧民和狼群是永远的敌人。 虽然彼此都是 对方存在的障碍，但这样的敌对关系永远不会改变。 圣地亚哥仇恨狼，因为牧民的羊群经常被狼群袭击；圣地亚哥也喜爱狼，因为在捕杀狼的过程中，他经常被狼身上的某种精神所感动。 圣地亚哥老人最喜欢听狼嚎的声音。 在月明星稀的深夜，狼群发出一声声凄厉、哀婉的嚎叫，老人经常为此泪流满面。 他认为那是来自天堂的声音，因为那种声音总能震撼人们的心灵，让人们感受到生命的存在。 老人说： “我认识这个草原上所有的狼群，但并不是在形体上能区分它们，而是通过声音 ——狼群在夜晚的嚎叫。 每个狼群都是一个优秀的合唱团，并且它们都有各自 的特点以区别其他的狼群。 在许多人看来，狼群的嚎叫并没有区别，可是我的确听出了不同狼群的不同声音。 ” 狼群在白天或者捕猎时很少发出声音，但它们却喜欢在夜晚仰着头对着天空嚎叫。 对于狼群的嚎叫，许多动物学家都进行过研究，但都不能确定这种嚎叫的意义。 也许是对生命孤独的感慨，也许是通过嚎叫表明自身的存在，也许仅仅是深情的歌唱 ——一种艺术行为。 在一个狼群内部，每一只狼都具有自己独特的声音，这声音与群体内所有其他成员的声音不同。 但是，当狼群深情地嚎叫时，它们却成为一个最完美的整体。 狼群虽然有严格的等级制度， 也是最注重整体的物种，但这丝毫不妨碍它们个性的发展和展示。 即使是具有最大权力的阿尔法狼，也没有权力去要求其他的狼模仿自己的声音嚎叫，也没有权力去要求其他的狼模仿自己的行为。 在狼群中，每一头狼都要尊重其他狼的嚎叫，因为那是狼个体与团队最和谐的表现。 滴水要融入大海 在人类社会中，我很少能看到像狼那样把个体与团队结合得如此完美的团队。 我们总是走到两个极端，要么过于追求个体的价值实现而忽视整体的利益，要么注重整体的利益而牺牲个体的利益，很难达到两者的平衡。 在一个企业或者团队中，每一个成 员都要面临着这样的问题，走哪个极端都不是好的解决办法。 一个优秀的员工一定要在两者之间取得平衡。 同时，个体与整体之间并不一定是互相抑制、此消彼长的绝对对立。 相反，优秀的员工不仅能在两者之间取得平衡，还能让两者产生互相促进的作用。 一个优秀的团队，把各种人才聚合在一起。 大家会在工作中对别人进行了解，在沟通中能发现别人的许多优点。 这时，聪明的员工总能发现自己的不足和别人的长处，取长补短，虚心向周围的人学习。 同时，大家也会为了共同的目标而改变自己以前不好的生活和工作习惯，使自己变得更加优秀。 尊重员工的 差异 1961年， 25岁的韦尔奇带着漂亮的新婚妻子来到马萨诸塞的匹兹菲尔德，并已经以化学工程师的身份在 GE的一家研究所里工作了一年，年薪是 10500美元，年终还涨了 1000美元，他觉得挺不错。 可当他发现一个办公室里四个人的薪水居然完全一样时，他去找老板说理。 结果，没有任何结果，沮丧之际，他萌生了去意。 就在这时，上一级主管鲁本 ?加托夫来到研究所检查工作。 他与韦尔奇并不陌生，他们曾经在几次业务会议上碰过面，韦尔奇每一次都能提出一些让他眼前一亮的看法。 韦尔奇就是想 “脱颖而出 ”，而鲁本 ?加托夫显然已经注意 到了这一点。 当他知道韦尔奇将要离去时，晚饭的四个小时里竟一直在极力做着挽留工作，并发誓要杜绝公司的官僚作风对韦尔奇的影响。 夜里一点钟了，他又在高速公路旁的电话亭里打投币电话，继续游说„„韦尔奇和妻子已经进入梦乡，可鲁本还在工作。 对于这件事，杰克 ?韦尔奇在自传中说：在黎明后的几个小时，在欢送我的聚会举行之前，我决定了，留下来。 从此，我再也没有离开 GE。 加托夫的认可 ——他认为我与众不同而且特殊 ——给我留下了深刻印象。 打那以后，区别对待便成为我进行管理的一个基本组成部分。 有些人认为区别对待的做法会严重影响 到团队精神，但在我看来这是不可能的。 你可以通过区别对待每一个人而建立一支强有力的团队。 瞧瞧棒球队„„每个人都必须认为比赛里有自己的一份，不过这并不意味着队里的每一个人都应该得到同等对待。 我深刻地体会到，比赛就是如何有效地配置最好的运动员。 谁能够最合理地配置运动员，谁就会成功。 这一点对于商业来说没有任何不同。 成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。 当然，在处理团队与个人的关系时，团队的领导者也不能为了留住那些有能力的人才而置公司的各种规章制度于不顾。 团队毕竟是 一个讲究集体力量的人员综合，如果忽视了集体的力量，同样不能达到预期的目标。 《狼道》：变与不变 有时候，我会深深地感叹，狼在某些方面所具有的智慧，是人都不能与之相比的。 变与不变，以不变应万变，以万变应不变。 我们似乎进入了中国禅学和太极推手的讨论话题了，显然这对我们太深奥了。 我们只是从狼身上发掘这种智慧 ——这种很少有人掌握的智慧。 人类有时候会固执得可笑，即使某种制度漏洞百出，即使许多人都对它满腹牢骚，即使改革势在必行，但当改革真的实行时，却会遇到很多阻力。 许多人不喜欢改变，一成不变 的生活是他们最满意的生活，他们害怕改变，无论这种改变是否会给他们带来利益，所以他们会想尽一切办法阻挠改革。 一旦改革已经成为不可改变的事实，他们也不想去接受，而是像鸵鸟一样逃避，认为那些与自己根本就没有什么关系。 著名的狼学专家博比 ?卡耐特博士在他的专著《动物之王》中说： “有时候，我会深深地感叹，狼在某些方面所具有的智慧，是人都不能与之相比的。 „„狼群有自己的社会组织结构和组织纪律，狼群有自己的信仰，狼群有自己的生活准则和生活目标。 为了自己的信仰，为了自己的生活准则和生活目标，它们愿意付出一切，甚至牺牲 生命也在所不惜。 但有的时候，它们却会毫不犹豫地改变平时遵循的一些原则。 对变与不变的把握，充分体现了狼族的生存智慧。 要知道：这些智慧即使是人也很少能够完全掌握。 ” 自然界的生态状况和食物链的普遍存在决定了每种动物的生存状况，并调节它们的生存数量， “物竞天择，适者生存 ”是自然界的法则，自然界通过这个法则控制着生态的平衡。 一旦某种动物的数量太多，它们就得不到足够的食物，得不到足够的食物，就要有一部分因饥饿而死。 只有那些强壮的个体才能通过自己的努力获得足够的食物，才能存活下来。 狼群每年都会因为饥饿而死亡一部分 ，为了避免更多狼死亡，为了使狼群都能得到足够的食物，狼群会自觉地控制自身的数量。 在一个狼群中，只有领头的阿尔法狼和它的惟一配偶可以有繁衍后代的权力，其他的公狼和母狼都没有这样的权力。 阿尔法狼是狼群中最优秀的狼，而它的配偶也是母狼中的佼佼者，它们的交配所生育的后代，保证了狼群后代的质量，这大概类似于人类的 “优生优育 ”吧。 虽然狼群中的其他狼没有生育后代的权力，但它们却有养育共同的 “子女 ”的义务。 这样狼群中所有的狼都细心照顾它们未来的希望，保证幼狼吃到充足的食物，受到更多的保护。 自然，幼狼的成活率就比较高 ，这样会减少因为家族成员的频繁死亡带给它们的痛苦。 同时，合理地控制了狼群的数量也有利于生态的平衡。 有的时候自然环境会骤然改变，狼群会因为失去了生存的环境而大量死亡；有的时候因为人类的滥杀无辜，狼群的数量急剧减少。 这种情况下，狼群就会迅速改变以往遵循的 “生育政策 ”，不仅阿尔法狼和它的配偶可以生育后代，其他的公狼和母狼都可以在狼群内部甚至其他狼群中寻找配偶、生育后代。 狼群的生存是它们的第一要义。 狼群对捕食对象的选择也体现了它们灵活变化的智慧。 由于某些不确定的因素，自然界的某一物种会突然减少。 驯鹿 是狼群非常喜欢的食物，捕猎也比较容易。 但当驯鹿的数量减少时，狼群就尽量减少对驯鹿的捕杀，而是将目光转移到其他动物的身上。 因为它们知道，在驯鹿数量急剧减少的情况下继续捕杀驯鹿，就很容易造成驯鹿的灭绝，以后它们就再也不能捕食到驯鹿了。 坚持最根本的准则 对 “变与不变 ”的合理掌握是具有智慧的表现。 一个人如果掌握了 “变与不变 ”的合理尺度，他就能在瞬息万变的社会中既保持自己的立场和原则，也能适应时代潮流。 我们通常会认为年轻人敢于变化，敢于求新，但没有明确的原则和坚定的立场；而老年人一般过于坚持己见，惮于改 变而显得过于固执，缺少新意。 的确，在我们的生活中并不是每个人都能掌握 “变与不变 ”的智慧，有些人即使希望自己能够做到这样，也因为能力的原因不能如愿。 献的员工才是优秀的员工。 优秀的员工不仅按上司和领导的要求完成了工作，而且完成得比上司和领导想象的还要出色。 优秀的员工，会在团队出现某些问题或需要改变时，及时向上司提出建议或者改革方案，即使那并不属于他的职责范围内的事情。 但是领导者和管理者们会因为他的 “管闲事 ”而批评他或者炒他的鱿鱼吗。 显然不会，我们的管理者们都在等待这样的员工出现。 这些，都充分体现了优秀的员工 一定具有敏锐的观察力，并且敢于变化，敢于提出自己的想法，敢于 “越职 ”。 优秀的员工不仅要有求新求变的精神，还要有自己应该遵循的原则和立场，这不仅是工作的需要，也是一个人个性和品格的体现。 在这些原则和立场上，体现了一个员工对职业、对工作的认识。 优秀的员工会按照自己的原则行事，即使受到再大的诱惑，他们也不会出卖公司的利益，不会出卖自己的同伴，更不会出卖自己的灵魂；即使受到再大的威胁，他们也不会就范，他们不怕牺牲自己的利益甚至自己的生命，因为一旦放弃了自己所坚持的原则和立场，他们就失去做优秀员工的资格甚至是 做人的资格。 变化总是好的 市场千变万化，竞争激烈。 这是我一直在强调的句子。 今天的企业团队要比以前复杂得多，而今天的企业团队生存环境也比以前复杂得多。 企业领导者要领导一个比以往复杂得多的团队在一个更为复杂的环境中创造出更加突出的成绩，的确是极大的挑战。 正如美国前总统卡特在会见汽车之神李 ?艾柯卡时所说： “企业领导者这个职业大概与总统职业一样富于挑战性吧。 我想，如果让你来当总统，你肯定很在行。 ” 一个企业、一个团队要想在这种复杂的环境中生存，就必须适应这样的环境，既要有自己的原则立场和团队文化 ，又要敢于变革，敢于创新，以适应新情况的出现，这样才能在竞争中立于不败之地。 一个团队，应该有自己平稳而长久的发展计划和目标，但在按计划前进的过程中，会遇到许多以前所没有想到的情况发生。 而这些新情况里面就有可能孕育着极大的机会。 在过去的岁月中，这些机遇摆在了许多团队面前，但只有那些敢于变化、敢于创新的企业团队才能抓住这些机遇，从而创造了一个又一个经济神话。 杜邦公司是美国最著名的化工集团，该公司在 19世纪只是个军火商。 20世纪初，杜邦决定进军化工产品。 当时美国的化学染料工业十分落后，这使一战中的 美国严重依赖德国的进口产品。 战后，美国决定对本国的化工业进行保护和扶植。 杜邦公司看准了国内市场和国家政策，大力发展染料工业。 因为有美国政府的保护，价廉物美的德国化工产品并不。