物业管理工作手册word-物业管理(编辑修改稿)

物业管理工作手册word-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

杂志、社区报刊、社区网站，举办一系列丰富多彩的社区文艺、体育活动，在业主与业主、业主与物管之间建立起一种新型而融洽的工作关系，增加了彼此间的了解，同时也提高了业主门的居住乐趣； 物业管理公司 将适时地在 举行 一些形式多样、寓教于乐的社会文化活动，例如节假日的业主联欢、暑期的儿童游泳、书法培训、社会实践等活动以及老年人的休身养心、医疗咨询、旅游观光等活动以及重大节日的特殊活动，建立一种健康向上的环境文化、网络文化和精神文化。 （ 5）实现人力、制度、技术的全面保证 各项制度的充分保证，是确保 物业管理工作正常运行的基础。 物业管理公司 在长期的管理工作中，培养和引进了一大批知识结构全面、业务技能精湛、具有奉献精神的各类专业管理技术人才，积累了丰富的物业管理经验，建立了一套科学、规范的管理制度、各工种的培训制度 、品质管理制度和各专业的管理制度。 2020年初，公司通过了 IS09001： 2020版国际质量管理体系的第三方认证，使物业管理工作在人力、制度、技术以及日常管理服务等各方面，得到了科学有效的全方位品质保证。 （ 6）增强成本意识，做好开源节流、增收节支工作。 ①对员工进行励行节约，勤俭办企业的教育，增强成本意识。 在日常管理服务中，自觉地从节约一滴水、一度电做起努力降低管理成本。 ②随着 开发建设交付使用的进展和业主入库率的提高，从小区客观条件和有利于提高居民生活质量出发，大力开展多种经营（如汽车 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 美容店、家 用电器安装维修， 24小时便利店，植物配送及各类代办服务等），以增加收入，弥补管理经理的不足； ③加强管理成本控制，在确保服务质量的前提下，引进现代化的管理设备和手段，减少人力投入，减少人工开支； ④加强各类消耗物料的管理和控制做到计划采购，专人保管，合理领用，杜绝积压、流失和浪费； ⑤严格控制费用支取出， 的每一项费用支出实行一支笔审批制； ⑥小区内路灯、楼道灯、草坪灯等采用节能型、可控型光源开关装置，减少公共电费的支出。 四、 物业管理构架 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 五、 管理制度 业务公众管理 ○ 《业主公约》 ○ 《公共设施管理制度》 ○ 《精神文明建设公约》 ○ 《环境、卫生、绿化管理制度》 ○ 《商业网点管理制度》 ○ 《人员及车辆进出管理制度》 ○ 《车辆管理制度》 ○ 《停车场管理制度》 ○ 《贮藏室使用管理制度》 ○ 《治安管理制度》 ○ 《电梯使用管理制度》 ○ 《装修管理制度》 ○ 《管理处装修管理巡视制度》 ○ 《消防管理制度》 ○ 《空调等大型设施安装管理制度》 内部动 作 （ 1）管理处日常管理 ○ 《管理处主任岗位职责》 ○ 《会计岗位职责》 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 ○ 《出纳岗位职责》 ○ 《管理处收费员岗位职责》 ○ 《管理处行政管理制度》 ○ 《文员岗位职责》 ○ 《采购员岗位职责》 ○ 《员工守则》 ○ 《值班制度》 ○ 《回访制度》 ○ 《楼宇（房屋）档案管理制度》 ○ 《住户档案管理规定》 ○ 《告示栏及各类标识的管理制度》 ○ 《开展社会文化活动管理制度》 ○ 《服务意见征询、处理规定》 ○ 《投诉处理流程图》 ○ 《服务质量考评与处理规定》 ○ 《住宅家中发生刑事和治安灾害事故的处理规定》 ○ 《强热带风暴袭击前后的注意事项》 ○ 《管理处装修管理巡视制度》 （ 2）维修日常管理 ○ 《维修主管岗位职责》 ○ 《维修工岗位职责》 ○ 《高配值班人员职责》 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 ○ 《弱电维修人员岗位职责》 ○ 《电梯管理人员岗位职责》 ○ 《夜间值班制度》 ○ 《维修材料、工具管理制度》 ○ 《配电房及系统管理值班制度》 ○ 《水泵房 巡查、维护、保养制度》 ○ 《电梯监督管理制度》 ○ 《公共设备巡视维护保养制度》 ○ 《电工安全操作规程》 ○ 《用户报修工作程序》 ○ 《维修服务、投诉处理工作程序》 ○ 《维修工作程序》 ○ 《户内停电处理程序》 ○ 《小区停电处理程序》 ○ 《小区停水处理程序》 ○ 《户内浸水处理程序》 ○ 《公共场所水浸处理程序》 ○ 《二次供水管理规程》 （ 3）保安日常管理 ○ 《保安队长职责、权限》 ○ 《保安班长职责、权限》 ○ 《保安员职责、权限》 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 ○ 《保安员纪律》 ○ 《保安员仪容仪表的规定》 ○ 《保安员备勤制度》 ○ 《夜间查岗制度》 ○ 《保安宿舍管理规定》 ○ 《保安门岗岗位操作规程》 ○ 《巡逻岗位操作规程》 ○ 《监控中心岗位操作规程》 ○ 《交接班操作规程》 ○ 《警械警具的使用、管理制度》 ○ 《保安执勤管理规定》 ○ 《保安处理问题的原则和方法》 ○ 《业主（住户）发生刑事和灾害事故处理流程图》 （ 4）消防日常管理 ○ 《消防组织及其职责》 ○ 《指挥员消防工作职责》 ○ 《消防队纪律规定》 ○ 《消防管理制度》 ○ 《临时动火作业安全规定》 ○ 《消防设施养护及使用规范》 ○ 《火警处理程序》 ○ 《消防应急处理流程》 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实。