物业委托项目经理指导纲要(doc12)-物业管理(编辑修改稿)

物业委托项目经理指导纲要(doc12)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

证 5）登记施工人员情况表 项目处各级人员定期巡视、检查。 发现问题及时提出并写明整改意见。 避免敲打承重墙、地面和天花顶，随意改变上、下管道。 十二、 项目日常管理工作程序 项目 步骤 要求 注意 目标 保安服务： 1）监控室 2）车辆管理 3）车库 4）巡视 5）治安管理工作 6）消防管理 7）门岗服务 《值班记录本》和《监控 记录本》 《车辆停放记录表》 行小区巡逻工作 《保安巡逻登记表》 况应先将车拦截 、多听以确保完成巡逻任务 、广告或其他闲杂人员进入 情况 、防火、防盗、水泵的情况 辆进出 规范保安各岗位的工作要求，树立公司形象 保洁服务 1）保洁方 案 2）保洁制度 3）保洁检查 4）保洁培训 5）保洁考核 制定仔细保洁方案，确认保洁部位，布置，分清主次顺序，加强员工班前会议作用，定人、定时、定岗、巡视、检查督导相结合，确保业主满意。 完善员工考核办法，加强员工岗位培训，增强保洁工作技术。 按照公司制定的保洁工作规定，认真培训、不断地提高服务意识。 力求按照季节保洁工作，认真总结一套行之有效的办法，机动灵活为业主提高良好的保洁环境。 防止保洁死角避免二次装修过程中保洁不力，业主投诉，防止区域范围内保洁工作质量不稳定，防止绿化、景观、喷水池的移动垃圾造成小区的保洁 不佳。 确保项目保洁工作达标 绿化服务 1）绿化方案 2）绿化规范 3）绿化操作 调整现场绿化、保养方案，力求按季节情况布置及加养料、修剪。 按照绿化养护标准进行标识、编号，对于各种数、草、花作专业保养，确保存活率 保证计划方案的效果达到原来花型树干摆放效果，保证绿地养护标准化，审核维保单位养护计划方式 防止虫害、缺水、坏死率，补种及时到位，防止原始资料遗失，加强对维保单位的监控 达到绿化养护标准，得到业主赞许方可。 设备服务 1）维保 2）上门维修 3）装修管理 4）应急预案 5)巡检 备台帐 按要求进行 《报修记录表》 员工都有应急处理现场工作 设计 、收费标准及其构成 的相关问题 ，现场监督管理 、设备报处理工作，保证维修工作及时处理 ，使业户生命财产得到保障 ，确保改进和维修工程的质量，组织定期走访业主活动，不断提高物业管理水平 ，并发出整改通知 具体保修内容的 记录，及时传达工程维修部，并跟踪，督促维修工作按时完成 2.配合做好应急事故处理，并做好事后的清场工作 ，应注重承重墙与原管道的走向 及时修理住户报修及公共设备、设施报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 业户服务 1）入伙交接 2）业户档案 3）管理费收缴率 4）客户满意率 5）投诉接待处理 主档案管理 10.将投诉分类 ，业主日常的相 关资料，并附简明的入伙流程 ，营造热烈的气氛 偿和无偿服务的内容及相关价格 ，并在规定的时间内回复 ，并做好详细记录 掌管钥匙 ％ 70％以上。 十三、 相关制度 项目 步骤 要求 注意 目标 项目考勤制度 1）员工上下班，应主动在签到簿上签字。 2）员工在工作时间内中途离开本项目处，应在签到簿上作好相应记录。 3）员工 因故或有事不进项目处，应事前告知项目经理，办好手续和记录。 4)当天不进项目处的外出人员，应电话告知项目经理。 5）项目处的考勤员应做好本项目处考勤记录及考勤汇总工作，每月 20日将月考勤汇总经项目经理签字后交人力资源部。 6）下列三种违纪现象的处理按《员工手册》执行： 规定时间下班者作早退处理 项目处每位员工务必做好上下班的签字和请假手续 切忌该手续留予形式，要真实地反映实际情况 使项目处的考勤制度规范化 1）新建项目处经理 根据将要管理的物业实际情况向物业及设备管理部提出物资配备的申请。 2）物业及设备管理部与行政部按本规定核准品种、数量和价格报总经理审批 3）项目处对物资配备验收无误后，办理收料手续。 项目处各岗位职责与入职要求参照 MPS—YW10 MPS—YWB10 MPS—YG101与 MPS—YWK101，文件规定要求。 项目 步骤 要求 注意 目标 1）各项目处经理为项目处安全生产第一责任人，经理助理为第二责任人。 2）各项目处设安全生产工作领导小组 ，由项目经理任组长，经理助理和主管为组员。 3）物业管理及设备管理部为安全生产工作管理部门，负有指导、监督、检查和考核的责任。 4）第一责任人安全生产责任。 任区安全生产工作全面负责并承担领导责任。 文件精神，执行上级的指令。 织实施。 ，建筑物及设备、设施的安全装置是否符合安全要求。 ，对新调入员工进行安全生产现场教育。 5）第二责任人安全生产责任。 责。 、建筑物及设备设施安全装置在具体操作中是否可靠有效，确保正常运行。 本责任区危险源的认定、检查、防范及改进措施的落实。 内的员工进行安全生产思想教育。 直接责任。 6）第三责任人安全生产责任。 ，并对第二责任人负责。 措施的落实。 ，建筑物及设备设施的安全装置在具体操作中的运行情况和运行记录是否符合要求 ，应采取有效措施加以防范， 类报表。 7）其他人员。 A.对本岗位的安全生产负有直接责任。 ，不准许违章违反操作、酒后上岗、无证操作。 ，确保记录准确、及时和完整。 8）安全生产目标责任书。 B.安全生产目标责任书一年一签。 、签订，并落实到每一个岗位。 、签订及考核检查工作。 9）安全生产的专业管理，包括以下几个方面，均参照国家和地方法律、法规执行：。 10）维护人员安全规定，下列工种的作业人员，应持有劳动部门颁发的上岗作业书。 1）基本要求 2）廉洁规定。 提倡为企业多创效益；提倡艰苦创业、勤俭持家；提倡视公司信誉为生命。 对。 反对不正当手段谋取私利；反对大手大脚、挥霍浪费；反对有损公司形象的不良行为。 业务谈判、签订合同公开；采购公开；收取费用公开 3）保密制度 ； ； ； D.不该听的绝对不听； ； ； 绝对不动；。 项目 步骤 要求 注意 目标 物业维修基金管。