物业公司内部管理文件大全(doc96)-物业管理(编辑修改稿)

物业公司内部管理文件大全(doc96)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

体系是否持续、有效和适宜；是否达到公司的质量方针、质量目标规定的要求； 4）服务过程的实施和监控是否达到预期目标，服务的符合性如何； 5）预防和纠正措施的实施是否有效； 6）以往管理评审中提出的问题是否有 效、按时解决； 7）质量改进的建议； 8）其它需评审的内容。 4． 3 评审结果 每次管理评审后应形成完整的评审报告。 评审报告应详细记录有关评审内容的结果。 对评审中提出的不合格项，由相关单位提出纠正措施，按《纠正措施控制程序》执行 . **** COP 管理评审控制程序 A/0 2/2 管理者代表负责验证纠正措施实施效果，及时向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证不合格关闭。 4． 4 评审报告的管理 质管部负责在批 准评审报告后一周内将其发放给与会相关单位，正本由质管部存档。 报告正本与所有副本各项内容应完全一致，但管理者代表应在正本上填写验证相关措施的落实情况，评审报告保存期为 3 年。 4． 5 总经理负责每年至少组织一次管理评审，时间间隔不超过一年度。 4． 6 必要时总经理有权决定临时进行管理评审。 4． 7 管理评审以会议形式进行，参加人员为公司领导、部门主管及中心或独立管理处主任等人员。 5． 0 相关文件与记录 《纠正措施控制程序》 《预防措施控制程序》 《管理评 审计划》 《管理评审报告》 《管理评审签到表》**** COP 人力资源及培训控制程序 A/0 1/4 1． 0 目的 确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。 公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。 2． 0 范围 适用于公司人力资源管理活动和培训工作。 3． 0 职责 3． 1 人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年 度招聘计划》，并组织实施。 3． 2 人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。 3． 3 人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。 3． 4 制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。 3． 5 指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。 3． 6 教育培训部 负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。 3． 7 教育培训部负责培训工作 计划 的 组织实施、绩效考核、记录证书保管等。 3． 8 各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助教育培训部实施具体培训工作。 3． 9 质管部在月检或季检时负责对管理处培 训计划的实施和效果进行检查。 3． 10 各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。 4． 0 程序 4． 1 人力资源统筹 员工能力要求 1）人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。 2）人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。 对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。 人员招聘 1）各单位在需要增加人员时，按公司规定填写《人力资源申请表》，交人力资源部处理。 2）因公司发展或工作需要，需要招 聘人员时，人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或 **** COP 人力资源及培训控制程序 A/0 2/4 分别制定《季度招聘计划》，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。 人员调配 1）人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核，发现员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。 2）员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进行培训等工作。 3）人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。 公司实行 全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。 人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。 4． 2 培训 培训目的：不断提高员工的质量意识和工作能力。 公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容： 1）企业发展规划及目标的要求； 2）质量管理体系的要求； 3）岗位能力的需求。 培训计划 1） 每年 1 月 15 日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报培训部审核。 2） 培训部在 2 月 15 日前，根据部门的年度培训计划和 其岗位职责制定公司年度培训计划。 3） 公司主管领导批准后执行。 4） 对重要的培训或 临时的专项培训 活动，培训部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。 5）培训部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》，经批准后实施。 培训内容：注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。 1） 企业管理制度和企业文化 A、企业工作宗旨、工作精神教育； B、企业文化、企业规章； C、员工守则教育； D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。 2）专业知识和专业技能 A、管理人员：质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。 B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。 C、护卫人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知 **** COP 人力资源及培训控制程序 A/0 3/4 识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。 培训的实施及效果考核 1） 为保证培训的质量， 培训机构或人员的资质需经认定。 2） 员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。 3） 岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。 4） 培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。 5） 培训 部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核，以保证培训效果。 考核试卷、分数均应留档保存在培训部或相关部门。 6） 对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。 4． 3 岗前培训 各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。 对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。 培训内容 1）了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划； 2）了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能； 3）理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。 岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中，对同意录用人员，同时将考核结果填入《员工培训记录》中。 4． 4 转岗培训 对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。 培训内容 1）熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能； 2）熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。 转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。 对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员，必要时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。 将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。 **** COP 人力资源及培训控制程序 A/0 4/4 4． 5 在岗培训 培训部和各单位对 所辖员工通过岗位交流、服务讲解以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。 使其满足公司质量管理体系规定的要求。 考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。 4． 6 外派学习培训 特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。 考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。 对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训，需参加外派学习培训。 考核结果以培训部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。 4． 7 委托讲课或现场指导培训 根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。 可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。 4． 8 各级部门的内部自行培训 根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。 4． 9 对质量意识的培训 对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。 4． 10 激励措施 人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。 培训部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。 4． 11 记录的保存 人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录，并及时更新。 培训部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录 ,并将有关内容记录在相关记录上。 5． 0 相关文件与记录： WI/R 《人事工作管理手册》 WI/E 《教育培训管理手册》 WI/PXJH 《年度培训计划》 《员工证书一览表》**** COP 基础设施控制程序 A/0 1/2 1． 0 目的 通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。 2． 0 范围 适用于公司管理范围内的场地、设施 、设备及支持性服务等。 3． 0 职责 3． 1 办公室负责对机关的办公场所、办公设施设备、车辆等设施进行管理。 3． 2 办公室、安保部负责对电话、电脑网络及对讲机等通讯器材的管理。 3． 3 工程部负责管理项目全阶段的水、电、气等基础设施的保证。 3． 4 相关部门负责按照文控要求对图纸、标准、说明书等进行管理。 3． 5 管理处负责各自辖区的基础设施的标识、维护和保养等管理工作。 3． 6 相关部门负责协助管理处进行场地维护和支持性服务的提供。 4． 0 程序 4． 1 办公场所管理 办公室负 责公司办公场所及部门位置的安排。 各部门应在指定区域内合理安排部门的人员、资料、设备等。 按部门分布位置机关 分成 8 个片区 ，每个片区由相关部门进行环境、秩序、卫生、资源方面的管理。 会计部对办公设备进行编号，员工对责任于己的设备、设施、用具进行使用和保管。 4． 2 办公车辆管理 公司用车由办公室统一安排，部门如需申请用车，应于事前向办公室提出用车申请。 办公室同意用车后，派出车辆，车辆行车路线应遵守申请过程中的行程、目的、时间。 对申请用车得到批准后，在非客观原 因或外来原因造成的延误由用车部门主管负责。 4． 3 通讯工具管理 办公室负责对公司机关的电话、 INTEL 网络使用进行管理。 员工应遵守公司有关规定，直线电话禁拨声讯台，分机禁止上网。 安保部负责公司内对讲机的管理，具体内容见《安全保卫管理手册》。 4． 4 公共设施设备管理 **** COP 基础设施控制程序 A/0 2/2 工程部按公司相关文件对管理项目各阶段的公共设施设备进行管理，详见《建筑 /装饰管理手册》、《顾问项目 工作手册》及《设备管理工作手册》。 4． 5 管理处分别按照公司相关文件规定的内容，分别对办公场所、办公车辆、通讯工具进行严格的管理，并对公共设施设备按照相关规定进行日常管理。 管理处员工在离开工作岗位时，不得对其使用的电脑或内容进行任何破坏行为，特别是某些管理处拥有的系统性软件。 由管理处主管监督。 4． 6 提供支持性服务 各单位应在履行职责时完全遵守公司的规定，并能够提供后延性支持服务。 部门应通过对供方施加影响的使其对提供的服务或产品负责，并提供适当的后延性服务。 5． 0 相关文件与记录 WI/G 《建筑 /装饰管理手册》 WI/GW《顾问项目工作手册》 WI/S 《设备管理工作手册》 WI/B 《安全保卫管理手册》 **** COP 工作环境控制程序 A/0 1/2 1． 0 目的 为员工创造良好的工作环境，消除一切影响环境的不良因素。 2． 0 范围 公司内的工作、服务、经营等所有工作环境的控制。 3． 0 职责 3． 1 各单位主管负责对所管理范围内人员的情绪、心理的掌握，充分发挥每位员工的创造力和工作潜能。 控制 好工作环境中物的因素，包括卫生、震动、噪音、光、空气流通等因素。 3． 2 人力资源部应控制好人的因素，在公司內部力争创造良好的人际关系。 按政府有关规定负责向员工发放劳动保护用品和福利用品。 3． 3 各单位主管负责对所在的工作场所、服务场所、员工集体宿舍、员工食堂等工作、生。