物业公共服务(事务)管理工作指引(12页)-物业管理(编辑修改稿)

物业公共服务(事务)管理工作指引(12页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

VII、 《防火责任书》 /《防火责任人委托书》（办理入伙手续时要求业户签署，稍后待其法人代表或委托人签署后收回） VIII、 《业户资料登记表》（办理入伙手续时要求业户填写） IX、 业户装修申报表及附件（如：装修施工图、装修公 司营业执照及资质证）（在办理装修申报审批手续时收取） X、 装修监理检查表（装修过程中检查记录留存） XI、 地毯合格证（材料申报入场时核验收取，主要是指防火处理合格） XII、 装修工程验收表（在装修完工进行验收时记录留存） XIII、 消防验收报告（装修中涉及改动部分消防设施时，必须报消防科，留存审批报告） XIV、 退租资料（退租证明文件，一般由业户正式书面提出，留存） XV、 楼宇单位退租验收记录（退租时验收记录留存） XVI、 《室内装修管理规则》（目前在使用，由双方签署，有时还要求施工单位签署，在入伙办理装修申报时收取。 建议将其合并到《管理公约》中去。 ） ： I、 法人代码证（组织机构代码证）（办理入伙手续时收取） II、 单位印签样本（在办理入伙手续时，发出并收回《关于登记各单位印签样本的通知》） III、 大厦非开放时间人员进出情况咨询（办理入伙手续时收取） 3. 过程和方法 有偿服务 参见《业户特约专项服务处理程序》 常见事项指引： 属有偿服务范围的服务项目，在接到需求时，可直接填单（服务单），并不一定需要集中登记。 但每月应对服务单进行分类统计，使主管、公司领导掌握服务情况。 属收费项目的，收费依据充分。 费用和使用的配件实施前得到业户确认。 对于在现场能 检验出质量的，一般不再另做回访；对较大项目的服务或现时不能完全确定质 第一资源下载文库 量的，要求事后适当时间（一般第二天）进行回访。 诚守约定。 特殊情况需改变原约定的，应立即知会业户，并另约定服务时间。 收取费用 : 交费中有关事项指引 公司倡导物业 服务 费及其他费用收取 可 采用银行划帐方式。 尽管在具体操作时，也可以收取现金、支票等，但在各种宣传资料上，要引导业户使用银行划帐支付方式。 费用计算如出现错漏，发现时单据又已发出，则应当面向业户道歉，并说明原因。 如在当期已不便改动，则要向业户表明，在下一个月计算费用时予以增补或扣减。 对错漏的更正或其他原因的增补或扣减，在符合财务规定前提下，以方便业户为原则处理帐务，尽可能不需要业户到物业公司就能将事情办妥。 所有仅涉及物业公司内部的手续应预先做好处理。 譬如：如承诺减免某个业主滞纳金的，在办理退还前，经理签署的意见等应放到收费人员处，而不是临时再找人请示、找依据。 物品搬出放行 物品放行事项指引： 放行条的形式可不做硬性规定，提倡业户使用物业公司预备的标准表格填写。 放行条的内容应完整，必须包括的内容有：放行的主要物品名称、数量，放行条签署人的印签或签名。 核对物品清单与实际物品是否相符。 对于大厦，前台人员应与预留印签核对一致，并且确认无公司对该单元业户物品放行特别限制（如拖欠费用而限制搬出物品），即可放行。 对于小区，放行条应得到物业公司核实预留印签一致后盖章，门岗放行；如业主随同，留下业主签名的放行条即可放行。 保存好放行条。 对于装修施工机具的搬入，只做简要询问到哪个单元装修；对装修施工机具的搬出（包括因调用需中途搬出的），应由事先确定的施工现场负责人到管理处办理放行条。 对分判方的机具，可由其单位开放行条（常驻单位），或我方管理人员临时通知放行。 物品进入放行 物品进入放行事项指引 ： 第一资源下载文库 熟记《管理公约》中禁止进入的物品范围。 一般性查看搬入物品，对可疑物品应重点检查，但注意询问语气礼貌、婉转。 对于物品搬入小区，提请搬入人注意，将不属搬入的物品明示，以免临时进入后随即搬出时产生填写放行条的不便。 《公共服务指南》编写主要内容指引（仅供参考） 《公共服务指南》侧重点在其“指南”功能上，主要是告知、引导业户使用物业区域范围内提供的服务，同时从“服务于业户”的角度，提出一些已在其他管理文件中约定的规则和安全注意事项提请业户遵守和关注（主要是引用或关照提示）。 但“公共服务指南”，包括原来的“业 户手册”本身并不具备法律约束力。 这是《公共服务指南》与《管理公约》、《业主公约》等文件的根本区别。 以下做一般性地列出内容： 封面（封一）：应简洁，封面（包括封底）印刷质量应精致。 封二：简洁、突出位置印上常用紧急联络电话（可另加几个预留位置，供业户填写自己认为重要的联络号。 还可列出重要的几条有关消防、煤气使用、用电等涉及人身财产安全的提示语句（宜用关照语气的标语））。 物业公司（经理）致辞 服务指南目录 重要提示：对使用物业必须关注的问题，如涉及禁止高空抛物、室内装修、小区车辆管理、消防安全。