燕山物业服务公司保洁工作手册(标准制度规范)(71页)-物业管理(编辑修改稿)

燕山物业服务公司保洁工作手册(标准制度规范)(71页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

然后对墙毯进行刷洗。  吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源。  启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。  挂式墙毯清洁：  将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘。  用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹。  地毯清洁剂 稀释后，（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上。  擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。  机器刷完后待 30 分钟左右，用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。  清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。  墙纸清洁  用掸子掸净墙纸上的灰尘。  将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。  洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。  另用一条湿 布擦拭墙纸两遍。  最后用干布擦干。 吊顶 a. 在进行天花板清洁时，应特别注意安全，并保证不得损坏照明灯具等。 b. 清洁摸灰、涂料、木质等较简单平面的天花板：  戴上防尘的眼镜和帽子，以免清扫时灰尘掉落在头发和眼睛中；  将掸子绑在伸缩杆上，当高度仍不够时，则应使用梯子或升降工 作平台；  分块用掸子掸除天花板上的灰尘和蜘蛛网。 要特别留意边缘和角落位置。 c. 清洁塑料扣板、铝扣板、天花板：  借助梯子或升降工作平台，用掸子将灰尘和蜘蛛网掸除；  先用棉质软布蘸少许清洁剂抹拭尘垢， 再用干棉质软布擦净水迹，最后用软布抹上一层稀薄之光油或润滑油。 玻璃清洁 a. 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》。 b. 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。 c. 将毛头浸入玻璃水中。 d. 把毛头按在玻璃上幷上下洗抹。 e. 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。 f. 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动。 g. 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水。 h. 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。 i. 操作时应注意防止玻璃刮 的金属部分刮花玻璃。 j. 玻璃清洁标准。 k. 玻璃面上无污迹、水迹。 l. 用纸巾擦拭室内玻璃面 50cm，纸巾无明显污染。 灯具清洁 a. 准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（约 200ml）洗洁精。 b. 关闭电源。 c. 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下 灯罩。 d. 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。 e. 将抹干净的灯罩装上幷用螺丝刀拧紧固定螺丝。 f. 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖 板擦抹干净再重新装好。 g. 清洁灯具注意事项 :  在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。  清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。  人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。  用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。  灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 不锈钢的清洁 a. 日常的清洁保养：  用已稀释的全能水（稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》）擦拭不锈钢表面。  用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干。  放置少许不锈钢保养剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭。  不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至喷雾状）将不锈钢保养剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。 b. 特殊污渍、锈迹的清洁：  用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍。  用湿毛巾擦拭干净，干布擦干。  抹上不锈钢保养剂。 c. 操作时应注意：  清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度。  上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。  应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。 d. 不锈钢清洁标准：  亚光面不锈钢目视表面无污迹 、无灰尘、 50cm 内映出人影。  镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、 3m 内能清晰映出人影。 地毯的清洁 a. 地毯吸尘：  启动吸尘器，扳动档位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。  吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。 b. 地毯日常除污  地毯去污渍。 当地毯被溅污时，务必立即清理。  应准备如下洗涤剂、溶剂和物品：去除溶性污渍的地毯洗涤剂。 去除油脂污渍的溶剂。 口香糖清除剂（冻凝型或溶剂型）。 去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的特殊去渍剂。 擦去溅出物的白色棉纸。 用来施加洗涤剂、溶剂等 小块海绵。  去除地毯污渍的程序：  用刀或匙铲除固体。  用白纸巾或棉纸用力吸去液体。  查表决定去除污渍的方法。  清除污渍前，先在地毯的边角不显眼处测试一下是否会改变地毯颜色。  从污渍的边缘向内吸干轻擦，以防止污渍 扩大。  在去除或清洗的过程中，切勿摩擦地毯绒头。  按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是干的。  用干净的布或海绵以微温的清水清洗。  一旦污渍被去除，即用白纸巾或白棉纸用力压吸水分。  污渍去除后，用洗地毯机大面积洗涤。  地毯未干，切勿在上面行走。 c. 地毯清洗  挪动家具物品至不妨碍工作位置（嘱咐员工小心贵重物品及家具）。  全面吸尘。  除渍（按除渍程序）。  用擦地机药剂清洗较脏部位，吸干。  用擦地机药剂清洗常用部位，吸干。  三合一地毯清洗机药剂清洗整个地毯。  三合一地毯清洗机清水投洗整个地毯，顺地毯毛向吸净水分。  风干（公共区域用床单作好保护），最好不用吹风机吹干。  干后，用毛刷逆向理顺毛向。  家具复位。  环视检查。 d. 注意事项  纯毛、长毛地毯可用高泡地毯清洁剂清洁，待干透后，用吸尘器吸走吸附了灰尘的药粉。  化纤编织毯只宜低泡清洁剂清洗。  干粉 清洗，用于日常地毯洗涤有即干、不妨碍客人等优点。 但地毯脏污后，湿洗地毯明显优于干洗。 e. 地毯除渍常识  血：冷水洗涤，如果除不掉，再喷一些麦芽糖，刷子刷后，用真空吸尘器吸净。  霉：用海绵沾醋或柠檬汁去除，注意不要把地毯弄得太湿。  啤酒：用清水洗后吸干。  糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入适量地毯水或草酸清洗。  巧克力：用布沾适量氨水或酒精清洗。  汽水：用清水或适量清洁剂清洗。  口香糖：在口香糖上放适量干冰，使之脆化，然后用扁铲铲除。  咖啡：用冷水加适量清洁剂去除。  蝇纸：用布沾四氯化碳，从外到里，要使 地毯毛立起来。  胶：用醋擦，然后用热水洗。  碘：用海绵沾甲醇，然后清水洗净。  墨水：用地毯水洗擦，有时还需加清洁剂。  口红印：用地毯水洗净吸干。  油漆：用布沾一些松节油去擦，用海绵沾丙酮（与稀料相似）去擦。  涂料：用矿泉水浸酒，然后用刷子刷掉。  黑烟（锅黑）：用钙碳化合物擦，再用地毯水洗净吸干。  指甲油：用洗甲水擦。  蜡液：用一张吸水纸放在蜡点上，用热熨斗熨。  锈：用海绵粘醋或一些洗发剂清除  鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。 扶手栏杆的清洁 a. 清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手 ，使之光亮、无浮尘、无手印。 b. 用抹布抹去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。 客用电梯清洁 a. 清洁各楼层客用电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。 b. 将客用电梯地板清扫干净，幷用拖把拖抹，每天清洁电梯地垫一次以上，视污染程度而定。 c. 清洁电梯内壁装饰，使之光亮、无污点。 d. 每周定期清洁较厢天花，使之光亮、无污点。 e. 清洁时应注意不要触动任何开关按钮，如遇客人使用，应主动问好，避让客人，幷可以继续工作。 垃圾处理 a. 收集所有楼层垃圾桶内的垃圾到地下层垃圾房。 b. 收集整理垃圾房。 c. 清运垃圾时 注意遗洒垃圾应随洒随清，避免污染已经清洁的区域。 d. 地库办公区、电梯厅每天清扫 2 次。 e. 地库办公区的清扫要做到地面无纸屑、无灰尘等其它可见的脏物。 特殊清洁工作 a. 雨天的清洁工作  遇到雨天，应在管业主要入口放上防水地毯。  在入口处准备好防水雨伞套，提供给客人使用。  随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客人摔倒。  按照清洁标准要求，将其它地点清洁干净。 b. 雪天的清洁工作  遇到雪天，应在 广场 及公寓主要入口放上防水地毯。  随时随地将各层、各区的雪后区域污迹及时打扫，以免人员摔到。  对于危险地段要用盐水冲 洗，确保业主和客户的安全。 雨后及时清理污水， 冲洗积淤的泥沙。  注：大雪或暴雪停后，各分公司及管业必须在两天把园区积雪清洁干净。 按照清洁标准要求，将其它地点清洁干净（为完成看保洁部工作要求）。 c. 呕吐的清洁工作  如有发生客人的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。  将地上的呕吐物清洁干净。  用湿拖把将地面拖抹干净。  如呕吐物在地毯上，应立即清理干净，幷立即清洗此部分地毯及 外围 一定范围，清洗后应覆盖备用布单。 d. 停水的清洁工作  遇突发停水应记录停水时间，在临近下班前如仍未来水，应安排人员 将各区域在复查一边，确保水龙头关闭。 e. 跑水的清洁工作  应保证吸水机及其它救护工具，随时处于完好备用状态，若发现有跑水现象，应立即组织人员抢救幷报告有关部门。 f. 火情的清洁工作  发现火情隐患，须立即报告有关部门，如发现火情，须采取不危及人身安全的适当补救措施，同时立即报告有关部门。 清洁应急措施 a. 虫控的防范措施  现场观察、询问、了解虫鼠的种类、群落结构、分布情况、栖息地点及其经常侵害的场所。  确定喷洒、布药方案。  配比喷洒药物。  检查压力喷雾器，确认无漏要漏水。  喷洒前对需要防护的食品、食 器、电器等进行防护。  由外向内，由上而下喷洒药物（墙壁喷洒高度 1— 米）。  对虫类栖息的橱柜、夹缝、空洞等重点喷洒。  关闭门窗、排风窗，以防药物随时流失及虫类逃窜。  按规定时间检查消杀效果，清扫虫鼠尸体。 b. 安全保卫措施  教育员工小心用电及一切机器设备。  教育员工不同材质使用的清洁剂。  利用安全指示牌。  加强教育，严禁盗窃。 熟记特殊电话 1 119。  不允许员工携带任何物品外出。  鼓励报告一切异常情况。  奖励及表扬拾金不昧的良好行为。 c. 环保措施  教育服务员节省节电等能源，即客用消耗品。  支持客户一切有关环保的措施，将不同的废物分开送往收集点。  尽可能使用符合环保要求的清洁剂。 清洁管理制度 清洁设备领用、操作制度 a. 领用制度  设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。  领用设备必须填写领用登记表。  领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。  使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。  因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。  归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，幷在领用登记表上注明损坏情况。 b. 操作制度  在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。  操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。  各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。  设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 清洁工安全操作规程 a. 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 b. 清洁人员在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单 脚踏在梯子上，以免摔伤。 c. 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插 座，以免触电。 d. 清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事 故。 e. 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生。