潍坊市金融服务区物业服务方案(doc41)-物业管理(编辑修改稿)

潍坊市金融服务区物业服务方案(doc41)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

，以免对楼下造成损失。  装修施工现场建议安装简易马桶，并不准使用电炉、煤气炉做饭。 装修公司在装修现场应备手提灭火器。 如动用明火必须向管理公司申请。 安全管理 （因小区现在还未完全建成，此方案在实际接管后可能会有一定变动） 因金融街属于商住两用综合性写字楼， 客户入住后 无法实现全封闭式管理，护卫工作存在一定难度，为了保证小区业主的安全以及管理方面的正常运行，根据金融 街这一特点，做出如下岗位布控：  外围大门岗（ 4 个岗） 金融服务区 物业服务方案 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第 17 页 共 42 页 中管 网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  禁止闲杂人员进入，对来访客人进行登记后方可允许自由出入； 入住初期，主要出入人员有业主、装修施工人员、地产工程施工人员、小区引入的商业经营人员等。  业主及其家人或合理使用人自由出入小区。  装修施工人员凭由业主办理《装修申请表》时发放的临时出入证出入小区；小区引入的商业经营人员凭在缴纳入场费用时发放的临时出入证出入小区；地产工程施工人员通过地产工程部发放的临时出入证出入小区。  护卫员要对出入本项目的人员进行严格控制。  首先，尽量熟悉本项目的业主，确保能够业 主以及其家人或合理使用人便捷出入。  对于不熟悉的人员或疑为外来的人员，通过业主身份、验证装修出入证（临时出入证）或确定其具体访问对象并进行身份证登记后方可放行。 （具体操作参考：体系文件《大堂岗服务作业指导书》）  控制中心（ 1 个岗）  控制中心与外围保持信息互通对外来人员进行监控跟踪，对来人员进行监控跟踪；  闭路监控系统：探头主要设置在下列区域：电梯轿厢、出入口、停车场（库）、建筑物大堂、有安全隐患的区域（如水池旁）、主要设备房。 （具体操作参考：体系文件《控制中心管理作业指导书》）  小区巡逻岗（地面： 1 人 ）  在巡逻过程中，对小区内可疑人员进行询问跟踪。  （具体操作参考：体系文件《巡逻岗作业指导书》）  大堂岗（ 6人）  对进入大堂的客户进行询问、登记、确认、放行；  （具体操作参考：体系文件《巡逻岗作业指导书》）  楼层巡逻岗（ 6 人）  对楼层内可疑人员进行询问跟进；  （具体操作参考：体系文件《巡逻岗作业指导书》） 金融服务区 物业服务方案 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第 18 页 共 42 页 中管 网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  车场岗（ 3人）  对小区来往车辆进行发（收）卡、确认、放行。  （具体操作参考：体系文件《车场岗服务作业指导书》）  地下室巡逻岗（ 1 人）  在巡逻过程对车辆有无按指定位置停泊，车窗有无关闭、车辆有无损伤的查看、 确认。  （具体操作参考：体系文件《巡逻岗车库（场）巡检作业指导书》）  每班替休人员（ 3 人）  负责班内休息队员的替换工作，要求替休人员熟悉各岗岗位职责。  班长（ 1 人）  负责班内日常事务的处理、内务管理及军事训练。 2020 年应急预案 （具体包括： A、停电； B、停水； C、停热； D、燃气泄漏； E、 刑事（治安） 事件； F、失窃； G、外来人员挑衅滋事； H、自杀； I、意外伤亡（ 触电 、溺水、煤气中毒）； J、病危人员救助； K、跑水； L、防汛； M、防风（台风或沙尘暴）； N、恐怖袭击； O、公共卫生事件（如传染病等） ； P、地震； Q、电梯困人； R、聚众集会； S、媒体曝光 T 设施设备故障、损坏 U、车辆损坏、割伤、 V简易交通事故处理等）； （ A）突发停电 /停水 应急预案  在接到停电 /水 通知的情况下，管理处应事先将停电 /水 线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电 /水 前的应变工作。  在没有接到任何通知、突然发生停电 /水 的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。 若是内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；系外部停电，一方面要防止 突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理处。  保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 金融服务区 物业服务方案 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第 19 页 共 42 页 中管 网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  管理处立即将停电 /停水 情况通知小区住户和商户，并在主要出入口发布停电 /水 通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。  若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。  安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩 序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。  派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。 /水 事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。  突发停电的预防措施：  工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。  管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。  保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手 提式探照灯。 停水 /电处理预案流程图 （ B）燃 气泄露应急预 案  接到业主报警或发现 燃气 泄露后，公司员工应立即通知管理处主任或当班领班，并马上 赶 到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。 出现事故 通知维修人员 查找事故原因 记录并汇报 排除故障 告知用户 向受影响用户道歉 金融服务区 物业服务方案 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第 20 页 共 42 页 中管 网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  管理处主任或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知 燃气 公司和消防支队。  工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。  若 燃气 泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。  若 燃气 泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，却记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以 及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。  施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；没有防毒面具。 则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断 燃气 总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。  发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。  保安部和工程部应详细记录 燃气 泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。 若有人员伤亡， 应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。  保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理。 （ C）盗窃和破坏事件应急预案  任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、 楼 层，通知保安部或当班领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。  保安巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲机向管理处主任或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰 和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 金融服务区 物业服务方案 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第 21 页 共 42 页 中管 网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  管理处主任或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报警。  保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方出理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。  若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等 候 警方前来处理。  如在 作 案现场有人员伤亡，应在 保护现场的基础上，通知医护人员前来救护。  在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主和访客暂停出入，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。  警方人员到达后，保安人员应记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。 ，应摄下照片或录 像 ，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。 （ D）意外伤亡应急预案  小 区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即前往现场，查明情况，向 管理处主任或公司经理汇报。  .若伤者未死亡，应在保护现场的同时立即 组织抢救， 并 通知医疗中心。 对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止伤情加重。  若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行抢救。 严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或有金属杆去拨离电源，以防自身触电。  若伤亡事故系由设备故障或者设备损坏引起，保安部应立即通知工程部（主管）到场，共同制订抢救方案。 金融服务区 物业服务方案 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第 22 页 共 42 页 中管 网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若溺水者喝水较多，应让伤者头朝下到立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时，施行人 工呼吸。  若伤亡事故系有高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤者的同时，应变化好现场，摄下照片或录 像 ，同时向警方报警。  若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护现场、抢救伤者的同时，记录下肇事车辆，留下驾驶员和目击者。 如有监控录 像 ，保存相关录 像 ，报请警方处理。 若交通事故引起小区交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。  伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。  详细记录意外发生经过。 对于设备故障或者设备损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在 事发 4 小时内写出书面报告给公司经理，以便公司经。