湖南工业职业技术学校物业管理方案(40页)-物业管理(编辑修改稿)

湖南工业职业技术学校物业管理方案(40页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

设备的性能，学会使用相关器材； 遵守交接班制度，不得迟到、早退、擅离职守，做好各种记录； 掌握一般救护知识和紧急应变能力； 负责重要接待任务的安全工作； 负责“ 湖南工业职业技术学校 ”内消防设施、设备、器材的检查管理工作； 管好车辆的进出、停放，维护 湖南工业职业技术学校 的安全秩序； 疏导进出车辆，保证道路畅通； 经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏， 发现可疑情况及时采取有效措施进行处理； 发生紧急事故，迅速赶到现场，立即处理，及时汇报； 1严格要求自己，遵纪守法，按 服务中心 各项规章制度办事，讲究文明，举止端庄，礼貌待人； 1完成上级领导交办的其它工作。 ● 保洁主管工作职责 负责小区各个栋位保洁工作的全面管理； 制定学校月度保洁工作计划、消杀计划； 对各个保洁员的工作每日进行检查、指导，并做好相应的记录； 及时向汇报保洁工作，完成主任交办的其他工作。 ● 保洁员岗位职责 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 本 资料来自 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 负责清洁范围内的清洁工作，确保达到清洁质量标准； 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为； 完成上级交办的其他任务。 ● 绿化工岗位职责 熟悉物业区域内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量； 熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植被的栽培技术； 对花草树木定期培土施肥，除杂草和病虫害防治，修枝剪叶、浇水，保持植被的良好长势； 正确使用剪草机等配套设备，做好日常维修保养工作； 检查、记录、报告绿化和树木情况，及时处理违章，及时制止任何故意破坏绿化的行为； 完成上级交办的其他任务。 五 、员工仪容仪表、着装及标志 服务规范 ⑴、礼貌 服务中心 员工在任何时间、地点，均应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”不离口。 ⑵、细致 想 师生 之所想，做 师生 之所做，从一点一滴做起，直至 师生 满意。 ⑶、热情 真诚对待 师生 ，热情服务大众，竭力为 师生 提供方便。 ⑷、耐心 认真、耐心倾听 师生 的要求与心声，不厌其烦，尽全力为 师生 解决问题。 ⑸、进取 积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。 ⑹、创新 不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。 仪容规范 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 本 资料来自 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ⑴、 保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作； ⑵、员工上班时应仪容整洁、仪表端庄； ⑶、员工工作牌一律端正地佩戴在左胸前； ⑷、上班时间员工应着装统一，男性管理人员一律穿黑色皮鞋及深色袜子，并保持其洁净，除工作需要外，办公场所一律不得穿拖鞋。 男员工不得佩带饰物，女员工佩带的饰物应端庄典雅，员工一律不准纹身； ⑸、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型； ⑹、女员工不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品； ⑺、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 举止规范 ⑴、 说话得体，表达准确，语言文明； ⑵、举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼； ⑶、遇 师生 和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称职务或姓名； ⑷、有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下，来客告辞时，应起身移步相送； ⑸、站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼平视前方，挺胸、收腹； ⑹、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑； ⑺、进入上级领导或其它部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上； ⑻、进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的 师生 、领导或客人先行； ⑼、对 师生 或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并要回答准确（对自己无把握回答的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）； ⑽、所有来电，务必在第三响前接听，拿起听筒先说：“您好， 湖南工业职业技术学校服务中心 ”，语气平和；必要时做好记录，将要点向对方复述一遍，中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 本 资料来自 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 通话完毕应说：“好的，再见。 ”轻轻放下听筒； ⑾、严禁使用电话聊天，未经批准一般不准打私人电话； 语言规范 ● 日常用语 ⑴、您好。 ⑵、欢迎您。 ⑶、您请进。 ⑷、您请坐。 ⑸、请稍候。 ⑹、让您久等了。 ⑺、请您慢走。 ⑻、谢谢。 ⑼、再见。 ● 询问用语： ⑴、请问您有什么事吗。 请问您有什么指示。 ⑵、请问您找哪一位。 ⑶、我能为您做点什么。 ⑷、您有什么要求吗。 ⑸、您请讲。 ⑹、请您再说一遍好吗。 ● 答复用 语： ⑴、很高兴为您服务。 ⑵、这是我们应该做的。 ⑶、我们会尽力的。 ⑷、我们这么做，可不可以。 ⑸、谢谢您的帮助。 ⑹、我们还能为您做点什么。 ● 联系用语： ⑴、您好， 湖南工业职业技术学校服务中心 ! ⑵、您有什么要求请尽管吩咐。 ⑶、我们随时听候您的吩咐。 ⑷、请您多提宝贵意见。 ⑸、多谢您的指导。 ⑹、您请放心。 第三章 卫生保洁管理 一、管理思路 （一） 、创建环境 运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 本 资料来自 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 （ 二 ） 、维护环境 根据 校 区工作生活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作。 （ 三 ） 、改善环 境 针对湖南气候的特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定对策，定期对老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物进行消杀，以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生，通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤使内、外环境得到改善。 二、作业规范 （一） 、垃圾桶 垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。 （二） 、洗手间 洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及 时保洁。 保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。 （三） 、办公室 应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办公室内无人，才能用钥匙开门。 作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件， 严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品， 作业完毕出门时，应随手带关门，并通知保洁绿化部主管检查工作效果，作好记录。 （四） 、“四轻服务”和“五个不” 在作业的全过程应严格遵守的基本操作 规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。 严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 本 资料来自 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 三、工作标准 序号 项 目 工 作 周 期 工 作 标 准 1 花岗石、大 理石地面 每天拖地二次，每季度晶面处理 一次，垃圾随脏随扫。 保持干净，无污渍、无尘迹、无痰渍，地面明洁如镜、光亮如新 2 一般地面 每天拖地二次，每月清洗一次， 垃圾随脏随扫。 无杂物、无积水、无污迹、无痰 迹，保持洁净、现本色。 3 墙面 天花板 每天擦拭（ 2 米内），每月全面刮 洗一次 无积灰，无污渍、污点，蛛网， 地角线洁净，无“牛皮癣”。 4 瓷砖内墙面 每天（ 2 米内）抹尘一次，每月全面刮洗一次 光亮、无尘、无污渍 5 窗户、门 门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，玻璃外侧面每月清洗一次 玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无污渍。 6 玻璃门、窗玻璃台、玻璃桌 随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次 保持通透明亮、洁净 ,无水迹、无手印、无污点 ,门上贴物保持整洁。 7 各类镜面 随时 保洁、清抹，每周用清洁剂 清洗一次 洁净、光亮，无任何污迹、尘迹 8 楼梯 每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一 次 台阶无杂物、污渍、水渍，楼道护手无尘，及时清除乱堆放物品。 9 天花板、墙 灯、灯具 每周清抹一次，每月用清洁剂抹 一次 无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣。 ” 10 各层电梯前室地面、墙壁 地面每天清拖二次，每月清洗一次，墙面 每天擦拭（ 2 米内），每月全面刮洗一次 无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱整洁。 11 卫。