深圳市龙岗区橙色地带物业管理方案(65页)-物业管理(编辑修改稿)

深圳市龙岗区橙色地带物业管理方案(65页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大管理资源中心 （ 2）通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。 （ 3）流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。 （ 4）管理处主任、管理员的每月（日）检查，通过总结评比获取反馈信息。 （ 5）通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。 （六）量化管理及标准化运作 量化管理 1）每年根据 ISO9002 质量方针，确定年度质量目标，对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。 2）实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，做出具体要求。 3）管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。 4）年度考核量化，年度岗位轮换率 10%，采取“甲 A、甲 B”淘汰制。 5）财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。 2. 运作标准化管理 1）贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目 标。 2）贯彻公司 ISO9002 物业管理质量体系，严格按照管理规程和操作要求运行。 3）运用公司《员工手册》，规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。 4）发挥公司计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效率。 5）实施公司企业形象系统 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 五、人员的配备 （一） 橙色地带管理处组织机构图 盛世嘉物业管理有限公司 安全防卫 交通车辆 消防管理 强弱电管理 机电设备管理 道路管理 水系统管理 小区智能维护 橙色地带管理处 物业管理中心 人事 管 理 财务核算 社区文化 档案资料 物 料 管理 小区绿化 小区 保 洁 商务服务 酒店式服务 便民服务 对外协调 客户服务中心 行政协理中心 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 （二）橙色地带管理处人员配置 管理处主任： 1 人 管理员： 3 人 保安员： 18 人（每班 8 小时， 24 小时值班制度 ） 维修人员： 3 人， 持中级以上技工证书 (24 小时值班制度 ) 清洁绿化人员： 7 人 (含 1 名绿化员 ) 客服助理 ： 2 人 管理处配置总人数 合计 :34人 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 (三 ) 橙色地带人员配置素质要求见附表 人员配置素质要求表 序 号 岗位 学历 年龄 专业要求 备注 1 管理处主任 大专以上 45 岁 以下 从事物业管理多年，具有丰富的实践经验，对管理处的工作有整体的思路和构想，具内审员资格。 物业管理专业 2 客服主管 大专 30 岁以下 具丰富的酒店管理知识及客户服务理论知识，较强的组织协调能力 物业管理专业或者酒店管理专业 3 工程主管 大专 35 岁以下 有住宅物业土建、机电设备、给排水设施维护工作经验、组织协调能力强 工程专业 4 保安主管 中专以上 30 岁左右 责任心强、组织协调能力强、具有大型物业的保安管理经验 有三年以上保安管理经验者优先 5 环境主管（兼） 大专以上 35 岁以 下 具有住宅物业保洁、绿化管理工作经验，较强协调能力及沟通能力 需二年以上住宅物业环境管理经验 序 号 岗位 学历 年龄 专业要求 备注 6 社区文化主管（兼） 大专 30 岁左右 组织协调能力强，热心社区文化活动，形象良好、公关能力强， 能主持策划组织大型文体活动 文科或艺术专业毕业 7 客服助理 中专以上 26 岁以下 形象良好，组织协调能力、语言表达和沟通能力强 有酒店工作经验者优先 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 8 财务内勤员 中专以上 30 岁以下 二年以上财务工作经验，熟练使用计算机 财务专业 9 保安人员 高中以上 28 岁以下 退伍军人、身高 172CM178CM，形象良好，身体健康，责任心强 10 绿化人员 高中以上 35 岁以下 有种植、养护经验，工作踏实、身体健康、形象良好 11 清洁人员 初中以上 30 岁以下 形象良好、身体健康、工作踏实吃苦耐劳 12 维修人员 高中以上 35 岁以下 有专业上岗证，有住宅物业的水、电、气、土木维修、供暖设备日常维修的工作经验，有敬业精神，形象良好，身体健康。 六、人员培训 为了保证管理服务质量，盛世嘉物业坚持 员工先培训后上岗 的原则。 培训可以让新、老 员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率。 从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。 1. 培训目标 为了充分体现橙色地带智能化、多功能的生活环境和盛世嘉管理模式的典范，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保橙色地带物业管理目标的顺利实现。 （ 1）确立员工年度培训在 150 课时以上； （ 2）新员工培训率 100%，培训合格率 100%； 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 （ 3）管理人员持证上岗率 100%； （ 4）特殊工种人员持证上岗率 100%； （ 5）员工年度培训率 100%，培训合格率 100%； （ 6）确立和完善工作、训练系统、网络。 2. 培训方式 （ 1）自学。 自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，盛世嘉物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班，学习时间给予安排和照顾。 （ 2）自办培训班。 举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。 （ 3）外派学习培训。 安排外派专业培训，业余人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 在深圳盛世嘉物业管理的园区进行实际操作训练。 （ 4）理论研讨或专题讨论。 针 对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。 （ 5）参观学习。 管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。 （ 6）岗位轮训。 通过岗位轮训，给员工提供晋升机会；通过人才横向、纵向交流，达到“专职、多能”的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。 3. 培训工作程序 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 分析、比较、需求 确定培训计划 反 馈 设计培 训课程 选定培 训方法 准备培 训条件 指定培 训人员 实施培训计划 分析评估培训效果 评价培训工作的有效性 培训工作计划 为确保橙色地带各项管理工作能按质量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划： 序号 培训目标 培训时间 授课人 参加人员 培训 方式 考核 方式 培训目标 1 基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等 五天 管理处主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 让新员工了解公司的组织、企业文化等 2 结合接管前期人员培训 计划有关内容进行强化十天 管理处 管理处全体 内部 培训 考核 了解小区管理内容、 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 序号 培训目标 培训时间 授课人 参加人员 培训 方式 考核 方式 培训目标 培训 主任 新员工 接管程序及运作方式 3 各岗位职责及盛世嘉物业管理制度 一天 管理处主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 熟悉本职工作程序，管理运作程序 4 物业管 理方案和要求 一天 管理处主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 对小区物业管理有较深层次的认识 5 进行各种专业培训 五天 各有关主管部门和协办单位 管理处全体新员工 内部 培训与外派相结合 考核 熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求 6 职业道德和职业 礼仪培训 三天 管理处主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 加强职业道德建设，提高服务水平和管理平 7 模拟上岗培训 二、三天 各部门主管 管理处全体新员工 内部 培训 考核 学习、领会基本操作方法 8 深圳市物业管理法规条 三天 管理处 管理处全体 内部 考核 熟悉掌握条例、实施 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 序号 培训目标 培训时间 授课人 参加人员 培训 方式 考核 方式 培训目标 例及 相关规定学习 主任 新员工 培训 细则内容 9 智能化专业知识培训 二天 智能化系统工程师 部分管理层人员和维修人员 内部 培训 考核 了解智能化 工作要点 10 深圳市住宅局举办的物业管理上岗培训 六天 市住宅局培训中心 需持物业管理证上岗的人员 外派 培训 考核 确保持证上 岗率 100% 11 小区管理目标及模式和管理方案有关内容 二天 管理处主任 管理处全体 人员 内部 培训 考核 明确各项工作要求、目标、模式 12 岗位职责 和物业管理运作制度 二天 工程师 管理、维修技术人员 内部 培训 考核 熟悉小区管 理及基本运行 13 房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍 二天 工程师 管理、维修技术人员 内部 培训 考核 熟悉小区管 理、运行 14 房屋验收交接程序 一天 工程师 管理处全体人员 内部。