海景花园物业服务中心保安例行培训(63页)-物业管理(编辑修改稿)

海景花园物业服务中心保安例行培训(63页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

效果评定。 （八）境外人员管理 培训内容： 设 专人管理制度； 建立严格的登记造册制度； 保安例行培训参考大纲 15 参照《外来人员管理》内容管理。 培训标准：熟练掌握境外人员管理的具体内容和方法，管理制度齐全，登记详细准确，使小区境外人员管理较规范要求。 培训方法 ：每两月循环培训，理论学习，实际指导，检查督处。 培训考核：岗位 100%考核，实际操作看效果评定。 （九）出租房管理 培训内容： 设专人负责制； 建立严格的登记造册制度； 严格的定期核对制度（ 10 天核对一次）； 实行一户一档（办理私房出租治安许可证、居住人员身份证、暂住证或护照复印件、租赁协议书、挂牌居住）； 培训标准：掌握私房出租管理的具体内容和相关要求 ，管理制度齐全，登记详细准确，租户按一户一档内容齐全，使小区 出租管理规范。 培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。 培训 考核：岗位 100%考核，实际操作看效果评定。 （十）商铺管理 培训内容： 建立严格的商铺及人员登记造册制度； 实行定期核对制度（一个月核对一次）； 严格的检查管理制度（避免乱摆乱放、影响环境的物品、噪声等）； 对商铺人员按《外来人员管理》。 培训标准：熟练掌握商铺管理的具体内容和方法，管理制度齐全，登记详细准确，商铺管理较规范，符合要求。 培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。 培训考核：岗位 100%考核，实际操作看效果评定。 保安例行培训参考大纲 16 （十一）防盗管理 培训内容： 1. 建立一支训练有 素的保安队伍。 要依据居住小区的地形、面积、人数、社会治安状况等特点，招聘保安人员，设立相应的固定哨或流动哨相结合的保卫形式。 2. 建立一整套的规范的管理制度，拟制保安人员职责、共同守则、基本要奖罚细则、就职合同、培训、交接等一系列行之有效的规章制度，使保卫人员有章可依、违章必究。 依法文明值勤，为业主提供优质服务。 3. 建立三级防盗承包责任制。 保安部对辖区内治安保卫工作方面向 海景花园物业服务中心 绝对负责，各队长向保安部绝对负责，保安人员向队 队绝对负责。 使小区治安保卫工作真正做到万无一失。 4. 实行五种相结合的治安保卫形式 ，使“城”内形成“点、面、线、内、外”紧密结合的整体。 5. 实行赏罚严明。 对治安人员经常进行法律、治安条例、规章制度常识的培训。 每班值勤有查勤、考勤、讲评。 凡违反规定则酌情扣发工资，给治安保卫工作有突出贡献的队员实行 奖励，对屡教不改的队员，实行劝退制度。 6. 建立分析会制度。 保安部 每月召开治安分析会，研究防盗工作重点、难点，不断强化治安保卫工作。 培训标准：掌握防盗管理的具体内容和相关要求，管理制度齐全，安全防盗万无一失。 培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。 培训考核：岗位 100%考核，实际操作 看效果评定。 （十二）消防管理 培训内容： 1. 健全管理制度 A. 建立消防专管员和消防流程图 制度。 B. 实行三级检查制度。 C. 严格的消防培训制度。 D. 齐全的火灾处置方案。 2. 分工到人明确职责 保安例行培训参考大纲 17 A. 保安部 负责专管消防工作。 B. 各队长均为消防专管人员，对 消防工作负全部责任。 C. 各岗位保安负责职责范围 内 的 消防工作。 3. 详细的检查登记 小区设有消防栓， 每层楼面摆放灭火器，保安每日有检查，每月有抽查，每季度有大检查的登记制度，使消防器材始终处于良好状态，加强对消防通道的管理，确保消防通道保持畅通无阻，无火灾隐患。 4. 严格培训和完善火灾 应 急预案 对保安人员进行消防常识、灭火器材使用、发现火情及时报警并组织灭火方法、报告程序，都经过严格的培训。 使他们善于发现火情，熟练掌握报警、灭火、 组织疏散人员和抢救伤员。 建立一整套科学完善的火灾突发事件处理预案，主要有：一般性火灾处理预案 ；较大性火灾 处理预案 ；重大火灾 处理预案。 5. 搞好消防宣传工作。 针对业主的防火意识，结合季节特点进行经常性的防火宣传工作，让防范重于救灾的常识深入人心，人人都注意防火，户户会自救、互救，发现险情会及时报警。 培训标准：掌握消防管理的具体内容和相关要求，管理制度齐全，消防工作万无一失。 培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。 培训考核：岗位 100%考核，实际操作看效果评定。 （十三）突发事件处置的一般原则 培训内容： 及时发现； 视情况报告或报警； 疏散人员抢救伤员或灭火； 保护现场维护秩序； 协助相关职能部门调处。 培训标准：每位保安熟练掌握突发事件处置的一般原则。 培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。 培训考核：岗位 100%考核，实际操作 看效果评定。 保安例行培训参考大纲 18 一、 监控中心操作培训 （一） 可视对讲系统的使用方法 培训内容： 呼叫大堂并开门 —— 按开门键 (红色键 ),即可通话 ,再按呼叫键和警铃键，即可开门。 呼叫电子门 —— 按照围合序号 +呼叫键即可通话。 呼叫电梯轿厢；（结合各小区实际情况培训） 呼叫业主房号：业主室号 +呼叫键即可 例： 9201 9021（结合各小区实际情况培训） 接受呼叫： 1）接受电子门、电梯、业主呼叫，按呼叫键即可。 2）电子门、电梯、业主呼叫切换至大堂，接受呼叫后，加按切换键（黄色）即可。 3）住户与住户通话 ，接受呼叫后，再按返回键（绿色） +0+另一住户号 +呼叫键即可。 培训标准：每位保安掌握可视对讲系统的动作步骤，达到熟练操作，灵活运用。 培训方法： 首次由厂家专业人员现场讲解，示范演示，队员逐个进行演练操作， 每月进行理论与实际操作的讲解，让队员熟练掌握操作的要领。 培训考核：培训后现场操作，根据操作的规则及对理论的熟悉评分， 100%考核。 （二）周界报警的使用及误报处理操作方法 培训内容： 使用方法：（结合 小区实际情况培训）例： 1） 立即布防 5678 密码 +7； 2） 全面布防 5678 密码 +4； 3） 撤防 5678 密码 +1 4） 旁路 5678 密码 +6+防区号。 误报处理方法 1） 在布防状态下，接到报警，按“ *”键查看报警防区号，通知地段安全员迅速到场查看处理。 2） 误报或遇某 防区出现故障而导致不断报警，造成整个系统不能布防，只需将该防区旁路，即可进行布防。 保安例行培训参考大纲 19 培训标准： 保安队长和专岗人员掌握周界报警的使用及误报的处理方法的操作步骤，达到熟练操作，灵活运用。 培训方法：首次 由厂家专业人员现场讲解，示范演示，队员逐个进行演练操作，每个队 每月进行理论与实际操作的讲解，让队员熟练掌握操作的要领。 培训考核：培训后现场操作，根据操作的规则及对理论 的熟悉评分， 100%考核。 （三）业主求助报警的处理操作方法 培训内容： 操作步骤： 接到业主求助报警后，立即通知地段保安或服务生前去处理。 视情报告 海景花园物业服务中心 ，紧急情况下拨打 1 11 120（匪警、火警、救护） 电话。 期间做好各类信息的沟通传递，确保信息畅通。 做好详细准确的记录，便于日后证据的查找及事情的处置。 培训标准：每位保安了解掌握业主求助时报警的处理操作步骤，达到及时有序的处置。 培训方法：每月理论讲解、示范练习。 培训考核：培训后实地操作，不定期抽查。 （四）监控设备的操作 方法及作业规范 培训内容： 监控画面控制及调换操作方法 操作步骤：（结合各小区实际情况培训） A. A、 B、 C 机是录像画面，共有 4 部主机画面，首先应了解熟悉，掌握每个画面所控制的地段哨位管辖位置。 B. A、 B、 C 机上的画面，如需看某一个画面，按画面的顺序进行切换，就会显示出来；B、 C 机画面相反，但操作程序一样。 C. 进出口摄象机探头可旋转 360 度，如向左旋转按 TITCE 键、右旋转按 SHOT 键、上下旋转按 TID 键；画面拉远或拉近，亮度调亮或调暗，有对应的键来完成。 D. SYSTEV 机控制 4 部主机画面，但可以切换 A、 B、 C 机上的 某一个画面，如 C 机 21 保安例行培训参考大纲 20 号，在 SYSTEV 机上按 1，接着按 CMNITOR 红键和数字 21，再按 CAMERA 下面红键，就显示 21 号画面图像，需切换其它画面图像操作方法同样。 录像机的使用方法 操作步骤：（结合各小区实际情况培训） A. 录像机分为 A、 B、 C 三台， A 机录制 1—— 8电子门和进口大门图像； B 机录制 1—— 8大堂和出口大门图像； C 机录制电梯轿厢和进出大门的图像。 B. 如播放 A 机电子门图像，先把录象带放入录像机内，按播放键 PLAY，再按录像机TAPE 键，就显示播放的画面和录制的时间；如查看 1电子门的录象 ，就在 ROBOT机上按 1 即可，若查看其它电子门图像，按此方法依次类推即可。 C. 若查看 *月 *日 *时 *分的图像，先按暂停键 FF，倒带按 REW 键，时间确定后，按暂停键 STOP，再按播放键 PLAY 即可。 D. B、 C 机录象的画面相反，但播放程序一样。 录像带的使用和更换 操作步骤：（结合各小区实际情况培训） A. 按录像机的顺序，把录像带编好号码放入录像机内，打开机后盖 PULL OPEN，按播放键 PIAY，再按录像键 REC，录像机显出红色的 REC 和 24H（全天候）录象，证明录像机已正常运行，盖好机盖即可。 B. 录像带更换， 先按暂停键 STOP，再按倒带键 REW，显示 24H（ 00000），表明录像带已倒完，再按 EJECT 键，取出录像带装入保护盒内，放入储藏柜内保存。 C. 每日定时进行更换，间隔期为 24 小时，并做好时间标注。 监控范围的控制检查 操作步骤：（结合各小区实际情况培训） 1）电子门监控 A. 严密监视电视图像画面； B. 严格监控进出的人员； C. 视情切换画面，进行检查； 保安例行培训参考大纲 21 D. 及时接听对讲话机，对进出人员进行盘问； E. 按时检查电子门的运行情况。 2）大堂监控 A. 严密监视电视图像画面； B. 及时接听大堂话机，对来访人员进行盘问，视情通知相关岗位人 员进行跟踪； C. 定时切换画面，进行监控检查； D. 大堂密码定期检查，定期更换。 3）电梯监控 A. 严密监视电视图像画面； B. 定时切换画面，进行监控检查； C. 对电梯内话机定期检查； D. 随时检查电梯运行情况，发现电梯出现故障，及时报修，同时做好住户的解释工作。 4）大门监控 A. 严密监视电视图像画面； B. 遥控监视探头，大门口及周边情况监控； C. 熟练掌握遥控探头的切换程序。 5）周界红外线报警 A. 熟悉掌握周界红外线报警示意图； B. 熟练使用周界报警控制器； C. 定期检查各布防区域的性能是否处于良好状态。 6）住户可视对讲报警 A. 正确使用可视对讲操 作方法； B. 接到报警，立即通知地段安全员或服务生到现场查看处置； C. 根据现场查看情况，拟报当班队长或保安部。 D. 定期检测可视对讲及报警器是否正常。 电子监控门的盘问及规范化用语 盘问技巧： A. 您好，监控中心； 保安例行培训参考大纲 22 B. 请问先生（小姐）到什么地方、有什么事；（了解来访者的身份及意图并清楚到具体的室号） C. 问清情况后，可用对讲话机与住户联系，通知业 主并证实情况，并及时视情通知 保安。 D. 根据住户意愿给予放行或阻止。 规范化用语： A. 您好，监控中心； B. 请问先生 /女士到 *号 *室，是否需要帮助（主要弄清来者的意图）； C. 请稍等，帮您联系 住户； D. 对不起，该室住户不在家，请改日再来拜访。 紧急情况处置方法 监控中。