浙江云洲科技(橡胶履带)公司客户投诉处理程序(doc)-五金塑胶(编辑修改稿)内容摘要：
时， 对 向客户解释产品的正确使用方法和常见的问题处理办法；如果超出此范围，告知客户我司 销售员 将在最短 的时间内到达投诉客户现场取样； ⑶以内联单的形式记录投诉请求内容，传递给投诉客户区域责任 销售员 ，要求在第一时间内赶到投诉客户现场取样； ⑷原则上，要求责任 销售员 在 2～ 3 个工作时内到达投诉客户现场取样，如果特殊情况将超过该时间时，则责任 销售员 需要先和客户沟通确定时间后按约定的时间到达处理 通用业： 中管网通用业频道 企业 () ⑸ 销售员 在现场必须对投诉问题进行界定，确定属于明显质量问题 、 明显使用不当问题 、 难以界定问题原因 等 三种结果；并与客户探讨问题的产生原因，取得与客户一致的认识，便于 及时 处理； ⑹ 销售员 在 鉴定产品问题时必须采取本着客户至上的原则， 同时必须兼顾公司的利益，正确对待产质量问题，一旦确认属于质量问题，应该给予顾客放心、安全的感觉，使客户坚信客户的利益完全能够得到保证，同时应该合情、合理的向客户解释属于使用问题的 ， 公司也会给客户按照服务承诺书上规定的利益得到保障； ⑺不论何种情况， 销售员 必须以同 情 心理解客户的焦急心理和急需解决问题的需求，不可以和客户争吵， 要 委婉、亲和的与客户分析问题原因，简单问题应该以专业的态度为客户 排 忧 解 难。 客户投诉处理的相关规定 所有的 客户投诉，在处理完现场鉴定以后，无论何种情况，都必须提交书面的记录或申请文本，如果属于我司方面的原因，无论政策、 销售员 服务工作问题还是品质质量问题，现场调查人员必须提交资料、证明或者照片，提供上级人员决策参考； 属于营业人员工作服务问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策； 属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；并对属于 通用业： 中管网通用业频道 企业 () 明显使用不当问题，提 出现场解决 办法 ，于现场将问题解决，或者给客户建议，客户承担相关费用，。阅读剩余 0%
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