汽车行业顾客满意cs提升训练课程(28页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
顧客 所有人都要 顾客目前的需求 立即 派 人前往处理目前最 的事 11 顾客要如何得到满意 共识 研讨 如何超越顾客期待 随时问候关心顾客 设法 预 计时间 需求无法满足的道歉 让顾客有 的服务 纪录目前顾客位置及姓名 随时微笑点头面对顾客 接待人员注意维修进度与预期差异 每个顾客至少回报一次 维修进度 感謝 + +说明 必要时主管需主动出面 由接待或主管个别务顾客说明 的服务将是最好的礼物 12 13 顾客进厂的期望语 共识 需求 +满足 =满意 期望 安撫 擔心 歡迎 確認 選擇 ? ? 你想不想做 14 现场异常处理及应对方式共识 入厂车辆突然增加的时候 道歉 支援 說明 簡化 正在接待车时预约车突然进来 道歉 支援 抱怨车主进来时，并已向前表示不满时 道歉 支援 15 接待人员的仪容 共識 乾淨清爽 精神集中 確認 16 接待与部门间沟通的内容共识 站在顧客立場思考 零件部 新车部 财务部 维修部 接待部 折扣权限 ,付款方式 维修进度 ,保固政策 , ,维修技术 的顾客掌握 ,各时段预约顾客 17 问题纪录，重复确认需求 站在顧客立場思考。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。