汽车维修服务顾问接待应答技巧培训教材(21页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。 （如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。 为什么你们各地区的 4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵。 • 答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，我们的收费标准都经过上汽公司的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。 同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜。 • 答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，荣威 MG所有的零配件采购都达到荣威 MG品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。 “ 安全和品质 ” 是我们对每一位顾客的承诺。 1你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成。 • 答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。 例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。 当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。 1客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油。 ” • 答：到 4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《 质量保证书 》 上盖 4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受 3年 /8万公里保修期的必备条件，所以建议您还是到 4S店更换，享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距 4S店较远，每。阅读剩余 0%
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