汽车4s店售后业务培训及讨论会(30页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
/（ 144－ 34）＝ % 出现了什么问题。 工时收入 财务 ①关注后期维修备件加价率 ②关注后期维修毛利率 人力资源 ①关注实际备件加价率 ②关注实际维修毛利率 ③根据绩效方案，更加准确的对售后工资的推算 主营业务 备件外销业务 关注备件外销毛利率 2818393764%%%0%5%10%15%20%25%30%上海绅协 武汉开泰 内蒙古鼎杰0100002020030000400005000060000700008000090000100000“4S系统”与“厂家系统”如何保持同步 为什么 “ 4S系统”与“厂家系统”不能保持一致。 ①没有确定有效的流程 ②环节多 ③很难分清责任 “4S系统”与“厂家系统”如何保持同步 服务顾问 收银员 4S信息员 备件库管员 备件 4S输机员 备件会计 厂家系统委托书 R3结算单 厂家出库单 4S委托书 4S结算单 4S出库单 ≤5分钟 ① ② 领 料 出 库 接车 结算 ≤10分钟 ≤5分钟 ≤5分钟 ≤5分钟 ≤10分钟 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ≤5分钟 确定相关流程 特别强调：⑥＋⑦ 15分钟 “4S系统”与“厂家系统”如何保持同步 实施要点 ①设立总监督人 ②关键岗位实行 A角和 B角制度 A角 B角 4S信息员 备件 4S输机员 备件会计 收银员 岗位 角色 “4S系统”与“厂家系统”如何保持同步 ③ 建立相关管控表格 表 1： 《 延误登记表 》 ，使用人 :4S信息员、备件 4S输入员、备件会计、收银员 表 2： 《 厂家系统和 4S系统出入库差异登记表 》使用人：备件会计 表 3： 《 未结算维修日报表 》 使用人：收银员 “4S系统”与“厂家系统”如何保持同步 表 1：延误记录单 日期 车牌号 延误时间 责任人 记录人 制表部门： 财务经理： 服务总监： 制表人： 每天以 《 延误记。阅读剩余 0%
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