汇鑫物业管理公司管理制度规定手册(59页)-物业管理(编辑修改稿)

汇鑫物业管理公司管理制度规定手册(59页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

门 岗职责 1. 对进出小区外来人员进行相应的盘问，确定来访者身份后进行相应的登记，方可允许进入小区。 2. 坚持文明值勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权益。 3. 熟悉辖区及周边情况，对业主和来客询问，要热情微笑、礼貌周到，使询问者满意，但要注意讲究原则和方法。 4. 进出入小区的车辆进行换证（卡）登记手续，在确定车主身份后方可让车辆进入小区。 5. 禁止出租车辆进入本小区。 6. 禁止住户、来访者、施工人员携带易燃易爆、剧毒物品进入本小区。 7. 来访者、施工人员等携带物品（只非一般性随身携带物品或工具）离开小区时，要进行相应的盘问和询问，当确定无误 后，方可给予放行并进行相应的登记。 8. 当公司领导或公司领导陪外宾来小区进行视察工作时，应起立并立正敬礼，等其离开后方可坐下。 9. 夜间 12： 00 以后对小区外出车辆，要进行相应的盘问和询问在确定身份后进行相应的登记方可给予放行。 巡逻岗职责 1. 熟悉小区地理环境，负责巡查小区各楼层，留意治安消防情况。 2. 负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离本小区。 3. 监督检查用户装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。 4. 在巡逻期间注意检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。 5. 负责非办公时间加班维修人员的登记工作。 6. 对形迹 可疑的人进行相应的盘问，必要时带到管理处或报警。 7. 制止辖区内不安定事件及影响他人休息的情况，尤其是夜间噪音和大声喧哗，特别是装修时间结束后继续施工的装修户。 8. 对不符合或违反管理公约或管理规定的人，要予以制止，如制止不了，应及时报告并做好记录。 9. 巡视中发现有物件损坏或不安全隐患，应立即向维修人员或管理处保修。 ，并填写《保安巡逻情况记录表》，记录巡视时发生的事项。 监控员岗位职责 按时交接班，交班人员提前 10 分钟到岗，接班人员未到岗，当班人员不得离岗。 接班人员做到“三明”：本 班接班的事情明；物品器械清点明；上班情况明； 交班人员做好三清：本班情况清；交接问题清；物品器械清，做好记录并签名。 认真做好业主的夜间报修工作，并填写《夜间报修记录表》。 熟知《小区管理公约》和《小区装修管理规定》条款。 严格遵守机房管理规定，保持机房清洁，茶杯放在隐蔽安全处，除必须记录本外，台面和地面上不得放其它物品，当班人员下班前将机房打扫干净，其它时间随时补洁。 熟悉通讯系统知识，能进行简单的维护工作。 保持高 度警觉，接到报警呼叫或可疑图像时，必须立刻用对讲机呼叫巡视安管员 查明情况。 保 洁领班岗位职责： 任职条件： 具有初中以上学历 具有一定工作经历和胜任本岗位工作的能力 具有吃苦耐劳的精神和健康的体 岗位职责 负责本班组人员工作任务，班次调派，确保保洁工作正常 负责指导保洁工具正确使用 负责落实周保洁、月保洁工作 负责保洁现场督促和检查 负责分管区域的巡视补洁工作 负责新进人员的岗位培训及岗前教育工作。 完成领导交办的任务 三、 工作标准 着装上岗，工作牌统一挂在胸口处，衣着整洁 熟悉责任区内保洁工作要求，熟练操作保洁工具 每月 5 日前做好班组人员的考勤。 每日做好当天的班次和工作安排，保证不缺 岗。 每天下班前应整理好工具，并定点存放。 按计划认真落实周、月保洁计划。 每日严格按照《保洁部位工作标准》检查考核，并填写《保洁领班巡视记录表》。 发现保洁不合格项目及时给予指正并开具《服务质量整改单》。 认真组织每月二班的班组学习，并做好班组学习记录。 认真做好新进人员的岗前安全教育工作，做到不合格者不得上岗。 若遇地面潮湿，及时安排放置“小心滑倒”警示牌，可根据潮湿程度铺设地毯或用大毛巾吸干积水。 场地保洁员 岗位职责： 任职条件 具有初中以上学历 具质有一 定工作经历和胜任本岗位工作的能力 具有吃苦耐劳的精神和健康的体魄 岗位职责 负责小区内场地、道路的清扫工作 负责小区内垃圾的清运工作 负责小区内水系清洗、换水工作 负责小区草坪灯、路灯、围墙灯、告示牌、指示牌、宣传栏的清洁工作 负责小区内围墙栏杆、明沟、窨井盖的清洁工作 负责地下车库地面、墙面、顶面、各类管道、明沟、集水井的清洁工作。 负责楼梯、扶手、消防箱等保洁工作 负责保洁工具、材料的领用和保管工作 负责分管区域内设施设备的报修工作 完成领导交办的任务。 工作标准 着装上岗，工作牌统一挂在胸口处，衣 着整洁。 熟悉责任区保洁工作要求，熟练操作保洁工具 每天下班前应整理好工具，并定点存放。 若遇地面潮湿，及时安排放置“小心滑倒”警示牌，可根据潮湿程度铺设地毯或用大毛巾吸干积水。 按领导要求做好临时布置的工作。 具体参见《保洁部位工作标准》。 楼宇保洁员 岗位职责 ： 任职条件 具有初中以上学历 具质有一定工作经历和胜任本岗位工作的能力 具有吃苦耐劳的精神和健康的体质 岗位职责 负责 楼层公用部位，公用天台地面与墙面的保洁工作。 负责各楼层公用部位内玻璃窗、水表箱、 栏杆、消防箱、扶梯扶手、楼层牌、各类管道的保洁工作。 负责各楼层公用部位内应急指示灯、应急照明各类照明表面的保洁工作。 负责楼道内垃圾的收集、清理工作 负责保洁工具、材料的领用和保管工作 完成领导交办的任务。 工作标准 着装上岗，工作牌统一挂在胸口处，衣着整洁。 熟悉责任区保洁工作要求，熟练操作保洁工具 每天下班前应整理好工具，并定点存放。 若遇地面潮湿，及时安排放置“小心滑倒”警示牌，可根据潮湿程 度铺设地毯或用大毛巾吸干积水。 按领导要求做好临时布置的工作。 具体参见《保洁部位工作标准》。 绿化工岗位职责： 任职条件： A、 具有一定工作经历，和吃苦耐劳的精神。 B、 具有胜任本岗位工作的能力。 C、 具有健康的体制。 岗位职责： A、 负责小区内的绿化种植、养护工作。 B、 负责绿化工具、材料的领用和保管工作。 C、 负责小区大堂的绿化养护、更换工作。 D、 协助其它部门完成需要配合的临时性工作。 E、 完成领导交办的任务。 工作标准： A、 着装上岗，工号牌统一挂在左胸前，衣着整洁。 B、 熟悉小区内绿化布局和性能，按季节做好养护工作。 C、 每天下班前应整理好工具、用品并定点存放。 每季检修、保养有关工具一次。 D、 楼宇大堂内的绿化养护及时，做到叶子表面无积 灰、无枯死现象。 E、 责任区域保持清洁，无杂草，落叶及时处理，并填写《绿化工日 常工作记录表》。 F、 按照绿化、花草生长情况及时修整、养护。 第二 章 入职程序 1. 报到 ① 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 ② 提供个人资料： A、 身份证 或户口本原件及复印件。 B、 学历证明（毕业证书、学位证书等） 原件 及复印件。 C、特殊工种（安管人员）需 提供 辖区派出所开具的无前科 证明。 D、财务人员非阜阳户籍的需提供担保人证明及资 料。 E、免冠彩色近照 1 寸照片两张。 ③ 办理入职手续： A、 领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料； B、 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 2. 试用 （试用期限 13 个月） A、试用期间，公司会安排部门负责人 ，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门 职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。 此外，任何与工作有关的具体事务，如确定 办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备等，你都可咨询部门负责 人。 B、 试用期内，如果你确实感到公司实际状况 、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，提前 15 工作日 提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 C、 试用期内连续缺勤达 15 个工作日或累计缺勤达 20 个工作日，公司将终止对你的试用。 3. 转正 ① 试用合格， 人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。 ② 如果在试用期内缺勤 5 个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。 离职手续： 凡离职员工必须在当日内到行政部办 理离职手续，未能上交所欠物品者，公司有权拒绝发薪及转出人事档案。 2 、员工离职七日内，仍不来办理离职手续者，则视为自动领取工资论，对该员工所占有的工作设施等，公司将作出处理，其造成的一切后果及个人的一切财产损失公司概不负责。 4. 注意事项 ① 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益： A、 姓名、身份证号码； B、 家庭地址和电话号码； C、 婚姻状况及家庭成员状况； D、 出现事故或紧急情况时的联系人； E、 其他你认为有 必要知会公司的个人信息。 ② 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。 请务必保证你所提供的个人资料的真实性。 如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 第三章 职场纪律 ① 员工关系： 上下级之间，员工之间应以礼相待， 互相合作，员工应切实执行直属上级指派的任务，遇疑难和不满，应逐级 向上级请示，以示妥善处理。 1. 职业礼仪 ① 职业形象 A、 我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 男士： 头发：保证整齐、干净。 染发只能黑色。 胡子：不可留胡子，保持面部干净。 指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。 女士 ： 头发：保持头发整齐、清洁，不可染发（黑色除外） 化妆：自然简单不可浓妆艳抹，过分鲜艳。 指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长。