武汉保利物业管理公司物业管理手册(68页)-物业管理(编辑修改稿)

武汉保利物业管理公司物业管理手册(68页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 16 3 业主拜访的流程 清洁管理 卫生清洁工作标准 走廊及入口区域 1] 地面清洁 ， 无污迹 ， 无水痕，无纸屑。 2] 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。 3] 扶手梯、栏杆上无灰尘。 4] 场内椅子、花盆上无尘、 无 污。 5] 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。 6] 垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。 7] 指示牌上无灰尘。 8] 咨询台上无灰尘。 卫生间 1] 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。 2] 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘， 无手印，无水迹。 3] 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。 4] 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。 管理员 定期 对小区每个 业主拜访 拜访情况记录于《建议 /意见登记表》向部门主管汇报 与部门主管商讨解决办法，并具体执行 反馈解决给业主，并了解满意程度 制《业主拜访 汇 报》报管理处经理 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 17 5] 卫生洁具齐全，无玻损。 6] 保持卫生间空气清新，无异味。 7] 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。 8] 杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。 9] 卫生间木隔板无尘、无水迹。 10] 下水道口无集水。 楼道清洁 1] 楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。 2] 楼道两侧及电梯间上方的排风口无尘土。 3] 楼道地台做到无杂物，无尘土。 4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁 ， 光亮。 清洁步骤 卫生工作的内容范围、工作 程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。 1. 工作内容 1] 地面层 2] 各地点的入口以及公共走道 3] 各层公共走道内的扶手栏杆 4] 各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面 5] 总台 6] 公告牌、导示牌、导购牌、休息椅 7] 电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩 8] 卫生间 9] 安全出口楼梯及扶手 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 18 10] 植物、花卉、盆缸 11] 所有墙面、墙柱 12] 天花、吊顶 2. 时间安排 3. 清洁工作步骤： 地面层清洁 1) 上午换好工作服装，到管理处签到。 2) 由保安将各辖区楼门打开。 3) 清洁员到各地点准备清 洁工具。 如遇雨天，应在商场入口处铺上防水踏垫。 4) 地面层清洁员负责将公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。 5) 用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。 6) 清洁前台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 7) 擦拭大堂前台的导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。 8) 负责将地面层扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。 9) 清洁地面层二个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 10) 清扫地面层的各个安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。 入口处地面清洁 1) 每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。 2) 用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 19 3) 每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。 玻璃门窗清洁 1) 用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用 A字铝合金梯辅助。 2) 遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。 3) 用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。 4) 用地托将地下的滴水抹干。 扶手电梯清洁 1) 用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手，使之干净、无尘。 2) 用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。 3) 擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。 4) 清洁玻璃，使之光亮、无手印。 货运电梯清洁 1) 打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。 2) 分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。 3) 清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。 4) 清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。 扶手栏杆的清洁 1) 清洁扶手栏杆上的不绣 钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。 2) 用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。 办公室清洁 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 20 1) 将办公室窗打开，保证空气流通。 2) 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。 3) 用吸尘器将地毯清吸干净。 4) 关闭办公室所有玻璃窗。 5) 整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。 将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。 6) 用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。 7) 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。 卫生间清洁 1) 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。 2) 用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。 3) 按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。 4) 清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。 5) 补齐卷筒纸。 6) 清倒垃圾，换上新的垃圾袋。 7) 喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。 8) 地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。 9) 检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。 垃圾处理 1) 收集所有业主垃圾到 垃圾车。 2) 将垃圾运送到垃圾房。 3) 收集整理垃圾房。 4) 地库清洁。 4) 地库每周清扫 2次。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 21 5) 地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。 4. 保洁工作步骤 保洁的目的即是确保以上清洁项目随时达到清洁标准。 卫生间的保洁 1) 用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。 2) 检查并补充卫生纸。 3) 检查烘手机是否完好。 4) 用清洁布擦台面、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。 5) 用拖把清洁地面，保证无水迹、无脚印。 6) 用空气清新剂喷射，保持卫生间空气清新。 7) 公共走道的卫生保洁。 8) 如遇见地板有垃圾纸屑等杂物，应及时清扫，确保地面无杂物。 9) 不时地用大堂尘拖拖抹地面，确保地面清洁、光亮、无脚印。 10) 发现不洁之处立即清扫。 清洁周期性工作 1] 用水冲洗停车场地面（每周一次）。 2] 电梯按扭及电视屏幕（每周用洒精消毒一次）。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。 5] 大会所外墙玻璃 3米以下（每周清洁一）。 6] 后广场地面（每周冲洗一次）。 7] 前广场地面（每天冲洗一次）。 8] 前广场红砖（每周用洗地机清洗一次）。 9] 大会所前、后、侧门雨棚（每周清理一次）。 10] 擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（每月一次）。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 22 11] 清洗天花部件（每月一次）。 12] 擦拭、清洁消防闸（每月一次）。 13] 会所消防通道（每周拖拭一次）。 14] 清理暗沟、明沟（每周一次）。 15] 样板房地毯吸尘（每周一次） 16] A24样板房后花园及采光井水池（每周清洗、换水一次）。 17] 看楼通道（每周冲洗一次）。 18] 人工湖边沿（每周清扫一次）。 19] 清理消防栓内垃圾（每周一次）。 20] 电梯门槽坑的清洗（每月一次）。 21] 拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）。 22] 擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）。 23] 擦拭清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚 线）（每月一次）。 24] 彻底清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。 不定期清洁工作 1] 根据业主要求清洗业主 /客户内场地。 2] 每年 5月及 11月对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。 特殊清洁工作 1] 雨天的清洁工作 A] 遇到雨天，应在小区主要出入口放上防水地毯。 B] 在入口处准备好防水雨套，提供给业主 /客户使用。 C] 随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止业主 /客户摔 倒。 D] 按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 23 2] 呕吐的清洁工作 A] 如有发生业主 /客户的呕吐现象，发生在哪一区，该区的 清洁员工应迅速赶到呕吐地点。 B] 将地上的呕吐物清洁干净。 C] 用湿拖把将地面拖抹干净。 清洁设备管理制度 、操作制度 1] 领用制度 A] 会所清洁用品由专人负责领出库由清洁主管负责分发并填写明细表； B] 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责； C] 领用设备必须填写领用登记表； D] 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。 E] 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 F] 因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 G] 归还设备时，必须保 证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。 2] 操作制度 A] 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 B] 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正 在操作的设备中而损坏设备。 C] 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 D] 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 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