歌诗图汽车用户尊享服务细则及实施流程(10页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
跟歌诗图用户进行说明，如果进行预约来店，将免除接待等待时间；（对于没时间来店的用户，服务专员主动提示上门服务项目，征得用户同意后上门取车）； 尊享预约：保证用户到店后由歌诗图服务专员进行接待，有进行预约的歌诗图用户的车辆维修保养无需等候，享有优先维修的权力，请服务专员在接到用户预约信息后进行安排并做好隐性优先工作； 7 维修等待：特约店硬件条件允许条件下建议设立 VIP客户休息室，客户在店等待期间，要求服务专员至少进行 2次以上的沟通和交流，包括介绍相关服务项目、维修进度说明、车辆使用答疑等； 作业、完检、洗车：由专修班组负责保养维修工作，保证高质量的维修作业；完工检查完成后，移车人员把歌诗图移动到 洗车优先工位 进行清洗，减少用户的等待时间； 交车服务：完工后由服务专员进行交车说明，说明本次维修的维修项目及费用情况，并展示本次更换的旧件，同时提醒下次保养时间与保养里程，收银后陪同用户取车，车内赠送一朵鲜花，目送用户离去； 跟踪服务：由服务专员在交车后 3天内进行电话跟踪，了解车辆使用状况，如用户提出意见和不满，要求第一时间进行处理，并赠送小礼品。 二、歌诗图用户尊享服务实施流程 。阅读剩余 0%
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