柳州市有志青年物业服务公司物业管理手册(52页)-物业管理(编辑修改稿)

柳州市有志青年物业服务公司物业管理手册(52页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

务质量特性； B、 公司及管理现状及运作； C、 员工对有效维持和改进管理工作的作用。 对进入特殊岗位的转岗员工和经过基 础培训的新员工，还必须接受相应岗位职责中规定的培训，由服务中心经理进行鉴定合格后方可正式上岗操作。 特殊工作岗位包括： A、 消防人员； B、 秩序维护员，电工； C、 关键复杂设备操作人员； D、 国家或业主有特定资格要求的人员。 三、 培训记录 每次培训结束，包括基础培训、专业培训、实习、上岗鉴定及临时的培训等，应由该项目的培训负责人填写《培训记录表》，交物业服务中心及公司办公室审查确认，并登记和保存《员工培训档案》。 四、本制度自 2020 年 1 月 15 日起执行。 柳州市有志青年物业服务有限责任公司 编号 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 培训制度 版本 /状态 A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 服务中心经理工作考核表 网点： 日期： 年 月 日 NO: 服务内容 工作考核标准 项目分值 考核分值 秩 序 维 护 着装规范 ， 精神抖擞，文明执勤 ， 不酒后上岗，不坐岗、不睡岗、不脱岗、不窜岗、不怠岗；不看书报杂志、不玩手机、不谈 笑 聊天、不私下会客（亲友）；除公事外，不用 服务中心的公务机打私人电话；不准随便进入甲方的办公区域、会议室；对待办公区工作人员热情、有礼貌，主动协助办公区工作人员做力所能及的事情，不与办公区域工作人员发生冲突或故意刁难，言 行举止体现公司良好形象。 熟悉办公楼宇、道路、人员基本情况；掌握工作人员来往、进出规律，对外来人员严格进行来访登记、规定查问，不向无关人员谈论有关甲方内部秘密；熟悉办公区域内固定车辆车主、车型、车牌号、停车位；车辆按规定有序进出、停泊、车辆出入卡发放、回收。 认真检查出入管理区物品，看到搬运或贵重物品搬离办公区要有礼貌请其暂留，及时报告主管部门，情况清楚后方能放行。 规定时间不间断巡视楼宇重点防范部位，对巡视结果有记录；对违规现象，不文明行为予以制止；做好防火、防盗工作；发现问题果断采取有效措施后报告 主管部门，被盗、刑事、火灾治安案件发生率为 0。 岗位卫生整洁，物品排放有序，正确操作对讲机、自动门、闭路监控；爱护各种警械装备，不擅自转借他人，无人为损坏，出现故障及时报修；做好详细值班记录，严格执行秩序维护交接班制度。 团结友爱，不拉帮结派，服从公司的工作调派、岗位调动。 20 保 洁 着装规范 、仪表端庄、 精神良好 ， 不看书报、杂志、不玩手机 ； 文明上岗、微笑服务 ；不谈笑聊天（包括电话、手机聊天）、不私下会客（亲友）；除公事外，不用管理处的公务机打私人电话。 除需做清洁外，不准随便进入甲方 的办公室、会议室；办公区域内无乱涂乱画、乱张贴现象 ； 当班时间遇到责任区域内有 任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持区内卫生。 对不讲卫生、不文明的现象和行为要立即劝阻和制止 ； 所有公共区域地面干净无污垢、无积尘 ； 所有公共区域天面干净无积尘、无蛛网 ； 消防梯扶手干净无积尘、无污垢 、 电梯桥箱表面干净光亮无污垢无积尘 ； 电梯桥箱地面（地毯）干净无积尘无污垢 ； 电梯按键无污垢无手印 ； 消防设备外表干净无积尘、无污垢 ； 标识牌、宣传栏表面干净光亮、无积尘、无污垢 ； 照明开关干净无污垢 、 门把手干净无污垢 ； 玻璃干净 透亮、无污垢、无乱张贴物。 室内公共区域盆栽叶面干净无污垢无积尘 ； 室内公共区域花盆表面干净无污垢无积尘 ；室内公共区域花盆底盘无积水、无孳生蚊虫 ； 卫生垃圾桶外表干净，周边无散落垃圾，没有臭味。 垃圾收拣及时，无污残留 ； 垃圾收集后不从高空乱扔，不拖拉行走重新造成环境污染 ； 洗手池周边无积水积垢、洗手池干净无污垢、镜面干净无水迹 、 卫生间便池干净光亮无黄垢 ； 檀香、臭丸放置适量，无臭味 ； 卫生间地面干净无积水无污垢 ； 卫生间无堆积垃圾，垃圾篓内放置塑料垃圾袋 ； 楼宇内、外、楼顶平台上无垃圾、无杂草、无积垢 ； 绿化带无垃圾、无 残枝枯叶散落。 工具摆放在指定位置 ； 清洗过后的清洗工具、用具晾晒过程中不影响甲方的形象 ； 爱护工具，保持工具整洁 ； 适当、合理、正确使用清洁剂 ； 正确操作清洗用具、工具 ； 团结友爱，不拉帮结派 ； 服从公司的工作调派、岗位调动 ； 不私自将甲方物品、公司工具带出管理区域（包括废旧）。 公共场所每日打扫一次， 8 小时巡回保洁，保持地面无垃圾、积水等，每日清理公共垃圾箱，每日擦抹 1 次楼梯扶手，垃圾相等，定期擦拭灯具及开关、指示牌、消防栓等公共设施，定期对公共卫生间保洁，消杀。 每日清扫绿化带一次，绿地无明显杂物、枯枝落叶、 纸屑、垃圾胶袋等杂物；花坛表面无污渍，座椅无积灰；；垃圾日产日清；定期消杀、灭蚊、蝇，灭鼠。 10 绿 化 文明上岗（礼貌用语、微笑服务） 、 不睡岗、不脱岗、不怠岗 、 不看书报、杂志、不玩手机 、 不准吸烟、不允许在大楼内进食（正餐除外，正餐需在指定地点） ， 不谈笑聊天（包括电话、手机聊天）、不私下会客（亲友）；除公事外，不用管理处的公务机打私人电话 ，不准随便进入甲方的办公区域、会议室；不准侵犯他人合法权益。 服务区域内植物长势茂盛 ， 根据气候适时浇水，节约用水，花木不旱死、枯死，长势良好 ； 施肥 用量适宜， 均匀入肥，不伤根部，不缺肥不疯长 ； 室内植物品种搭配协调美观，符合甲方的办公环境 ； 盆栽植物与盆的搭配美观大方得体 ； 对办公室内花木修剪完毕 ,枯枝碎叶、工具等收拾干净 ； 虫害致力及时，用药适量，喷药前有安全宣传，不伤叶面，保持花草树木、绿化带常茂、不污染环境。 及时清理植物死株，随缺随补 ； 乔木无枯枝，树不阻人、车，主侧枝分布均匀，整体美观、灌木造型生动、整齐美观，残物及时进行清理。 绿篱成型，造型美观，整齐成荫，透气、没枯叶，残物自清 ； 边缘线条整齐、清晰、草面无裸物、杂草、草长保持在 48公分，践踏坏的草皮要及时 补种、残物自清，草皮纯度 90%以上。 遇炎热、严寒、暴风雨、大幅度降温等自然现象发生时，有积极应对保护植物的措施 勤养护、修剪 ； 当班时间见到不爱护花木、不文明行为予以劝阻和制止，积极向客户提供栽培花草枝术，提供绿化服务。 熟悉绿化专业知识，熟悉市面各类植物品种、规格、价格 ； 对服务区域内的植物数量有记录 ； 空花盆的存放不影响甲方的办公形象，不影响公司的办公环境，堆放整齐。 各类绿化工具统一指定地方存放 ， 工具完整、干净 ， 爱护工具、正确使用，不外借他人 团结友爱，不拉帮结派。 服从公司的工作调派、岗 位调动。 10 水 电 维 修 掌握设施操作规程，按照设施管理规范所要求的保养内容，方法、时间频率进行保养，及时维修；保持设备编号、状态、安全防护各种标识； 业主对设施维修满，完成本职工作及上级安排的工作，协助同事工作；遵守各种规章制度、遵守工作汇报制度、遵守行为规范，工作服穿戴整齐，配戴工号牌； 本岗位各种记录连续、完整、及时、准确、不出现错误； 制定并执行维修保养计划，定期巡检，道路平坦、排水通畅；保持设备设施完好，运行使用正常，标识齐全；机房无渗漏，定期巡视，保证环境符合设备运行的 环境要求；维护保养、运行情况记录完整；无事故隐患，不出现因管理责任引发的停机、停电、停气等事故；按规范报检设备设施。 10 档 案 管 理 完成项目申报的物业日常管理档案的基础资料和区迎检资料，资料的准备按《 2020年度全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦）标准》的要求分类建档，以目录的形式装订成册。 有接管验收手续，物业管理资料齐全；建立了业主档案、维修档案、投诉处理登记、共用设施设备维护档案； 房屋及其公用设施设备档案资料齐全分类成册；房屋及其配套设施权属 属清册，管理完善，查阅方便。 10 甲方对物业工作的评定 40 总分 100 服务中心经理签名： A/0 YZQNWY— QR/R— 001 秩序维护员考核表 网点： 当班秩序维护员签名： NO: 序号 检查标准 项目分值 考核分值 1 服从命令、听从指挥、令行禁止 5 2 团结互助、共同协作 3 3 着装整洁、配戴工作牌 5 4 举止文明，精神饱满 3 5 文明用语、微笑服务 3 6 按时交接班，坚守工作岗位 5 7 当值时，严禁出现睡岗、脱网、窜岗现象 5 8 严格执行外来人员出入登记手续，无关人员不得进入 5 9 严格执行来访登记制度，禁止收购、叫卖、乞讨人员进入物业服务区 5 10 对违章、违规、不文明行为予以制止 4 11 发现隐患或异常情况及时报告，发生紧急事故果断采取措施，及时报告，保护现场，并投入救助行动。 5 12 严格执行监控室保密管理制度，不得泄露各种监控内容 5 13 凡物品出入大门，必须凭《出门条》放行 5 14 当值时不 准收音看报、不准吸烟、吃东西、吹口哨，不准会客 5 15 禁止酒后上岗 10 16 当值时不得随地吐痰 2 17 提醒驾驶员按规定线路行驶，有序停放 2 18 禁止使用值班室电话聊天 5 19 治安案件、刑事案件发生率为零 5 20 详细做交接班记录，物品交接清楚 3 21 做好防火、防盗工作，制止各种违反消防、卫生等管理规定的行为 5 22 公共通道、值班岗亭卫生整洁，物品排放有序。 5 总分 100 公司考核记录 负责人： 200 年 月 日 甲方检查记录 负责人： 200 年 月 日 A/0 YZQNWY— QR/R— 002 工程人员 考核表 网点： 当班工程人员签名： NO: 类别 项目。