某香港上市公司驻内地物业管理机构员工培训教材资料(17页)-物业管理(编辑修改稿)

某香港上市公司驻内地物业管理机构员工培训教材资料(17页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水闸或供水泵。 5． 4．组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电闸、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水沟、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 5． 5．水浸排除后，立即通知清洁公司人员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明原因，修复受损的设 施，尽快恢复大厦的正常运作。 5． 6．当值领班、管理员主管填写特发事件报告，写出事件详细经过。 6．停电事故的处理程序 6． 1．接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前 10 分钟，用紧急广播通知用户，工程部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；物业部派管理员提前 10 分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 6． 2．未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。 6． 3．使用紧急照明， 保证公共地方及主要通道的照明。 6． 4．派管理员到各主要电梯厅及大厦出入口维持秩序。 6． 5．消防监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 6． 6．当值领班、管理员主管填写特发事件报告，写出事情详细经过。 7．业主 /租户单元内发生刑事和治安灾害事故的处理程序。 7． 1．当值管理员应迅速向当值领班、管理员主管、物业主任、物业经理汇报或向公安部门报案，业主 /租户受侵害的财物投购保险的，由被保人通知承保的保 险公司。 7． 2．当值领班、管理员主管应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响证据的收集。 7． 3．抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。 7． 4．向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 7． 5．当值领班、管理员主管填写特发事件报告，写出事情详细经过。 8．抢劫的处理程序 在当值中如遇有公开使用暴力，威迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取公司或业主 /租户财物的犯罪行为时，必须立即按如下程序处理。 8． 1．迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯，同时向当值领班、管理员主管、物业主任、物业经理报告或公安部门报案。 8． 2．如在楼内发生劫案，应通知大堂管理员留意，严格检查，组织人员进行清查，如罪犯逃走，追不上时，应看清楚犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告上级领导、 公安部门。 8． 3．保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定的现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处，要一一收拾起来，交给公安部门处理。 8． 4．访问目击群众收集发生劫案情况，提供给公安部门，同时公安部门未勘查现场或未勘查完毕不能离开。 8． 5．事主或在场如有受伤的，要立即设法将伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安部门。 8． 6．当值领班、管理员主管填写特发事件报告，写出事件详细经过。 9．对不执行规定不听劝阻的处理程序 在当值过程中如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可按如下程序处理： 9． 1．处理问题时要有礼貌、态度和蔼、说话和气、以理服人。 9． 2．对不停劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向领导汇报。 9． 3．发生纠纷，管理人员一定要保持冷静，避免争吵。 9． 4．若遇到个别人员蛮横无理，打骂管理人 员，可通知上级领导同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安部门依法处理。 9． 5．当值领班、管理员主管填写特发事件报告，写出事件详细经过。 10．对醉酒闹事或精神病人的处理程序 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当值人员应按如下程序处理： 10． 1．进行劝阻或阻拦，让其离开大厦管辖范围。 10． 2．如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请 他们派人领回，并采取监控和监护措施。 10． 3．若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交 公安部门，处理过程中要注意保护自己。 11．在当值中拾到遗失物品的处理程序 11． 1．群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告当值保安主任或上级领导。 11． 2．处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由部门领导处理。 11． 3．如拾遗 物品是属于违禁品的登记后上报部门、公司领导与公安部门协调处理。 11． 4．对拾遗物品，必须报告部门领导，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。 （九）、常见的几种可疑情况及处理措施： 加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施。 而对可疑情况视级别及采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下几种常见可疑情况及处理方法： 1． 可疑情况：在大厦内游荡或借口找人说不出被访人姓名及所在单元和 公司名 称，或接二连三的进去单元内的。 处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。 2． 可疑情况：发现其身上带有铁棒、刀具、钳子、螺丝刀等工具的。 处理方法：检查其扔带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送公安部门。 3． 可疑情况：携带物品繁多，如电脑、打印机等贵重物品，又无任何证明的（搬家有管理处放行条的除外）。 处理方法：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，即通知部门领导或公安部门审查。 4． 可疑情况：在偏避、隐蔽处清理皮包或钱包的 处理方法：立即设法拦截，询问证实，如属盗窃、抢劫财物的，报告部门领导 或送交公安部门处理。 5． 可疑情况：单车、摩托车无牌、无证行驶、无钢印、有耗损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的 处理方法：当即扣留人、车，待查明后方行。 6． 可疑情况：遇到保安即转身远离或逃跑的人。 处理问题：设法阻截（用对讲机向各岗位通告及当值保安主任报告）擒获。 7． 可疑情况：低价出售物品与实际价值相差较大的。 处理方法：暂扣留人、物，查明情况后放行。 8． 可疑情况：三五成群，鬼鬼祟祟。 处理方法：密切监视，将情况报告上级领导。 9． 可疑情况：长时间一个人留在单元里面不离开的。 处理方法：上前询问，非本大厦业主 /租户劝 其离开，如有做案嫌疑要详细盘查。 10． 可疑情况：发现天台隔热层、消火栓内等隐蔽地方放有刀具、钳子、 铁棒等工具。 处理方法：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，将其擒获。 （十）、消防报。