某物业管理公司保安部管理制度(doc38)-物业管理(编辑修改稿)

某物业管理公司保安部管理制度(doc38)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

好交接班工作，交接班時所屬區域之車輛一併交接清點無異後簽名。 11. 發現有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止並檢查當事人有關證件。 12. 做好區域內安全防火工作，制止任何人員在車場內吸煙或動火作業。 中国最大管理资源中心 第 17 页 共 38 页 七 . 門 崗 工作規程 1. 禮貌制止衣著 不整及閒散人員進入小區範圍內。 2. 負責部門對講機聯絡中轉，中轉時必須清楚、及時。 3. 維持入門車道停車秩序，制止車輛亂停亂放，制止貨車在此車道停泊。 4. 控制大宗貨物從小區住客正門出入，指引客人用車道運送貨物。 5. 檢查貨物放行手續是否完備，物品是否相符，並保存好放行條。 6. 維持小區出入口一帶的秩序，制止閒雜人員在南門一帶無故逗留。 7. 制止任何車輛長時間停泊於車道內，指引外來車輛進入地庫車場或露天車位停放。 8. 嚴密監視進出小區大門之人士，制止無關閒散人員進入大門內逗留。 9. 平時留意小區內公共範圍各種情況和人員動態。 10. 維護大門附近一帶秩序，加強住客及工作人員進出高峰期的監控工作。 出入管理 值班員上崗 3 個月內須熟悉本責任區內業主的基本情況，包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特徵、常規出入小區時間等。 當值保安站立值勤，站姿要端正，嚴禁靠牆靠物。 工作中遇有本人不認識的人而又未出示工作證件，且又非住戶，要講：“麻煩您，請您出示住戶證件。 ”檢查後應說：“謝謝”並雙手將證件送還住戶。 對於來訪客或搞裝修的人士，應辦理出入登記手續。 如遇裝修工人，未能出示證件，應嚴拒其進入，同時通知物業部帶領該裝修 工人前往管理處申辦手續。 上班時禁止會客。 保安遇有裝修人員離開時，應主動檢查其攜帶之物品，並禮貌的說：“您好，請您接受檢查。 ”驗包時應由其本人將包打開，在保安監督下，逐漸將包內物品拿出，檢查完後應說：“謝謝”，對不能主動接受檢查的，應講明道理，如有私拿小區物品的人員，將其帶到值班室，由當值主管處理。 中国最大管理资源中心 第 18 页 共 38 页 當發現雙手提（拿）著重物的業主進出大門很困難時，情況許可下應主動提供幫助。 來人來訪登記 非業主憑有效出入證（卡）進、出小區，謝絕推銷或其他閒雜人員進入。 來 訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等，由值班員聯繫業戶，業戶確認允許進入後登記進入。 值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內。 若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。 若遇上級領導、業主或前來參觀、指導的社會各界人士來小區，應立即敬禮。 然後，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。 若遇不願出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 物品搬遷 當有住戶搬遷時，值班員首先應通知當值主管到場。 查驗《物品出入登記表》。 由當值當值主管督導住戶從走火通道進行搬遷物品。 值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若不符應要求用戶停止搬遷並由當值主管報管理處查明原因。 若相符，則由當班當值主管與值班員簽字放行。 中国最大管理资源中心 第 19 页 共 38 页 郵件發放 郵局投遞到小區的報刊、雜誌等郵件由郵遞員統一分發至各住戶信箱。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好《郵件收發登記》並及時送到住戶手中，請住戶填好簽收表。 對只有樓層沒有房號的郵件， 由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。 對地址不明或已搬遷住戶的郵件要認真核對，確定無誤後及時退回郵局。 . 5 避免發生積壓信件現象，不允許有死信，更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。 不允許翻閱住戶訂閱的報刊、雜誌，值勤時遇到住戶領取報刊、雜誌，應禮貌地雙手呈遞，並應做好登記。 中国最大管理资源中心 第 20 页 共 38 页 八 . 保安員一般守則 1． 執行物業管理公司保安部經理指定之任務。 2． 於指定崗位當值。 3． 防止一切可疑人員和未經允許之人員進入物業管理公司辦公區和物業範圍。 4． 保障公司、業主及用戶人員及財物的安全。 5． 處理崗位 內發生的事件並上報直屬上司。 6． 執行直屬上司臨時指派的工作。 7． 當值時必須按規定著裝，未經接替決不可離崗。 8． 嚴禁與閒雜人員等包括當值員工之親友於崗位上攀談。 9． 交接崗時，必須將崗位內的情況，詳細交接清楚，提前集隊並交接崗。 10． 熟記物業管理公司各部門及地方公安、消防、醫療等救急電話以便應急聯繫通知。 11． 當值期間處理的事件不管發生大、小事情都需向直屬上司彙報後記錄入薄。 12． 熟悉救火器材的位置及使用方法與實用範圍，電源總閘，總水閘等以便應急使用。 中国最大管理资源中心 第 21 页 共 38 页 九 . 保安員紀律 保安部是維護物業治安秩序的職能部門，保安 員自身作風紀律和素質的好壞，直接影響保安工作的正確實施，關係到物業能否正常運行，保安員須具備嚴明的紀律、良好的警容風紀，嚴格遵守以下要求： 1. 遵守國家法律、法令、模範遵守和執行公司制定的各項管理規定。 忠於職守，認真對待本職工作，維護業主、住戶、物業及公司的利益，不殉私情，不以權謀私。 2. 嚴格遵守外事紀律和保密守則，不做有損國格、人格之舉。 3. 嚴格執行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高工作效率。 在發生突發事件時要沈著冷靜，挺身而出，按相關之處理程式展開應變處理。 4. 嚴格遵守部門有關工作規定 ，自覺嚴格執行公司的各項規章制度和物業管理規定，對客戶一視同仁，積極爲客戶提供文明優質服務。 5. 尊重領導、團結同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配，不講條件，做到令行禁止。 6. 堅持請示彙報制度，不擅自越權處理本職以外事務。 7. 個人意見、建議按組織程式提出，不在不適當的場合發表議論，杜絕自由主義現象。 8. 當班時保持警惕，不做與工作無關之事，不打私人電話，努力完成工作任務， 不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員。 9. 堅持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向客戶主動問好，不准與客戶 爭執、吵架，回答客人問題使用規範語言。 10. 儀容、儀錶要符合公司相關規範要求，注意個人衛生，不留長髮、蓄須，著裝要乾淨整齊，舉止文明，站立、行走姿勢端正，必須依照規定姿式上崗，不無事閒談。 11. 不能牽涉任何治安、刑事案件。 中国最大管理资源中心 第 22 页 共 38 页 十 . 保安員的權限 1. 在當值期間，對發現可疑之人員，有權通知或送交公安機關處理，但無實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財産和罰款之權力。 2. 對發生在執勤區域內的刑事案件或治安案件，有保護現場、維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。 3. 按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入本執勤範圍。 4. 對於出入執勤區域內的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規定進行檢查。 5. 在當值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可採取最低限度保護自已。 6. 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其他形迹可疑的人員有權進和行盤查監視，並報當地公安機關處理。 7. 對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰權利。 中国最大管理资源中心 第 23 页 共 38 页 十一 . 保安員 儀容儀表規定 1. 上班著制服應乾淨、整齊。 紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，皮帶紮緊 , 工作时必须着深色袜，黑色皮鞋要保持光亮洁净。 2. 制服外衣衣袖、衣領、制服襯 衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、 BB 機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 3. 工作證寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。 4. 非當值班時間，除。